米国からのプレーヤーはカジノの規則に従い、賞金 200 ドルを引き出しようとする前に身元確認に成功しました。しかし、カジノ側は何の説明もせずに出金をキャンセルし、彼女の口座を空にした。チャットサポートが利用可能であったにもかかわらず、カジノはこの件について彼女とコミュニケーションを取ることができなかった。これを受けて、私たちは状況をよりよく理解するためにプレーヤーにさらなる情報を求めましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、プレーヤーからの応答がなかったため、ケースを拒否せざるを得ませんでした。
プレイスルー金額をすべてプレイし、200 でキャッシュアウトしましたが、出金がキャンセルされました。私は指示に従ってすべての手順を実行し、身元確認、顔スキャン、ビットコインウォレットへの入金を確認しましたが、引き出しを行う前にすべてが承認されました。そして彼らは引き出しをキャンセルし、私のアカウントからすべてのお金を引き落としました。今私の残高は0です。説明も何もありませんでした。勝ったお金を奪っただけです。これは詐欺か詐欺か、このカジノで起こっていることです。これが起こったのは私だけではないと思うので、誰かが調査する必要があります。チャットが利用できると表示されていますが、チャットは利用できません
adc081484 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
その間、一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
入金不要ボーナス (フリーチップ、フリースピン)
特に明記されていない限り、入金不要ボーナスからの出金最大額はボーナス額面の 1 倍で、最低額は 100 ドルです。 50 ドル未満のすべての無料チップには、100 ドル以下または 100 ドル以下のキャッシュアウト制限が設定されます。
つまり、賞金全額が無料ボーナスによるものであれば、最大 100 ドルのキャッシュアウトを受ける権利があることになります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
