オーストラリアの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請した。支払いはまだ処理されていません。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
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Rabona Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: A$800
Rabona Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.2
Rabona Casinoの安全指数は9.2で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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5 月 13 日に、私はボーナスなしで純粋に入金から得た賞金から 800 ドルの出金を要求しました。カジノの利用規約に記載されているように 3 営業日を過ぎても何も連絡がなかったため、私の要求に関する最新情報を求めて財務部門に連絡しました。彼らは、私のリクエストは「彼ら側で承認され完了」しており、遅延は「決済プロバイダー側」にあると保証してくれました。
さらに 1 週間待ってみましたが、カジノ アカウントで出金がまだ「保留中」になっていることに気付きました。これは、彼らが私に言ったように、出金リクエストは実際には彼らによって「承認」されていないことを意味します。なぜなら、もし承認されていても「保留中」とは表示されず、代わりに「処理/承認済み」と表示されるはずだからです。
さらに、私は毎日更新を要求しましたが、「これは支払い方法による自動プロセスである」と繰り返し言われ、それ以上の更新はありませんでした。私のアカウントは「認証を必要としない」ので、明らかに問題ではありません。
もう2週間が経過しようとしていますが、まだ銀行口座にお金を受け取っていません。
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1年前
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jmosh様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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クリスティーナ、ありがとう。しかし、カジノが出金までに最大 14 日間の待ち時間がかかると宣伝しているところはどこにもありません。さらに、出金リクエストを完了し承認したという私に対するカジノの返答は、私のアカウントではリクエストが「承認済み」ではなく「保留中」と表示されていることから、虚偽であり真実ではないと思われます。これは、苦情の解決を支援するためにさらに 5 日間待つのではなく、今すぐ介入する正当な理由だと思いませんか?
私の主張を裏付けるためにスクリーンショットを提供しましたが、これは苦情を進めるのに十分すぎるはずです。
これまでのご協力に感謝いたします。
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