英国のプレーヤーは400ポンドを入金し、1,700ポンドを獲得し、1,400ポンドを出金しようとしたが、確認書類の提出を求められた。提出されてからも検証には48時間以上かかりました。この間、彼女はプレーを続けたが、500ポンドを失った。 1,400ポンドの引き出しはまだ保留中だった。私たちはKYCプロセスの重要性を説明し、彼女が提出した書類の詳細を尋ねました。回答期限を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは私たちの問い合わせに回答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
私はカジノに登録し、400 ポンドを入金し、1,700 ポンドを勝ち取りました。私は 1,400 ポンドを引き出し、その後しばらくプレイを続けて、さらに 200 ポンドを獲得しました。
残りの500ポンドを出金しようとしたところ、すでに保留中の出金があり、最初の出金を処理する前に確認書類を送信する必要があるため出金できないと言われました。
要求されたすべての確認書類（運転免許証の表と裏、銀行取引明細書、運転免許証を持っている私の自撮り写真）を送信したところ、すべて問題ないようで、以内に処理するために確認部門に送られると言われました。 24時間。
48 時間以上経過しましたが、私の書類はまだ確認されていません。
カジノ側と話をしたところ、こう言われました。 「彼らはできるだけ早くそれに取り組むと言いましたが、残念ながら期限は決まっていません。」
英国賭博委員会は次のように述べています。
「プレーヤーは、賞金を含め、いつでも預金残高から資金を引き出す権利があります。オペレーターはプレーヤーが預金残高から資金を引き出すことを許可しなければならず、これを制限する条件を設けてはなりません。」
パブカジノは、私が引き出したいときにさらに500ポンドを引き出すことを許可しなかったり、書類の確認を遅らせて私の元の1,400ポンドを処理できなかったりすることで、これらの条件を遵守しませんでした。このため、プレイを続けた結果、引き出したかった £500 を失ってしまい、引き出した元の £1,400 がまだ手元にありません。
親愛なる alexandracommons18 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
