日本のプレイヤーは居住証明の KYC 検証で問題に直面し、何度も説明しても承認されませんでした。彼は、ボーナス条件違反により 1900 ユーロの残高が没収されたため、カジノの対応に不満があると報告しました。苦情チームは、カジノに説明を求めて何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされましたが、カジノの評価に影響を与える可能性があり、カジノが対応した場合は苦情を再開するオプションがあります。
hirokann0525様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
承認されたけど 残高没収された
こんにちは、
記事 1.16 にボーナス規約への明らかな違反があります。ゲームのボーナスステージを進めるためだけにボーナス資金を使用することは禁止されています。
残念ながら、決定は最終的なものであることをお知らせいたします。
よろしく、
hirokann0525さん、ご返信ありがとうございます。カジノからの説明はこれだけですか?あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
hirokann0525さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、hirokann0525さん!
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。苦情は「未解決」としてクローズします。これにより、カジノの評価が下がります。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の変化は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。また、カジノのライセンスには顧客苦情サービスはありませんが、次のメールから連絡を取ることができます。 info@gcb.cw . この件に関して何かお手伝いが必要でしたら、またはカジノからご連絡させていただく場合はお知らせください( pavel.k@casino.guru )。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム