インド出身のプレーヤーは、ラジャベッツでの書類確認プロセスの遅れを経験しており、カジノ側が意図的にプロセスを遅らせているのではないかと疑っていた。プレーヤーの KYC 検証と 2,50,000 の出金リクエストを 7 日間待機した後、私たちは介入しました。私たちはラジャベッツさんに会話に参加してもらい、遅延について説明するよう招待しました。カジノ側はこれに応じ、プレイヤーの認証が1週間以上前に承認されていることを確認した。プレイヤーは問題の解決を確認したため、苦情を「解決済み」としてマークすることにしました。
ラジャベッツが検証する書類をすべてアップロードしましたが、書類の検証に予想より時間がかかっています。お金を全額失うために意図的にやっているように見えます。
介入して問題を解決してください
親愛なる gopitmg 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
現在 7 日が経過しましたが、カジノの KYC 認証に通常何日かかるかはわかりません。
また、ライブチャットに連絡しても、「介入できない」という返事しかなく、認証が待ち状態になっています。
係争中の金額は 2,50,000 ですので修正する必要があります
現在 7 日が経過していますが、カジノの KYC 認証に通常何日かかるかはわかりません。
また、ライブチャットに連絡しても、介入できないという返事しかなく、検証が待ち行列に入っています。
gopitmg さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、トーマス/カジノ第一人者、
認証はまだ待機中と表示されており、12月20日に必要な書類をすべてアップロードしました。助けてください、そして私からの情報が必要な場合はお知らせください
ありがとう
こんにちは。
こちらはトーマスです。これからこの事件をお手伝いさせていただきます。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。
Rajabets Casino をこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。
プレーヤーの出金リクエストに問題が生じた原因となった KYC 手続きの完了の遅れについて、理由を教えていただけますか?
ありがとう。
幸運をお祈りしています、
トーマス
カジノの達人
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