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QuickSlot Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €9,200

QuickSlot Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年8月26日 | 終了したクレーム : 2024年9月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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スウェーデンのプレイヤーは、住所形式に関する検証プロセスの第 2 ステップが拒否され、ファイル送信の試行回数を超えたため、出金に関する問題に直面しました。電気料金の請求書や納税申告書など、複数の書類を提出したにもかかわらず、居住証明書をアップロードできず、9,200 ユーロが危険にさらされているのではないかと懸念していました。この問題は、プレイヤーが必要な身分証明書類を正常に提出し、出金リクエストが承認されたことで解決しました。苦情チームは、さらなる支援が必要な場合は、プレイヤーが苦情を再開できると述べました。

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2ヶ月前
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問題なく約3か月間このサイトでプレイしていましたが、出金時に問題が発生しました。

確認の 2 番目のステップである住所の形式で拒否され、試行回数を超えたため、これ以上ファイルを送信できなくなりました。電気料金の請求書、注文の領収書、税金の申告書、給与明細書を送信しましたが、どれも機能しませんでした。今度は、税務署から印刷した住民票を送信したいのですが、これには必要なものがすべて記載されているはずですが、残念ながら、ファイルをアップロードできなくなりました。(添付画像を参照)


ウェブサイトには、サポートは 24 時間年中無休で利用できると記載されていますが、14 時間経っても返答がなく、税務署からの居住証明書であるファイルを添付できないままです。これで問題が解決するはずです 🙂。9200 ユーロしか手元になく、何も換金していないので、ファイルをアップロードするチャンスがもう一度あることを願っています。すぐにプレイしないとお金が削除されるのではないかと心配です。何かヒントはありますか? 適用されるルールを知っていますか? プレイしないとお金は失われますか? どうすればいいですか?

また、サポートに2回目のメールを送りましたが、返信はありませんでした。

あなたには解決策や私よりも深い洞察力があることを願っています。ありがとうございます。

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2ヶ月前
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親愛なるSwedishG33様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 最後の文書をいつ送信したか指定していただけますか?
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
  • 確認に関してカジノから何か返答はありましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

カジノ.グル

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2ヶ月前
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こんにちは!

今日 10:00 に返信があり、代わりに Hotmail/E メールで役立つと思われるファイルを送るよう求められました。すでに送信しました。これで問題が解決するかどうか、これからどうなるか見てみましょう。身分証明書と、税務署の Web サイトから印刷した英語の Folkbokföring を送りました。これで十分でしょうが、どうなるかはわかりません 🙁

ステータス - 応答待ち。

編集済み
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2ヶ月前
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今再度返信をいただき、上記のファイル(身分証明書)を送信したところ承認されました。

現在引き出しを試みていますが、ウェブサイトによると 1 ~ 3 日かかるはずです。


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2ヶ月前
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SwedishG33様、情報を提供していただきありがとうございます。

撤退に関しては引き続き最新情報をお知らせください。

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2ヶ月前
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SwedishG33様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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この問題は解決されたようですが、プレイヤーからの確認がないため、この苦情は却下せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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