英国のプレイヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題があります。カジノは対応できず、この苦情は未解決として終了せざるを得ませんでした。
1 週間以上、Rainbow Spins で自分のアカウントを確認しようとしています。正しい情報をすべて送信しましたが、アカウントが確認されないため、資金を引き出すことができません。
彼らに£300以上入金しましたが、今はお金を引き出したいと思っています。
私は彼らが要求したすべての基準を満たしました。
このフォーラムのすべてのフィードバックと苦情を見ると、誰もが同じ問題を抱えています。
彼らの苦情部門に電子メールで連絡しましたが、返信がありません。
サポートチームから、私が 100% 達成した基準を満たしていないという連絡がありました。
これらすべての苦情を見ると、詐欺であるため、閉鎖する必要があります。
私は電子メール以外で彼らに連絡することができず、彼らは毎回同じ生成された電子メールを送信しているようです.
どうもありがとう。
Ritcho22 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?賭け条件を満たしていないとカジノが示唆したことを正しく理解していますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
賭け条件ではなく、検証の証明です。私は彼らの要求を何度も提出しました。そして、明らかに要件を満たしているのに、要件を満たしていないという「自動生成」メールを送り返し続けます。
これはほぼ1週間続いています!このフォーラムのすべてのコメントを見ると、他の人も同じ問題を経験しているようです。
1)会社/サポートは、要件や正確に何をする必要があるかを説明する電子メールに個人的に返信することはありません.
2)問題について誰かと話すためのチャットラインがありません。 Facebook、Twitter、および Watts アプリのすべてのリンクは、「使用不可」のリンクに送信されます。したがって、彼らと通信する方法はありません。
3) 苦情を送っても誰も返事をしない。
つまり、彼らと通信する方法はまったくありません!!!!そして、返事を受け取る方法はありません!
このフォーラム内のコメントはすべて同じことを言っています!
必要な情報をすべて提供してくださった Ritcho22 さん、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚のMartin ( martin.d@casino.guru ) に転送します.ただし、Rainbow Spins Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に私たちを完全に無視するのが一般的であるように思われることを警告したいと思います。 「ノー・リアクション・ポリシー」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています.
こんにちはRitcho22です!
これからは、あなたの苦情を処理します。 Rainbow Spins Casino の担当者に連絡して、このディスカッションに参加して問題の解決を支援してもらいます。
Ritcho22 様
カジノは依然として応答がなく、何回も連絡を取ろうと試みましたが、彼らは私たちのウェブサイトでの苦情に関与していないようです.カジノが議論に参加しなければ、この苦情の解決を開始することさえできず、「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価に悪影響を及ぼすことになります。
カジノは英国ライセンス機関 (UKGC) によってライセンスされているため、eCogra である公式の裁判外紛争解決 (ADR) を通じて苦情を申し立てるオプションを提案したいと思います。 http://www.ecogra.org/ata/dispute.php .
カジノの ADR に連絡する場合は、私のメール アドレスmartin.d@casino.guru までお知らせください。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
カジノはこの苦情をいつでも再開できます。