カジノがボーナスウィンを取り消そうとして彼を無視しているため、プレーヤーの検証は行き詰まっています。苦情は、最大勝利額に減らされたにもかかわらず、プレーヤーが賞金を受け取ったときに解決されました。
確認プロセス中に、すでに提出した追加情報の提出を求められました。最後に確認を取得すると、アカウントマネージャーはタイムリーに返信しません。私が取得しようとしているのはアップデートだけです。私のアカウントがビットコインを介した引き出しの処理を妨げるものは何もないと言われています。電話をかけてみましたが、誰も応答しません。
これは、楽しいプロセスではなく、頭痛の種になっています。
こんにちはホセ、
苦情を提出していただきありがとうございます。PureCasinoの問題についてお詫び申し上げます。
先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスはいつ開始されましたか?彼らがあなたに要求した最後の書類を提出したのはいつですか?カジノがあなたに最後に応答したのはいつですか?
確認には最大14日かかる場合がありますので、この制限時間内であれば心配ありません。
あなたの答えを楽しみにしています、そして私たちはあなたを助けることができることを願っています。
よろしく、
ニック
3月18日はほんの数日だと思います。サミュエルという名前の担当者と話しました
そして、彼の前の担当者は両方とも、引き出しを迅速に処理するために私のアカウントマネージャーに連絡するという同じスクリプト応答で応答しました。アカウントマネージャーから返信がありません。約8時間前に、アカウントがすぐに更新されるというメールを受け取りました。最後のチャット担当者は、すべてが確認されたと言っています。それでも、私の引き出しはまだ保留中のモードです。
こんにちはホセ、
あなたとカジノの間の最後の通信をnikolas.b@casino.guruに転送していただけますか?私はそれが長く見えるに違いないことを知っています、しかしあなたの検証がおよそおよそ始められたならば、彼らはまだ良い時間枠内にあります。 2週間前。少なくとも来週の終わりまで待つことを強くお勧めします。それまでの間、更新が発生した場合はお知らせください。
よろしく、
ニック
こんにちはホセ、
カジノは、検証が約2週間前に終了し、引き出しプロセスに最大18日かかる可能性があることを明確に述べています。引き出しの正確な日付を知ることは実際には不可能ですが、彼らはまだ彼ら自身の制限時間内にあるので、私たちがそれでできることは何もありません。お金が処理されるまで、少なくとも来週まで待つことをお勧めします。更新がない場合は、必ず介入させていただきます。
最新情報をお届けします。
よろしく、
ニック
ええ、でも彼らは「私がそれを手に入れるべき日」が何日になるかを教えてくれます。また、他の人とはまったく話せないと言われているという事実は、あまり顧客に優しいものではありません。
こんにちはホセ、
あなたの残高はボーナスマネーで生み出されましたか?はいの場合、それがあなたの賞金を制限する理由かもしれません。また、出金日は4日と表示されていますので、処理されるまでお待ちいただくことをお勧めします。
よろしく、
ニック
親愛なるホセ、
私はカジノの用語を調べて、これを見つけました:
「4.8。無料ボーナス(コンプ、無料チップ、変換されたコンプポイント、またはその他の非デポジットボーナス)は、プレーヤーに無料でプレイできるように付与されるプレイ可能なボーナスです。無料ボーナスには、他のボーナスとは異なる賭け条件があり、 100クレジット(100 $、€、£、AUD、または1000 ZAR)以下の固定引き出し限度額。残りまたは追加の残高は「引き出し不可」であり、プレーヤーの残高からクリアされます。各プレーヤーは次のことができます。カジノマネージャーによって特別に承認されない限り、ゲームの存続期間中に一度だけ無料ボーナスから賞金を引き出すことができます。」
これに基づいて、引き出すことができる最大金額は$100です。まだ保留中ですか、それともすでに受け取っていますか?