インドのプレーヤーは、長い検証プロセスについて不平を言っていました.最初は、カジノが対応できなかったため、苦情を「未解決」としてクローズしました。その後、カジノの要請により、苦情が再開されました。問題は解決したと思っていましたが、プレイヤーからの確認がなかったため、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
親愛なるコマルベン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの完全なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
登録時に誤って間違った誕生日を入力したのと同時に、サポートエージェントとチャットしてこの間違いを伝え、現在の誕生日を更新するように伝えました。彼は、この誕生日の間違いに関して問題はないと言っています。将来、カジノがこれにより問題が発生したときにドキュメントを要求した場合、彼は私たちがプレイを開始したよりもこれによる問題はないと言っています。私たちはすべてのドキュメントを送信しました。6日前に同じメールであなたの誕生日がドキュメントと一致しませんでした。私が送った同じメールを明確にするすべてのチャットプルーフで明確にしますが、昨日、カジノの達人にレイズした後、私はからメールを受け取りました document@purewin.com書類を受け取っていないので、アカウントにログインできなかったため、アカウントが閉鎖されました。どうすればよいですか?
Komalben、必要なすべての情報を電子メールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはコマルベン、
私はあなたの事件と電子メールを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、PureWinカジノを会話に招待したいと思います。
PureWinカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはコマルベン、
カジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー賭博局(certria@gaminglicences.com)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
宜しくお願いします
ピーター
こんにちは!このスレッドが作成された直後にお客様のアカウントが確認されたことを確認できて嬉しく思います。お客様は 7 月中に 5 回の引き出しを受け入れました。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、 PureWinカジノ