インド出身の選手は、2023年8月21日からラジャベットでのKYCプロセスが完了するのを待っていた。要求されたすべてのドキュメントをアップロードしたにもかかわらず、プレーヤーは大幅な遅延に直面しています。カジノがその主張を裏付ける証拠を提出したため、私たちは最終的に告訴を却下することになりました。
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Rajabets Casino - ラジャベットでは選手のKYC認証が遅れている。
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金額: INR3,000,000
Rajabets Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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7ヶ月前
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私は 2023 年 8 月 21 日から KYC を待っています。写真 ID の表裏と光熱費請求書をアップロードしました。助けてください。ラジャベットではすべてが順調ですが、KYC プロセスが遅すぎます。お金が必要なので出金しなければなりません。
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7ヶ月前
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paritoshjha87 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Rajabets Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは。
私はここ 2 ヶ月から Rajabets でプレーし始めました。最初は何も問題なかったのですが、カジノで大金を獲得したとき、KYC プロセスのための書類を要求され始めました。
8月21日に書類をアップロードしましたが、その書類は（IDカードの表、裏、電気代の請求書）でした。書類をアップロードしてから 3 週間以上経ちましたが、まだ待機中です。
私の書類はまだ承認されておらず、すべて待機状態です。そして毎日カスタマーサポートに問い合わせていますが、まともな返答がありません。
問題の解決を手伝ってください。
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7ヶ月前
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昨日、私のKYC認証は拒否されます。政府IDの前面と背面の2つの文書のみが承認されました。その後、自撮り写真と銀行取引明細書をアップロードしました。KYCを待っているため、緊急に文書を承認してくださいとラジャベッツに伝えてください。ここ4週間、私は危篤状態にあります。助けてください
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7ヶ月前
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paritoshjha87 さん、こんにちは。
どの文書がカジノによって拒否されたのか、またその理由は特定されましたか?拒否されたものをnikolas.b@casino.guruに転送していただけますか?
どの当事者も 7 日以内に返信する必要があり、スパムメールを送信したからといって返信が早くなるわけではないことを指摘しておきたいと思います。
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7ヶ月前
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8月21日にIdカードの表と裏をアップロードしました。
それらは9月12日に無事承認されました。
しかしその後、彼らは自撮り写真と銀行取引明細書を求めてきました
私もアップロードしましたが、まだ承認されておらず待機中です。
なぜKYCの手続きにこんなに時間がかかるのか不思議です。
過去 1 か月間、KYC が完了するのを待っています
しかしまだ完全には承認されていません。
私のKYCができるだけ早く完了するように、この問題について私を助けてください。
ありがとう
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7ヶ月前
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こんにちは、paritoshjha87 さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
それまでの間、カジノによって拒否された書類を再送信してみてください (より良い品質または他の形式で試してください)。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、 paritoshjha87 さん
お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことをお詫び申し上げます。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。
Rajabets Casino をこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。
プレーヤーの出金リクエストに問題が生じた原因となった KYC 手続きの完了の遅れについて、理由を教えていただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします。
トーマス
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6ヶ月前
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ラジャベッツカジノ様
もちろん。私のメールアドレスは次のとおりです: tomas.k@casino.guru
情報を送信されましたら、ぜひお知らせください。ありがとう。
敬具、
トーマス
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6ヶ月前
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paritoshjha87 様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反し、複数のアカウントを使用し、通常は取得できないボーナスを使用したため、この苦情は不当であるとして却下されます。カジノは利用規約内で正しく行動しました。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
Rajabets Casino 様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
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