インド出身のプレイヤーはカジノのアカウントをブロックされた。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。カジノがプレイヤーの苦情について通知されてから2週間経っても何の進展もなかった。
Akash722 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。自分のアカウントがブロックされていることをどのようにして知りましたか?カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブ ゲーム、マルチプレイヤー) アクティブ ボーナスの有無にかかわらず、現在の残高は達成されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
逆の賭けはありませんが、繁栄チームは複数のアカウントを教えてください。複数のアカウントではありません。私の側のアカウントは 1 つだけですが、理解できません。繁栄側には返信がありません。無視するだけです。他のアカウントとのリンクはありません。それらだと思うなら、他のアカウントをすべてブロックしてください。アカウントは私に属しており、このアカウントを開きます
あなたはどれくらいカジノのプレイヤーでしたか、どのゲームをプレイしましたか?
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
あなたのアカウントが認証されたという確認をカジノから受け取りましたか?
はい、私のアカウントはすでに完全な KYC 認証が完了しましたが、出金期限は 6 日後です。私のアカウントをブロックしてください。助けて私のアカウントのブロックを解除してください。
カジノがあなたを複数のアカウントを開設したと非難しているかどうか説明していただけますか?カジノからのメールまたはチャット記録を私のメールアドレス(tomas@casino.guru ) に送っていただけますか。
先生はすでに私の側の最初のアカウントだけだと言いましたが、KYCが完了し、10日後に引き出しプロセスが完了しました。アカウントをブロックしてください。アカウントのブロックを解除してください。ヘルプしてください。
Akash722 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Akash722 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しましたが、あなたが私たちに送った証拠から、あなたのアカウントはまだ認証されていない可能性が高いことを明確にしたいと思います。実際、KYC プロセス中に閉鎖されました。これは、何かが正しくなかったことを示している可能性があります。通常、プレーヤーが出金を提出すると、全体的な KYC および AML プロセスが開始されますが、これについてさらに詳しく説明するために、もちろんカジノに連絡します。
Prosper Ultimate Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Prosper Ultimate Casino 様
プレーヤーのアカウントがブロックされた理由について情報を提供していただけますか?複数のアカウントの告発について詳しく説明していただけますか?
情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruに送信してください。
Akash722 様
Prosper Ultimate Casino からはまだ返事がありませんが、連絡を取りたいと思っています。このケースの解決にさらに時間を与えるため、タイマーをさらに 3 日間延長します。
それでもカジノが設定された期間内に応答または証拠を提出しない場合、当社は苦情を「未解決」として終了することを余儀なくされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
Akash722 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル