日本のプレイヤーはカジノゲームでボーナスを使用していましたが、そのゲームがボーナスなしのゲームに変更されました。別のゲームで賭け条件を満たしていたにもかかわらず、カジノはプレイヤーがボーナスなしのゲームをプレイしていたため、キャッシュアウトを拒否しました。苦情チームは、カジノはプレイヤーがゲームのアクセシビリティについて嘘をついた、または証拠を捏造したという主張を立証できないと判断しました。その結果、苦情は未解決として終了し、必要に応じていずれかの当事者が再開できるようにしました。
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Raze Casino - ボーナスゲームの制限により、プレイヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 82
金額: ₮1,620
Raze Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
未解決
クレームの概要
3日前
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3ヶ月前
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私はこのカジノでボーナス付きのゲームをプレイしていましたが、プレイ中にカジノがそのゲームをボーナス対象外のゲームに変更しました。
その後、別のゲームをプレイして賭け条件を満たしましたが、ボーナスのないゲームをプレイしたため、カジノは出金を拒否しました。
利用できないゲームをゲームの途中で追加し、そのゲームの前にボーナス付きでそのゲームをプレイしていたという理由でそのゲームを放棄することには、正当性が見当たりません。
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3ヶ月前
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andandjonnyx様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- ゲームが制限されていることをどうやって知りましたか?
- あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
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このカジノでゲームを開くと、ボーナスを使ってゲームに賭けることができるかどうかを示すシンボルが左上隅に表示されます。
私が賭けを始めた当時、プレイしていたゲームにはこのシンボルがなかったので、制限されたゲームではないと判断しました。
しかし、賭け条件が進んでいないことに気づき、ページを更新してみると、ゲームが制限されたゲームになっていることが分かりました。
その後、他のスロット ゲームをプレイして賭け条件を満たしましたが、カジノ側は制限されているゲームをプレイしたため引き出しを許可しないと主張しました。
本質的に制限されているゲームを追加する場合は、利用規約を更新するか、その他のアクションを実行する必要があります。
また、このカジノでは、ボーナスを使って制限されたゲームをプレイしようとするエラーは処理されません。
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3ヶ月前
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ダンテ
Raze Bet カスタマー サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
自分
ボーナスの賭け条件は満たされたが、現金化されていない
水曜、午前11時52分
ダンテ
アカウントに残高がありません
自分
それは、私がスポーツベットが確定するのを待っていることを示していましたが、そもそもスポーツベットをすべきではありませんでした。
ご覧のとおり、賭け条件は 100% です。
水曜、午前11時53分
ダンテ
交換したボーナスはカジノのスロットゲームでのみ使用できることをご存知ですか?
自分
はい
私はそれらすべてをスロットゲームでプレイしました。
まず、スロットゲーム以外では賭け条件は適用されません。そうですよね？
水曜、午前11時56分
ダンテ
あなたのアカウントを確認させてください
どうかご容赦ください
確認すると、最初にバカラをプレイしましたが、マッチボーナスを利用したため、これは許可されていません。
マッチボーナスをご利用の場合、スロットゲームのみプレイできることをお知らせします。
自分
しかし、当時は許可されたゲームでした。
カジノは日中にゲームを利用できないように変更しました。
水曜、午後12:01
ダンテ
バカラはテーブルゲームの一部です
自分
そして、それは賭け条件に貢献しません。
水曜、午後12:01
ダンテ
それは正しいですが、許可されていないゲームをプレイすることに決めた場合、実際にはカジノの規約に従っていません
自分
最初は許可されていました。カジノは途中でそれを変更しました。
水曜、午後12:02
ダンテ
今後、当社のマッチオファーを利用する場合は、スロットゲームのみプレイできることにご注意ください。
自分
証拠によれば、賭け条件の最初の 10% は Baccarat Deluxe によって進められていたはずです。ご確認ください。
水曜、午後12:02
ダンテ
申し訳ありませんが、現時点では私たちにできることは何もありませんが、今後、このようなことが再び起こらないように、不明な点があれば当社にご連絡いただくことをお勧めします。
自分
達成したボーナスを付与します。
そうでない場合は、ライセンス部門に問い合わせてください。
ライセンスには、禁止されているゲームがある場合は、そもそもボーナスに利用できないようにするための措置を講じなければならないと規定されています。
水曜、午後12:04
ダンテ
申し訳ありませんが、それはできません。
自分
それでは外部の機関に連絡しますので、そちらに来てください。いいですか？
水曜、午後12:06
ダンテ
申し訳ありませんが、ボーナスの条件に従われていません。
他に何かご心配な点がございましたらお伺いしてもよろしいでしょうか?
自分
それはそれに従います。少なくとも当初は、バカラは許可されたゲームとして明確に記載されており、賭け条件は累進的でした。
カジノはプレイの途中で独自に変更しました。
水曜、午後12:09
ダンテ
ご参考までに、弊社の利用規約をご参照ください。
自分
問題ありませんでした。
ボーナスで許可されていないゲームは、左上隅にマークされているはずです。違いはありますか?
