スウェーデンのプレーヤーはギャンブル依存症のため自己排除していたが、同じ運営会社の別のカジノであるQuikSlotでアカウントを開設して認証することはできたが、そこでプレーヤーは2,500ユーロを失った。認識後、カジノは口座を閉鎖したが、損失の返金を拒否した。この問題をさらに調査するために、プレイヤーに追加情報を要求しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることも、解決策を提供することもできませんでした。その後、申し立ては却下されましたが、プレイヤーは将来的に申し立てを再開するオプションを保持していました。
Lyra Casino と Moi Casino から永久にブロックしました。これには姉妹カジノも含まれます。
Quikslot で口座を開設できましたが、2500 ユーロを失いました。
また、私がギャンブル依存症であると記載されているにもかかわらず、検証を承認しました。
私が彼らとチャットしたところ、彼らはそれに気づき、口座を閉鎖しましたが、返済する責任を負いません。
すべてを保存しました。
親愛なるレベッカトリーエルフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
カジノの利用規約およびすべてのプレイヤーに対する推奨事項によれば、特定のカジノからの自己排除を希望する場合は、その特定のカジノに直接連絡する必要があります。たとえカジノとの関連性が疑われる場合でも、別のカジノの自己排除措置に依存することは十分とは考えられません。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
