イギリスのプレイヤーは以前 2,500 ポンドの引き出しに成功していましたが、その後、新たな 3,000 ポンドの引き出しリクエストで問題に直面しました。以前にアカウントを確認したにもかかわらず、カジノは銀行の所有者の証明、銀行取引明細書の電子メール アドレスの記載を要求しましたが、これは不可能でした。苦情チームがカジノに連絡して説明を求め、引き出しは 6 月 25 日に承認されたと通知されました。しかし、プレイヤーは資金の受け取りを確認するために応答しなかったため、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。
5 日前に出金をリクエストしましたが、この出金の前にすでにアカウントの確認が済んでいたにもかかわらず、まだ確認されていない追加の書類の提出を求められました。前日に 2500 ポンドを問題なく出金しました。カジノは、私の電子メール アドレスが記載された明細書のスクリーンショットなど、銀行の所有権の証明を求めています。銀行の明細書には電子メール アドレスが記載されていないため、これは不可能です。
親愛なるAshley86様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
迅速なご返信をありがとうございます。身元は確認済みで、支払い方法の証明もアップロードしましたが、私のメールアドレスが記載された銀行取引明細書を物理的に提供することはできません。これが支払いを遅らせる唯一の理由です（私の知る限り）。また、念のためお伝えしますが、私は 3,000 ポンドの引き出しを待っています。
ありがとう
Ashley86さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるAshley86様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Queenplay Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
クイーンプレイカジノ様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの引き出しが遅れている理由を説明していただけますか? 銀行口座の所有権の証明がないことが、遅延の唯一の理由ですか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
親愛なるAshley86様、
このスレッド以外でカジノの担当者から、あなたの出金が 6 月 25 日に承認されたと連絡がありました。資金を受け取ったことをご確認ください。
