テネシー州のプレイヤーは、コード SURGEWINS を使用して受け取ったボーナスに問題がありました。ボーナスを受け取った後、40 倍のプレイスルー要件があることを知らされましたが、利用規約には記載されていないと主張しました。プレイヤーはこの要件に異議を唱えました。確認したところ、カジノの利用規約によると、40/60 のプレイスルー要件はキャッシュバックと無料ボーナスの標準であることが明らかになりました。ボーナスは手動で付与され、ライブ チャットでプレイスルー要件が明示的に伝えられていました。プレイスルー条件が満たされず、残高が枯渇したため、苦情は却下されました。
私の問題は、入金額ではなく、その金額で受け取ったボーナスにあります。
スクリーンショットに表示されているボーナスを受け取りました。コードは SURGEWINS でした。今日、キャッシュバックを受け取るためにチャットで連絡したところ、40 倍のプレイスルーになるとのことでした。このため、プレイスルー付きのボーナスは絶対に受け取りません。18,000 ドル以上を獲得できる可能性は、ほとんどありません。
私の主張は、それが彼らのマッチボーナスと同じだと思っていたので、今日受け取った金額は現金化できないということです。40倍のプレイスルーについてはどこにも言及されておらず、利用規約のどこにもボーナスによるキャッシュバックについて言及されていません。毎週と毎月のキャッシュバックについては言及されていますが、それだけです。
私は Eve と話をしました。彼女は私に電話までしてくれました。彼女は「入金不要ボーナス」のセクションに 40 倍のプレイスルーと書いてあると言っていましたが、実際その通りです。しかし私にとってこれは入金ボーナスではありません。私は入金したので、その結果これを手に入れました。そしてある時点で彼女は「そのボーナスにはプレイスルーがありません」とさえ言いました。
プレイスルーがリストされている他のすべてのボーナスに、事後までプレイスルーがないのは奇妙に思えます。最初の担当者は「ボーナスのルールを変更することはできません」と言いました。しかし、私にとっては、彼らがまさにそれを行っています! 
こんにちは、SoMoteItBeさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Raging Bull Slots Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに認証されているかどうか、また認証されている場合はいつから認証されているか教えてください。入金、ボーナス、賭け履歴を転送することは可能ですか？ nikolas.b@casino.guru ? ボーナスの現在の賭け率はいくらですか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
はい、履歴を送信するつもりはありません。アカウントはしばらく前に確認されており、1 か月ほど前に確認されたと思います。
ここで苦情を申し立てた夜、電話で彼らと話をしました。私はそこに記載されていた金額をプレイし、40 倍のプレイスルーだったにもかかわらず、完了まであと 1,000 ドルしかありませんでした。しかし、私が気になっているのは、その金額が私が考えていた通りであれば、最大 2,000 ドルを引き出すことができたということです。なぜなら、ある時点で私の残高は 2,400 ドルだったので、彼らが 400 ドルを非換金ボーナスとして削除したとしても、まだかなりの金額が残っていたでしょう。
こんにちは、SoMoteItBeさん。
あなたの履歴によると、その後複数のボーナスを請求していますが、「SURGEWINS」ボーナスを終了したのは正確にはいつですか。
いいえ、違います。それは私が最後に入金したボーナスだったので、受け取った最後のボーナスでした。今日入金して％のマッチを受け取り、明日は多額のキャッシュバックを受け取るという仕組みでした。そこに記載されているのが 465 ドルです。他には、過去の他のボーナスからの X 日間の 1 日のスピン数と、おそらく週ごとのキャッシュバック額だけが記載されています。しかし、プレイスルーは技術的には完了していませんでした。ほぼ完了していました。私の主張は、プレイスルーは本来あるべきではなかったということです。465 ドルはボーナス額のようなもので、換金可能ではなく、その額を超えるものはすべて換金可能であるべきでした。ボーナスの説明にはプレイスルーについて何も書かれておらず、利用規約には週ごとのキャッシュバックと月ごとのキャッシュバックしか記載されていないためです。
こんにちは、SoMoteItBeさん。
カジノの状況を明確にするために、私はあなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、SoMoteItBeさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Raging Bull Slots Casino を会話に参加していただきたいと思います。
レイジングブルスロットカジノ様
状況を明確にしていただけますか? ボーナスの説明には「プレイスルー要件なし」と明記されているのに、なぜプレイヤーは賭け条件を満たす必要があったのですか?
