ドイツ出身のプレイヤーは、カジノのポリシーに従って入金と出金の方法が一致している必要があったため、賞金 3,000 ユーロを出金するのに苦労していました。彼の入金用クレジットカードは支払い専用であり、入金の受け取りには使用できませんでした。別のクレジットカードや暗号通貨を使用するなど、解決策を見つけようと試みたにもかかわらず、カジノは出金手続きを拒否しました。私たちはプレイヤーに代わってカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に影響した可能性があります。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにキュラソー eGaming Authority に連絡することを勧めました。
xSerious169 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島 eGaming 当局 ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにあるかもしれません。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( michal.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。将来このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、認可された評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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