ポーランドのプレイヤーは、RapidCasino で獲得した賞金 205,000 PLN を引き出す際に問題に直面しました。カジノ側は、ポーランドのギャンブル規制により、この賞金は無効であるとみなしました。プレイヤーは最初の入金の払い戻しを受けていましたが、アカウントが閉鎖され、賞金が拒否されたことで、特に以前の引き出しが成功した後に、カジノの慣行に懸念が生じました。苦情チームは、カジノに連絡して回答の期限を延長することで、解決を促進しようとしましたが、プレイヤーのコミュニケーション不足と必要な更新情報の提供がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
状況の説明:
2024年11月9日、RapidCasinoのアカウントに200PLNを入金しました。205,000PLNを獲得し、その後、賞金の10,000PLNの出金リクエストを提出しました。
数日待った後、アカウント マネージャーから、この規模の賞金には「標準チェック」が適用されるという返信が届きました。しかし、さらに遅れて、カジノの利用規約によるとポーランドでのギャンブルは禁止されているという別のメッセージが届きました。カジノは、最初の入金 14,023 ズウォティを返金し、アカウントを閉鎖し、賞金は無効とみなすと通知しました。
注目すべきは、過去にカジノが少額の賞金の引き出しを問題なく処理していたことです。たとえば、私は何のトラブルや遅延もなく 10,000 PLN を無事に引き出しました。これは、必要な条件をすべて満たしており、カジノでのこれまでの経験が良好だったという私の確信を強めます。さらに、カジノがポーランドのプレイヤー限定のトーナメントを開催し、私が参加したことも確認できます。
カジノの回答:
カジノは、ポーランドでのギャンブルは禁止されており、利用規約に記載されているようにポーランドは制限国に指定されていると主張しました。その結果、カジノは私の最初の入金総額 14,023 ズウォティを返金し、私の賞金を無効にすることにしました。賞金はすべて無効とみなされ、私のアカウントは閉鎖されたと通知されました。
カジノの全体的な印象:
カジノからの最初の対応とその後の対応は、その誠実さに重大な疑問を投げかけています。当初、カジノは高額賞金に対する標準チェックを理由に遅延を正当化しましたが、これは妥当に思えました。しかし、私がすべての要件を順守していたにもかかわらず、205,000 PLN の予想賞金を無効にするという最終決定は、不当であるように思われます。
さらに、カジノはこれまで10,000ズウォティなどの小額の引き出しを問題なく処理していたことを考えると、現在の状況はさらに不合理で理解しがたいものと思われます。
親愛なるマチェロ、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
少額の賞金を引き出す際に、以前に本人確認を行いましたか?
VPNを使用しましたか?
居住国としてポーランドでカジノアカウントを登録しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、
少額の賞金を引き出す際に、以前に本人確認を行いましたか?
RapidCasino で直接本人確認はしていませんが、同じ会社である BP Group Ltd が所有する別のオンライン カジノ サイト (NitroCasino) で本人確認をしました。
VPNを使用しましたか?
いいえ、使ったことはありません。
居住国としてポーランドでカジノアカウントを登録しましたか?
はい、母国ポーランドに滞在中に登録し、居住国としてもポーランドを選択しました。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
賞金にはボーナスは含まれていませんでした。
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
スクリーンショットは指定されたメールアドレスに送信されます。
よろしくお願いいたします。
カミル
machelloさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、マチェロ！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。
ありがとう！
こんにちは、マチェロさん。
最近カジノから何か連絡がありましたか？カジノの担当者から、この件は処理されたという連絡を受けましたが、結果がどうなるかはわかりません。もしかして賞金は返金されましたか？
こんにちは、マチェロさん。
長いやり取りの後、カジノの担当者は、あなたに関する詳細を当社と共有できないことを明確にしました。そのため、最後の選択肢として、サポートに直接問い合わせることになります。問題が解決しない場合は、規制当局に苦情を申し立てることをお勧めしますが、苦情は解決されず、カジノの安全性指数にペナルティが課せられます。カジノのサポートに連絡して、制限地域からの登録は許可されるべきではなかったと述べ、賞金の返還を要求してください。適切な対応があった場合、または万が一賞金の返金を決定した場合は、お知らせください。そうでない場合もお知らせください。該当するカテゴリで苦情を終了します。
