スウェーデンの選手は認証プロセスを完了していましたが、再度認証プロセスを行うように求められました。どのドキュメントをアップロードするかについての指示が不明瞭であるため、サポートに問い合わせましたが、問題は解決しませんでした。出金プロセスで問題が発生し、カジノのカスタマー サービスからのコミュニケーションが不明瞭だった後、プレーヤーは私たちに連絡してきました。プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しました。最終的にプレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認し、苦情を解決済みとしてマークしました。
確認用の質問にはすべて回答しましたが、再度同じ質問に回答するよう求められます。サポートに何度かメールを送り、確認が必要であること、書類をアップロードする必要があること（以前にアップロードしたことがある）を説明しましたが、現在どの書類をアップロードするかは明記されておらず、さらにアップロードすることもできません。
t4jrnznkny 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
1週間前に退会手続きを開始しました。また、確認のために何かを提出する必要があるかどうかも尋ねられましたが、答えはノーでした。
その後、引き出しが完了せず、理由を尋ねたところ、最終的に私の銀行口座を確認するためのアクセス権を与える書類を要求されました。収入を証明する書類を見せてもらいました。 5日後、収入に関して再び同じ質問を受けましたが、私は再び答えました。ギャンブル依存症に関する質問に答えました。何度かメールでどの書類が足りないのか尋ねましたが、どの書類が不足しているのか教えてくれず、ゲームページにアップロードすることはできない（写真を添付しました）と指摘しましたが、自動返信しか来ません。私の事件は処理されているとのこと。
2 月 9 日金曜日の午前中に、取引「自分での出金」について説明する電子メールを再度受け取りましたが、今回は電子認証リンクが含まれていました。返信メールで直接質問して、それで十分かどうか尋ねますが、返答はありません。
金曜日の朝、ほぼ同時に、出金と確認を迅速に処理すると約束する「顧客エージェント」からのメールが届きました。彼はまた、私が書類を提出する必要はなく（ゲームページには検証のために書類が欠けていると書かれていましたが）、自分の引き出しが何であるかを書くだけで十分だとも書きました。金曜日の朝から何も連絡がありません。さて日曜日の朝、標準的な答えが返ってきた…「担当部署が折り返します」
私がサポートと 7 つの異なる電子メールで会話を行っていることを確認してください。みんながみんなを責めたり、違うことを求めたりする経験。非常に乱雑です。 12 ～ 13 日間確認または撤回されていません。顧客サービスと「顧客エージェント」には 7 人の異なる担当者がいるにもかかわらず...
7 つのメール スレッドと 5 つの標準返信。 13 日が経過しましたが、同じ回答を再度要求し、逆質問には答えないため、サポートが無知で誤解を招くものであると感じています
返事が遅くなってごめんなさい。 t4jrnznkny さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
