Quatro でゴールド ステータスを保持していたドイツ出身のプレイヤーは、ボーナスを賭けた後、6,200 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。彼女は銀行取引明細書と身分証明書を提出しましたが、引き出しは 48 時間以上「保留中」の状態のままで、遅延に関してサポートから明確な連絡はありませんでした。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。
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Quatro Casino - プレイヤーは引き出し手続きの遅延を経験します。
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金額: €6,200
Quatro Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.6
Quatro Casino の安全性指数は 8.6 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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良い一日、
私は Quatro のゴールド ステータスを持っており、最近多額のお金を入金しました。170 ユーロのボーナスを受け取りましたが、使用する前に賭けなければなりませんでした。私が獲得した賞金は「ボーナス」としてカウントされ、それまでは何も引き出すことができませんでした。私はなんとかボーナスを賭けて、合計 6,200.00 ユーロを獲得しました。
私はオンライン銀行振込でお金を引き出すことを選択しました。新しい口座なので、銀行取引明細書と身分証明書もメールでカジノに送信しました。
カジノでは、処理されるまで 48 時間待つ必要があり、その間、出金ステータスは「保留中」と表示されます。48 時間はとうに過ぎていたので、サポートに連絡しました。サポートは、私のアカウントにアクセスできるのは「限定的」だと言って、メールでカジノに連絡するようアドバイスしてくれました。私はその通りにしましたが、返答に 24 時間かかった後、別のメール アドレスを紹介されました。それはかなり前のことでした。サポートも待つように言いましたが、出金は「保留中」のままで、何も起こりません。
チャット サポートではサポートしてもらえず、問題を説明するメールの返信も受け取れません。
支払いチームからメールで次のような通知がありました:
「残念ながら、保留中の撤退が保留中となっている理由は、当社の管理外の問題によるものです。」
誰かが私を助けてくれることを願っています。忠実な顧客として、私は完全に失望しています!
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2ヶ月前
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結城村様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
いつ撤退を要求しましたか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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2ヶ月前
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こんにちは。2025年2月2日に引き出しをリクエストし、KYC検証に合格するはずでした。数か月前に引き出しをしましたが、アカウントが「モンゴル」にあったため問題が発生しましたが、すべて適切に変更されました。カジノは私のIDカードと住所証明を受け取りました。新しい銀行口座に引き出したかったので、すべての銀行取引明細書、取引通知、銀行取引明細書を証拠としてカジノに提供しました。
メールを送りました。
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