オーストリアのプレイヤーは、約 300 ユーロを獲得した後、複数アカウント使用の疑いで Rare.Bet カジノのアカウントをブロックされました。登録に 1 つのメール アドレスのみを使用したという証拠を提示したにもかかわらず、プレイヤーは 1 か月以上カジノから何の返答も受け取っていません。カジノから裏付けとなる証拠を受け取った後、複数アカウントの疑いは立証されなかったものの、ユーザーが特定のスロット ゲーム (「遅延ラウンド」) でカジノのボーナスを悪用したため、苦情は不当として終了しました。カジノは利用規約に従って適切に対応しました。
親愛なるCasino Guruチームの皆様。
数か月前、カジノ Rare.Bet https://rare.bet/casino でアカウントを作成しました。
少し運がよかったので、約 300 ユーロの純利益を得ることができました。
お金を引き出そうとした数日後、複数のアカウントを持っていたという理由でアカウントがブロックされました。
私は 1 つの電子メール アドレスのみで登録したか、その電子メール アドレスを使用して 1 つのアカウントでのみアクティブにプレイしたと確信しています。
これを確認してほしいという私のリクエストに、最初はカジノが答えてくれました。私はすぐに証拠の送付の要求に応じました。
しかし、一ヶ月以上経っても誰も返事をしてくれませんでした。
カスタマーサポートとの会話のスクリーンショットをいくつか添付します。
私の賭け金の合計は約 1200 ユーロでした。そのため、許可されていないと思われる私のアカウントのブロックはさらに苦痛になります。
よろしくお願いします、
サイモン B.
Simonb92 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
確認のためにどの書類を送ったのか、また最後の書類を正確にいつ送ったのか教えていただけますか。カジノはあなたの書類を承認しましたか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
素早い返信ありがとうございます。
IP アドレスについて: アクティブなアカウントを作成する前に IP アドレスに登録した記憶はありません。
ただし、スロットをプレイしたり、ゲーム履歴を見せたりするために、友人 (彼の PC に) にログインしたことがあります。
私の友人も（私より先に）Rarebetに登録しているので、IPアドレスでログインしているので重複アカウントの疑いがあるのかもしれませんが…。
私が送った書類は、パスポート、身分証明書付きの自撮り写真、そして入金に使用した仮想通貨アカウント（Bitpanda）のスクリーンショットでした。
文書の送信日は2024年2月15日でした。
それ以来、カジノからの返答はありません。
賞金はアクティブなボーナスなしで収集されました。つまり、私が知っている限り、満たさなければならない実装条件はありませんでした。
私のリクエストを処理していただきありがとうございます。
サイモン B.
Simonb92さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Simonb92 さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
レアベットカジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？
カジノは関連する証拠を用いてその主張と決定を実証することができますか?
申立人の説明はカジノのシステムで見られるデータと一致していますか? (彼が主張したように、別のカジノアカウントとの 1 回限りの IP 一致の可能性)
ユーザーはどのゲーム/ゲームの種類から賞金を貯めましたか?
彼がボーナスをまったく使用しなかった場合、そのような方法でプレイすることによって、つまり複数のアカウントを使用したとされることで、どのような不当な利益を得たのでしょうか?カジノの他のルール違反について、より詳細な情報があれば幸いです。
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
Simonb92様、
私はすでにスレッド外でカジノの担当者と連絡を取っています。
私は彼にさらなる詳細と裏付けとなる証拠を求めました。
ニュースや最新情報が入りましたらお知らせします。
Simonb92様、
ホットなニュースを持って戻ってきました。皆さんを喜ばせるものではありませんが、その理由はきっとお分かりでしょう。カジノの代表者は何が起こったのかを説明し、関連する証拠で自分の主張とカジノの決定を完全に裏付けました。
必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとしてクローズします。これは、禁止されている手法である「遅延ラウンド」をプレイしてボーナスを乱用したり、不当な優位性を得たりしたためです。異議を申し立てられた賞金はリアルマネーの入金で蓄積されたものですが、有効なボーナスでプレイ中に特定のスロット ゲームでフィーチャーを蓄積し (同じ金額のスピンを特定の回数プレイして、各ベット額のフィーチャーを蓄積する)、このラウンドを終了してボーナスが失われた後に新しいリアルマネーの入金で賞金を受け取ったことを何らかの理由で忘れていました。複数のアカウントに関する証拠がこれ以上なく、カジノが賞金没収の理由の 1 つとしてそれを述べた理由もわかりませんが、ゲームとボーナスがどのように乱用されたかは明らかです。
違反された規則については、カジノの利用規約（こちら）の 4.19、4.20、および 12.7 をご覧ください。
この時点では、これ以上の説明は必要ありません。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
スレッド外ではありますが、情報提供と協力をしてくださったRarebetカジノチームに感謝します!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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