ホームクレームPureWin Casino - アカウントの確認を完了するのに苦労しているプレーヤー。

PureWin Casino - アカウントの確認を完了するのに苦労しているプレーヤー。

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金額: INR62,000

PureWin Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2021年6月26日 | 終了したクレーム : 2022年10月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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インドのプレーヤーは、長い検証プロセスについて不平を言っていました.最初は、カジノが対応できなかったため、苦情を「未解決」としてクローズしました。その後、カジノの要請により、苦情が再開されました。問題は解決したと思っていましたが、プレイヤーからの確認がなかったため、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

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3年前
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5日前にすべてのドキュメントを関連チームに送信しましたが、それでもアカウントが確認されません

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3年前
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親愛なるコマルベン、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの完全なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。

アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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登録時に誤って間違った誕生日を入力したのと同時に、サポートエージェントとチャットしてこの間違いを伝え、現在の誕生日を更新するように伝えました。彼は、この誕生日の間違いに関して問題はないと言っています。将来、カジノがこれにより問題が発生したときにドキュメントを要求した場合、彼は私たちがプレイを開始したよりもこれによる問題はないと言っています。私たちはすべてのドキュメントを送信しました。6日前に同じメールであなたの誕生日がドキュメントと一致しませんでした。私が送った同じメールを明確にするすべてのチャットプルーフで明確にしますが、昨日、カジノの達人にレイズした後、私はからメールを受け取りました document@purewin.com書類を受け取っていないので、アカウントにログインできなかったため、アカウントが閉鎖されました。どうすればよいですか?

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3年前
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コマルベン、お返事ありがとうございます。関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

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3年前
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私たちはあなたのメールIDに証拠を送りました

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3年前
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Komalben、必要なすべての情報を電子メールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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問題はありませんが、できるだけ早く問題を解決してください

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3年前
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こんにちはコマルベン、

私はあなたの事件と電子メールを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、PureWinカジノを会話に招待したいと思います。

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3年前
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PureWinカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。

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3年前
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こんにちはコマルベン、

カジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー賭博局(certria@gaminglicences.com)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。

宜しくお願いします

ピーター

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2年前
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カジノの要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決するためのもう一度の機会を与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを手助けしたいと考えています.

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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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こんにちは!このスレッドが作成された直後にお客様のアカウントが確認されたことを確認できて嬉しく思います。お客様は 7 月中に 5 回の引き出しを受け入れました。


ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


よろしく、 PureWinカジノ

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2年前
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PureWin カジノ チームの更新に感謝します。


親愛なるコマルベン、

これを確認できますか?

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2年前
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Komalben様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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問題は解決したと考えていますが、プレイヤーからの確認がなければ、この苦情を却下せざるを得ません。

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