ニュージーランドのプレイヤーは、カジノ側が 200 ドルのクレジットに関する以前の合意を主張したため、複数回の要請にもかかわらずカジノ アカウントを閉鎖することができませんでした。ギャンブル依存症に関するサポートを求めた後、VIP マネージャーは、ログインしないことで使用をコントロールする必要があると述べてアカウントの閉鎖を拒否しましたが、プレイヤーはそれを受け入れられませんでした。苦情チームは、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、それ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。
このカジノは私のアカウントを閉鎖することを拒否しました。私は何度も尋ねましたが、彼らは私に 200 ドルのクレジットを与えればアカウントを閉鎖しないかと言いました。それで私は「はい」と言いました。約 6 か月後、私はもうギャンブルをしたくないと思い、ギャンブル依存症のサポートを求めていました。私は電子メールで「VIP マネージャー」に連絡し、過去数年間にあまりにも多くのお金を使いすぎたのでアカウントを閉鎖したいと伝えました。ギャンブルをやめたいのですが、彼は私の決定を理解してサポートする代わりに、私が 200 ドルのボーナスのために取引をしたのでアカウントを閉鎖しないと言いました。私のアカウントは閉鎖されずに残っています。休憩するオプションも、アカウントを閉鎖するオプションも、支出を管理するオプションもありません。彼のアドバイスは「ログインしないことで使用を制御できます」というものでした。ギャンブルをやめようとしている人にとって、これは絶対に恥ずべきことであり、半年前に賭けた 200 ドルを人質に取られることは違法であるべきです。私はこのアカウントを二度と使用することを拒否しますが、彼らがこのように私を人質にすることは許されないので、アカウントを閉鎖してほしいと思います。
こんにちは、Novelli433さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。QuickWin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
