米国からのプレーヤーは、カジノへの入金に関して問題を抱えていました。取引はメタマスクと取引ハッシュによって確認されていたにもかかわらず、カジノは資金を受け取っていないと主張していた。プレーヤーは、これが初めての入金であり、カジノから提供された固有のアドレスを使用したと述べました。しかし、カジノはそのプレイヤーに関連付けられた複数のアカウントを発見しましたが、そのいずれにも入金または出金リクエストの履歴はありませんでした。カジノは、利用規約に従って、プレーヤーごとに 1 つのアカウントのみが許可されることを明確にしていました。複数のアカウントと入金履歴がないため、私たちはプレーヤーをこれ以上支援することができませんでした。その結果、告訴は却下された。
パントは、私の入金は受け取られていないと言いましたが、トランザクションのハッシュとメタマスクは受け取ったと示しており、また、受け取られた後に別のウォレットに送られたと言いました。
Justindennis22 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
Justindennis22 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Justindennis22 さん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Punt Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
皆さん、こんにちは。
提供されたアカウント情報は、入金や出金の履歴がないアカウントにつながりますが、同じプレーヤーのファイルには少なくとも 5 つの他のアカウントがあり、おそらく認証情報を提供するときに混乱があったと考えられます。カジノの利用規約により、プレーヤーまたは世帯ごとに 1 つのアカウントのみが許可されていることはおそらく注目に値します。
幸運をお祈りしています、
パント
そうは言っても、ファイル上のいずれかに入金または出金リクエストの履歴がありますか？私は2回確認したので、引き出しを行うには2つを確認する必要があることを知っています。他にはアクセスできないので。電子メールやパスワードを紛失した場合。
Justindennis22 様
残念ながら、ほとんどのカジノでは複数のアカウントを開くことは許可されていません。
親愛なるパントカジノチームの皆様
係争中の預金を見つけることができましたか?もしそうなら、その資金は今どうなるのでしょうか？
皆さん、こんにちは。
すぐに利用できるアカウントのいずれにも、現金の入金、引き出し要求、またはプレイ可能な残高を見つけることができませんでした。おそらく、当社のセキュリティ部門によってさらに関連アカウントが特定される可能性がありますが、当社の利用規約のセクション 12 の第 1 条で明らかにされているように、このような場合にはアカウントを一時停止し、関連する残高を削除する権利が当社にあります。すぐに利用できるアカウントには、連続した無料チップの引き換えとプレイ以外のアクティビティはなく、カジノとボーナス自体の利用規約にも反しています (現金入金の間に有効な無料チップは 1 枚だけです)。
これで状況が明確になることを願っています。
幸運をお祈りしています、
パント
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