ドイツのプレイヤーは8月18日に引き出しをリクエストしましたが、MuchBetter経由の支払いに関する一連の遅延と混乱の後、彼女はまだ資金を受け取っていませんでした。支払いが完了したことを通知され、待つように何度もアドバイスされたにもかかわらず、彼女は矛盾した情報を受け取り、カジノから確認用の取引IDを取得できませんでした。問題は財務部門にエスカレートされ、アカウント登録に関するさらなる複雑さの後、彼女は銀行振込による新しい支払いリクエストを提出しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。
8月18日に、最初は入金にも使用した€Credit Cardで出金をリクエストしましたが、カジノからのメールによると、このオプションはもう利用できないとのことでした。その後、MuchBetterで出金しました。8月21日に、メールと担当者から、処理が完了し、カジノが同じ日に支払いをリリースしたとの通知を受けました。翌日、支払いはまだ届いていませんでした。私は待ってから再度問い合わせました。最初は、お金がそこにあることを保証してさらに12時間待つように言われましたが、その後48時間待つように言われました。指示通りにしましたが、まだ口座に出金されていません。担当者ごとに違うことを言っています。メールも送ったのですが、3日経ってもまだ返信がありません。そこで、支払いに使用した取引IDまたは参照番号を丁寧に尋ねましたが、持っていないと言われました。MuchBetterがお金がどこに行ったのかを確認するために、この情報が必要です。その後、今夜まで待つように言われ、その通りにしましたが、それでも何も起こりませんでした。今は、月曜日に財務部門から連絡が来るまで 72 時間待つことになっています。とてもがっかりです。カジノも MuchBetter も、この問題を迅速に解決しようとはしていません。ただ待つように言われるばかりです。証拠として取引番号が必要なのですが、カジノはそれを提供してくれません。とてもがっかりです。ゲームは素晴らしかったので、本当に楽しみました...
親愛なるCatmomiii様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
このケースは財務部門に転送されました。何度もやり取りした後、私は自分の取引番号を見つけ、MuchBetter サポートに送信して、取引を特定できるようにしました。何か新しいことがわかり次第、お知らせします。
情報ありがとうございます。賞金が銀行口座に反映されるまで14日間待つことをお勧めします。それでも、あなたのケースに関して何か他に分かったことがあれば、私に情報を転送してください。 veronika.l@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
8月18日からの配当は、私のカジノアカウントが何らかの理由でモンゴルに登録されていたため、振り込むことができませんでした。身分証明書や住所証明などの書類を確認して送ったところ、アカウントが変更されました。8月26日に再度配当をリクエストしましたが、私の国のカジノはMuchBetterを支払い方法として提供していないため、これもキャンセルしなければなりませんでした。現在は銀行振込で配当をリクエストしています。これで全てうまくいくことを願っていますが、また48時間の待機期間を待たなければなりません。48時間の待機期間後、翌営業日に支払いが行われます。新しい情報が入り次第、連絡します... 今までこんなことは経験したことがありません。
Catmomiiiさん、お知らせいただきありがとうございます。あなたのアカウントは完全に確認され、カジノによって居住国は正常に変更されましたか?
最新の出金リクエストを送信したのはいつですか? 現在のステータスはどうなっていますか? 承認されましたか、それともアカウントで保留中ですか?
