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Qbet Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。

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金額: €2,000

Qbet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月9日 | 終了したクレーム : 2024年11月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーは1000ユーロを入金し、BacBoでプレイ中にさらに1000ユーロを獲得しましたが、賞金を引き出そうとするとカジノは説明もなしに彼のアカウントをブロックしました。彼はカジノが不当に資金を奪ったと信じていました。このケースを検討した結果、プレイヤーはKYC検証プロセス中に正確で改ざんされていない情報を提供しなかったことが判明し、賞金の取り消しとアカウントの閉鎖につながりました。カジノは彼の入金を返金し、苦情はKYCおよびAML規制に準拠していないため却下され終了しました。

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3ヶ月前
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こんにちは。詐欺師たちに1000ユーロを入金してしまいました!BacBoでプレイしました。1ゲームだけプレイして、さらに1000ユーロ勝ちました!出金に2000ユーロを賭けました!その後、彼らは理由もなく私のアカウントをブロックし、理由もなくお金を盗みました!私は何も悪いことをしていませんが、彼らはすべてを盗みました。あなたの助けを期待しています

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3ヶ月前
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親愛なるtarabandotyh様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

カジノがあなたのアカウントをブロックした正確な時期を教えていただけますか?

カジノに本人確認のための身分証明書を提出しましたか?

アカウントが閉鎖された理由について何か情報はありますか? 本人確認やゲームプレイに関連したものですか?

これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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3ヶ月前
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カジノは2024年8月9日に私のアカウントをブロックしました。

彼らは書類の提出を求めました。書類の写真を撮るために家に帰る時間さえないうちに、口座がブロックされたという新しい手紙が届きました。

彼らには私のアカウントをブロックしてお金を盗む理由がありませんでした!私は何も壊していません!

いいえ。これは彼らの最初のアカウントです!初めて入金したのですが、すぐに全部盗まれました!

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3ヶ月前
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あなたのケースの調査に関連する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべての通信を私に転送してください。 veronika.l@casino.guruさらに、苦情の解決に重要と思われるその他のスクリーンショット、チャットの記録、または証拠も添付してください。

ご協力に感謝いたします。書類がすぐに届くことを楽しみにしております。

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3ヶ月前
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すでにすべての連絡を送りました!

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3ヶ月前
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メールをありがとうございます。カジノから受け取ったメッセージによると、登録時またはカジノ プロフィールの記入時に提供された個人情報が間違っていたため、アカウントがブロックされたようです。

カジノプロフィールの情報が、確認のために送信した身分証明書の詳細と一致しているかどうかを確認しましたか?

KYC認証のためにカジノに提出した写真と書類を私に転送していただけますか? veronika.l@casino.guru ?

皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

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2ヶ月前
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tarabandotyh様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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すでに送信しました

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2ヶ月前
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メールをありがとうございます。

カジノ プロフィールの情報が、確認のために送信した身分証明書の詳細と一致しているかどうかを確認しましたか? プロフィールにすべての個人情報を正しく入力しましたか?

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2ヶ月前
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はい、すべて修正しました

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2ヶ月前
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tarabandotyhさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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2ヶ月前
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こんにちは、tarabandotyhさん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Qbet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


Qbet Casino様、

プレイヤーの賞金を取り消すというあなたの行動の理由を教えてください。プレイヤーが告発されている規則違反について明確にしていただければ幸いです。この情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru裏付ける証拠があれば併せて提示してください。

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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親愛なるtarabandotyh様、

カジノ チームからまだ返答を受け取っていないことをお知らせします。回答を期待して、カジノの担当者にもう一度連絡しました。この苦情の解決を促進するために、期限をさらに 3 日間延長します。設定された期間内にカジノ チームから返答がない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。

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1ヶ月前
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親愛なるtarabandotyh様、

あなたのカジノアカウントの情報とKYC認証のために提出された書類との間に矛盾があるという情報を受け取りました。すでにいくつかの書類を送っていただいていることは承知していますが、徹底的な調査を行えるよう、カジノに提出した書類をすべて私に送ってください。書類は下記までお送りください。 michal.k@casino.guru

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1ヶ月前
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tarabandotyh様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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写真を再度送りました!

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1ヶ月前
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親愛なるtarabandotyh様、

まだメールを受け取っていません。私のメールアドレスにメールが送信されたかどうか確認していただけますか? michal.k@casino.guru ?

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1ヶ月前
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tarabandotyh様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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今また送ります!!

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1ヶ月前
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親愛なるtarabandotyh様、

提供された書類を添付したメールをありがとうございます。

あなたとカジノチームから提供された情報と証拠を徹底的に検討した結果、残念ながらこの件をこれ以上進めることができないことをお知らせします。

KYC および AML 規制に準拠するために、プレーヤーがカジノ アカウント プロフィールに真実かつ最新の情報を入力し、自分の名前で有効な原本文書を提出することは、業界全体の標準要件です。残念ながら、このケースで提供された文書は変更または改ざんされているようですが、これはどのカジノ環境でも厳しく禁止されています。このような問題が特定された場合、カジノは引き出しをキャンセルし、プレーヤーのアカウントを永久に閉鎖する権利を留保します。

弊社は、カジノ側が電子メールでお客様宛に送った返信に記載されているカジノ側の主張に同意します。残念ながら、KYC および AML 要件を満たしていないため、この件に関してこれ以上の措置を講じることはできません。

上記の理由により、この苦情は却下として終了させていただきます。

今後、このカジノまたは他のカジノでカジノ ゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてサポートいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

Casino Guru管理者により編集済
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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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