ホームクレームRaze Casino - プレイヤーのKYC検証が遅れています。

Raze Casino - プレイヤーのKYC検証が遅れています。

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ブラックポイント: 404

金額: €1,900

Raze Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年12月2日 | 未解決 : 2025年1月2日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

5日前
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日本のプレイヤーは居住証明の KYC 検証で問題に直面し、何度も説明しても承認されませんでした。彼は、ボーナス条件違反により 1900 ユーロの残高が没収されたため、カジノの対応に不満があると報告しました。苦情チームは、カジノに説明を求めて何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされましたが、カジノの評価に影響を与える可能性があり、カジノが対応した場合は苦情を再開するオプションがあります。

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公開
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1ヶ月前

KYCの住民票を承認してくれない


何度も説明しても理解しない

公開
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1ヶ月前
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hirokann0525様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • ここで問題となるのは、ご自宅の住所の確認のみだ、と理解してよろしいでしょうか? 他に提出した書類はありましたか? すべて承認されましたか?
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前

承認されたけど 残高没収された



こんにちは、 


記事 1.16 にボーナス規約への明らかな違反があります。ゲームのボーナスステージを進めるためだけにボーナス資金を使用することは禁止されています。 


残念ながら、決定は最終的なものであることをお知らせいたします。 


よろしく、

公開
公開
1ヶ月前

Book of 99 スロットをずっとプレイしてた


何万回転もプレイしていればボーナスステージにはいく

ペッド変動も一回しかしていない!

没収の意味が分からない


悪質カジノ

公開
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1ヶ月前
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hirokann0525さん、ご返信ありがとうございます。カジノからの説明はこれだけですか?あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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1ヶ月前

はい!

かなり悪質です

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4週間前
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係争額を明確にしていただけますか? カジノはいくらの金を没収したのですか?

Casino Guru管理者により編集済
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3週間前

1900ユーロ


裁判提出しました

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2週間前
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hirokann0525さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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公開
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2週間前
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こんにちは、hirokann0525さん!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。

ありがとう!

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公開
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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公開
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5日前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。苦情は「未解決」としてクローズします。これにより、カジノの評価が下がります。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の変化は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。また、カジノのライセンスには顧客苦情サービスはありませんが、次のメールから連絡を取ることができます。 info@gcb.cw . この件に関して何かお手伝いが必要でしたら、またはカジノからご連絡させていただく場合はお知らせください( pavel.k@casino.guru )。もっとお役に立てず申し訳ありません。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノ グル チーム


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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