ドイツのプレーヤーは、アカウントの確認により、カジノから出金できません.カジノから何の回答も得られていないため、この苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。
2023 年 2 月 6 日に Queenvegas に €100 を入金しました。現在、私の口座残高は次のとおりです。
リアルマネー: €400.36
ボーナスマネー: €152.57
今、私は実際のお金を引き出したいと思っており、自分自身を確認してデータ/ファイルをアップロードしようとしました.
支払いと確認の確認が期待できるメールを 3 回送信したところ、まったく応答がありませんでした。
確認が不足していると思われるため、現時点ではプレイヤー アカウントから何も引き出すことができません。
Ricardito66 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノの利用規約を確認したところ、https://www.queenvegas.de/bonus-policy/ を見つけました。
「アクティブなボーナスは引き出しを妨げるものではありません。ただし、引き出しを行う場合は、すべてのボーナス残高を無効にする必要があります。これには、ボーナスがアクティブな間に蓄積した賞金が含まれます。引き出しを取り消すと、出金リクエストによりキャンセルされたボーナスは再追加されません. カスタマーサービスからいつでもボーナスをキャンセルできます.
残りの資金を引き出すことができるようにするために、カジノのサポートにボーナス残高をキャンセルするよう依頼することをお勧めします。
それが役に立ったかどうか教えてください。お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマスさん、こんにちは。
クイーン ベガス サポートにメールを送信し、ボーナスをキャンセルして €400.36 を引き出すよう依頼しました。
これはウェブサイトでは不可能ですが、その間に確認済みの文書の確認書を受け取りました。
よろしくお願いします
アレクサンダー
トーマスさん、こんにちは。
サポートへの数通のメールへの返信を受け取っておらず、金額を引き出すこともできません。
しかし、私のアカウントは確認する必要があります。また、カジノは電話でのコールバック要求にも応じません。
ボーナスもキャンセルされませんでした。
必要な情報を提供してくださった Ricardito66 さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
Ricardito66 さん、こんにちは。
あなたのケースを確認したところ、あなたの懸念を完全に理解しました。あなたの苦情を解決するために、私はカジノに連絡します.
QueenVegas カジノの代表者を会話に招待し、苦情の解決に参加してもらいたい.プレイヤーからボーナスキャンセルのリクエストが届いているか確認していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
Ricardito66 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、代替の紛争解決サービスである eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、MGA Gaming Authority 自体 (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) に連絡することです。
フォームへの記入に関してサポートが必要な場合、またはご自分でできる場合は ADR の対応についてお知らせください (tomas.k@casino.guru)。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
トーマス