フィンランドのプレーヤーは、Coinspaid によって受け入れられた 125 ユーロの暗号通貨デポジットを行っていましたが、その金額はカジノ アカウントに表示されませんでした。問題の解決にカジノを関与させるよう苦情チームが努力したにもかかわらず、返答はありませんでした。プレイヤーはカジノとライセンス当局であるキュラソー島 eGaming にも連絡を試みましたが、成功しませんでした。プレーヤーはカジノのオーナーに直接連絡することを提案しましたが、苦情チームはその連絡先情報を持っていませんでした。最終的に、プレイヤーはキュラソー eGaming への苦情により、6 か月後にデポジットを返金されました。しかし、カジノ側からの返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了した。
やあ、
私は暗号通貨経由で 125 ユーロを入金し、coinspaid で受け入れられました (スクリーンショットとブロックチェーン URL を送信できます)。しかし、カジノアカウントにお金が表示されません。こことその姉妹カジノにはあらゆる種類の問題があることに今気づきました。サポートメールは機能せず、ライブチャットにも誰もいません。キュラソー島のライセンスが有効だといいのですが？他のプレイヤーにも警告する方法や、警告する必要があるかもしれないので、手伝ってもらえませんか...
親愛なるカイジョークさん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
これがこのカジノでの最初の入金でしたか?支払いの受領書と関連する連絡をtomas@casino.guruに転送していただけますか。この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
kaijokeさん、ご返信ありがとうございます。
最初に連絡を試みて以来、カジノは応答しましたか?最後のメッセージ以降、その金額はカジノ アカウントに入金されましたか?
いいえ、何も答えてもらえませんし、お金もありません。私はすでにキュラソー eGaming (「CEG」) にも苦情を申し立てました。彼らも答えていません。何らかの回答/情報が得られるかどうかを確認してください。
kaijoke さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、カイジョークさん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
QueenCasino88にこの会話に参加していただき、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのデポジットのステータスに関する最新情報を提供していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
それまでの間、 kaijoke さん、すでにキュラソー島 eGaming に苦情を申し立てている場合は、それがかなり消極的なライセンス発行機関であり、回答が得られるまでに数週間、場合によっては数か月も待つ可能性があることに注意してください。
ただし、彼らから何らかの返答があった場合はお知らせください。
ありがとう。
敬具、
トーマス
bpmサービス（オーナー）への連絡先メールアドレスをご存知ですか？これが答えを得る唯一の方法だと思います。カジノはドアを閉めているようです。デポジットがまだ戻ってくるといいのですが、他のプレイヤーに警告しなければなりません!
彼らは答えません。カジノはすぐにブラックリストに登録されるべきです。私の唯一の望みは、所有者のメール/連絡先を知っている人がいる場合、お金を返してもらうことです。たぶん彼らは不誠実ではないでしょう。彼らはカジノを閉めるだけで、ドアを閉めるのを忘れます。
親愛なるカイジョークさん
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島の eGaming 当局 (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=queencasino88.com) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は、苦情の提出についてサポートが必要な場合はお知らせください (tomas.k@casino.guru)。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
ようやくデポジット125ユーロが戻ってきました。それで奇跡が起こりました。 「」に書き込む player-support@curacao-egaming.com」は役に立ちましたが、問題が解決するまでに約 6 か月かかりました。
Queencasino88 さんは次のように述べています。
「ウェブサイトは動作していません。デポジット資金を使用してプレイすることはできません。デポジットはウォレットのアドレスに返金されます。」
しかし、何らかの理由でウェブサイトはまだ開いており、メンテナンス情報や同様の警告はありません。したがって、これはまだ信じられない活動です。