皆さんこんにちは
問題のクーポンは、現金デポジットに最大 300% 上乗せされるデポジット ボーナスでした。スクリーンショットに掲載されているルールは、発行され、提供されたルールに従ってプレイされたデポジット ボーナスに適用されます。クーポンのキャッシュバック (すべての無料ボーナスと同様) には、カジノの利用規約に記載されている標準ボーナス ルールが適用されます。これらのルールの 1 つに、40/60 のプレイスルー要件があります。これで状況が明確になれば幸いです。
幸運をお祈りしています、
ニックとレイジング・ブル
まあ、利用規約で言及されている唯一の「キャッシュバック」は、毎週のキャッシュバックと毎月のキャッシュバックです。利用規約のどこにもボーナスからのキャッシュバックについては記載されていません。
また、ボーナスの説明には、ボーナスの半分のルールだけではなく、ボーナスのすべてのルールを含める必要があります。
ご説明ありがとうございます、Nick / Raging Bull Slots チーム。
SoMoteItBe様、
あなたが請求したボーナスに含まれていたキャッシュバックのプレイスルー要件も、より明確に指定できたはずだという点には同意できますが、ニックが上で述べたように、キャッシュバックだけでなくすべての無料ボーナスにもプレイスルー要件が伴います。これは、アカウント作成時に同意したカジノの利用規約に記載されています。
すべてのボーナスに適用される追加条件
3. 別途記載がない限り、ウィークリー＆ウィークエンドクーポン、コンプポイント、キャッシュバックボーナス、ノーデポジットボーナス＆コンプなど（ただしこれらに限定されない）のすべてのボーナス、および前述のボーナスを引き換えるためのデポジットは、引き出す前に、スロット、キノ、スクラッチカード、ビンゴの場合はプレイスルー要件の少なくとも30倍、テーブルゲームとビデオポーカーの場合はプレイスルー要件の60倍以上賭ける必要があります。
カジノチームは規則に従って行動しました。このような失望を避けるために、ボーナスを有効にする前にボーナスの利用規約をよく読むことをお勧めします。
状況は十分に説明されたと思います。他に何かお手伝いできることはありますか?
まあ、誰もそのセクションについて言及していなかったので、このことが起こったときにそこにあったかどうか確認してみます。しかし、あなた自身の言葉によれば、それはもっと明確にできたはずですし、あなたが提示した利用規約によれば、私は 40 倍のプレイスルーでプレイしなければなりませんでした。それが 30 倍だけだったら、私はプラスだったでしょう。いくらか計算して調べる必要がありますが、その論理によれば、私はまだ何かを受け取る権利があります。
SoMoteItBe様、
上記のルールに記載されているように、スロット、キノ、スクラッチ カード、ビンゴの場合はプレイスルー要件の少なくとも30 倍、テーブル ゲームとビデオ ポーカーの場合はプレイスルー要件の 60 倍を賭けてから出金する必要があります。
しかし、キャッシュバックを含むすべてのボーナスには独自のプレイスルー要件があるため、この場合の実際のプレイスルー要件と、それを達成したかどうかを Nick / Raging Bull Slots チームに指定してもらいたいと思います。
皆さんこんにちは
残念ながら、これは実際には問題ではありません。利用規約が適用されるだけでなく、チップのルール (40/60 プレイスルー) は、チップでのプレイが始まる前に、サービス エージェントがライブ チャット経由で手動でボーナスを発行したときに与えられました。ボーナスのプレイスルーは完了せず、残高はゼロになりました。
また、徹底的な調査の結果、現金入金/プレイセッション間では無料ボーナスは 1 つしか許可されないことにも注目する価値があります。前回の現金入金/プレイセッション以降、無料チップがいくつかありましたが、悪い知らせを伝えるのは嫌ですが、これらのいずれも出金対象にはなりません。
幸運をお祈りしています、
ニックとレイジング・ブル
追加の説明をありがとうございます、Nick / Raging Bull Slots チーム。
SoMoteItBe様、
問題のボーナスは、ライブ チャット セッション中にサービス エージェントによって手動で付与され、その時点で 40/60 のプレイスルー要件が明示的に伝えられました。残念ながら、プレイスルー条件が満たされなかったため、残高が枯渇しました。残念ながら、ここでできることはあまりありません。すべてのプレーヤーは、各ボーナスに関連する特定のルールを遵守する必要があります。
ボーナス条件にご満足いただけない場合は、ボーナスオファーを辞退することができます。ボーナスを受け入れるか辞退するかの決定は、完全にお客様の裁量に委ねられます。
残念ながら、関連するすべての詳細を徹底的に検討した結果、お客様の苦情は却下されることをお知らせしなければなりません。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
