親愛なるアンドリューノーゲ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。お引き出しが遅れてしまい申し訳ございません。アカウント内で出金が処理されずに保留中になっているということを正しく理解していますか?賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのはよくあることですが、1 か月というのは異常に長いです。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear AndrewNorge,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that withdrawals are still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but one month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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