親愛なるtarabandotyh様、
提供された書類を添付したメールをありがとうございます。
あなたとカジノチームから提供された情報と証拠を徹底的に検討した結果、残念ながらこの件をこれ以上進めることができないことをお知らせします。
KYC および AML 規制に準拠するために、プレーヤーがカジノ アカウント プロフィールに真実かつ最新の情報を入力し、自分の名前で有効な原本文書を提出することは、業界全体の標準要件です。残念ながら、このケースで提供された文書は変更または改ざんされているようですが、これはどのカジノ環境でも厳しく禁止されています。このような問題が特定された場合、カジノは引き出しをキャンセルし、プレーヤーのアカウントを永久に閉鎖する権利を留保します。
弊社は、カジノ側が電子メールでお客様宛に送った返信に記載されているカジノ側の主張に同意します。残念ながら、KYC および AML 要件を満たしていないため、この件に関してこれ以上の措置を講じることはできません。
上記の理由により、この苦情は却下として終了させていただきます。
今後、このカジノまたは他のカジノでカジノ ゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Dear tarabandotyh,
Thank you for your email with the documents provided.
After a thorough review of the information and evidence provided by you and the casino team, I regret to inform you that I am unable to proceed further with this case.
It is a standard requirement across the industry for players to enter their true and up-to-date information in their casino account profile and to submit valid, original documents in their name to comply with KYC and AML regulations. Unfortunately, the documents provided in this instance appear to have been altered or tampered with, which is strictly prohibited in any casino environment. When such issues are identified, casinos reserve the right to cancel withdrawals and close the player’s account permanently.
We concur with the casino's rationale, as outlined in their correspondence to you via email. Regrettably, due to the failure to meet KYC and AML requirements, no further steps can be taken in this matter.
For the reasons outlined above, we will now proceed to close this complaint as rejected.
If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us and we will try our best to help.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Casino Guru管理者により編集済
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