水曜、午後12時10分
ダンテ
ボーナス賭けはスロットゲームでのみ許可されます。
バカラはスロットゲームではなくカードゲームです
自分
バカラデラックスはスロットゲームとして扱われました。
これを証明する証拠はなく、左上隅にボーナス利用不可のマークはなく、賭け条件は累進的でした。その理由を説明していただけますか?
「スロット ゲーム」という用語は非常に曖昧です。したがって、カジノがそれを利用不可としてマークしているかどうかを優先する必要があります。
利用規約を確認しましたが、そこには「賭け条件にはカウントされません」としか書かれていませんでした。プレイを明示的に禁止する文言はありませんでした。
2.3 は同等かもしれませんが、少なくとも私がプレイしていたときの Baccarat Deluxe は賭け条件を満たすのに役立ちました。
ダンテ
もう一度言いますが、バカラはスロットゲームではありません
自分
それをスロットゲームとして扱ったのはカジノでした。
では、なぜ左上隅にマークがなかったのでしょうか?
ダンテ
ゲームを開いたら、それについての明確なメモがありました
自分
メモはありませんでした。
このマークは付いていないことを確認しました。
現在、外部機関に苦情が申し立てられています。
プレイヤーがゲームをプレイしている途中で、ボーナスが利用できないゲームに変更した理由を説明してください。
ダンテ
ゲームのカテゴリーについてはご存知だと思います。バカラは決してスロットゲームではありません
自分
しかし、カジノ側はそれをスロットゲームとして扱いました。カジノ側の決定が優先されます。
カジノはなぜ当初これをスロットゲームとして扱ったのでしょうか?
「スロットゲーム」と「テーブルゲーム」という用語は非常に曖昧です。そのため、ユーザーの観点からは、ゲームがスロットゲームであるかテーブルゲームであるかを判断する唯一の方法は、左上隅にマークされているかどうかです。
ライセンスには、ボーナスとして利用できないゲームは、そもそもプレイしようとするとエラーが発生するはずだとも記載されています。これはご存知ですよね?
ダンテ
ゲーム内には、ゲームではボーナスを賭けることはできないと明記された注意書きがあります。
自分
今送信した画像を見ましたか?
ボーナスを有効にした直後はマークがありませんでした。カジノ側もそれはわかっているはずですよね？
その後、プレイ中に突然マークされました。その理由を説明してください。
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3ヶ月前
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水曜、午後12時35分
ダンテ
ゲームをチェックしましたが、マークがあるかどうかも確認していませんが、バカラはスロットゲームのカテゴリには含まれていません。
自分
しかし、カジノ側はそれをスロットゲームとして扱い、左上隅にマークを付けませんでした。それだけです。
最初からマークされていたら、そもそもプレイしなかったでしょう。なぜマークしなかったのでしょうか?
ユーザーはカジノ側の頭の中のカテゴリーを読み取ることができません。そのためにマークが存在します。
水曜、午後12時38分
ダンテ
申し訳ございませんが、この件に関してはこれ以上のサポートはできません。すでにご説明いたしました。
自分
苦情はすでに提出されています。そこに説明を記入してください。
チャットの形式が変な形になっていますが、サポートと私との会話のやり取りとして捉えてください。
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2ヶ月前
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andandjonnyxさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMatej（ matej@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、andandjonnyxさん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますか?
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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状況はすでにプレイヤーに明確に説明されており、解決策は当社の利用規約に従って実行されました。
当初、プレイヤーはゲーム (バカラ) でボーナスを賭けて、ボーナスを悪用しようとしました。プレイヤーがボーナスを賭けるべきでないゲームで賭けていたことが判明したため、当社はその特定のゲームでのボーナス賭けを無効にしました。ただし、当社の過失であったことを認識し、ボーナスの進行状況をリセットしませんでした。
プレイヤーが投稿した会話記録を確認したところ、重要な部分が省略されていたようです。そのプレイヤーは、偽のスクリーンショットを当社に提供し、当社のウェブサイトでゲームをプレイできないという虚偽の主張をし、ボーナスの有効期限が切れて資金を時間内に賭けることができないという口実で入金の返金を要求していました。これらの主張は虚偽でした。当社は、プレイヤーが言及した問題を再現できず、日本のすべてのプレイヤーがサイトで利用可能なさまざまなゲームでボーナスを賭けることができることを確認しました。それにもかかわらず、プレイヤーは偽のスクリーンショットを送信し続け、ボーナスを賭けることができるゲームが利用できないかのように振る舞いました。利用可能な他のゲームでボーナスを賭け続けることができると何度も説明した後、当社は返金要求への対応を停止しました。
最終的に、プレイヤーはボーナスの有効期限が迫っており、払い戻しを受けられないことに気付き、突然ボーナス賭け条件にカウントされるゲームをプレイすることができました。しかし、残りの賭け条件を時間内に完了できず (ボーナスは賭け条件の 90% 以上で期限切れ)、ボーナスが完全に賭けられたことを示す偽のスクリーンショットを私たちに送信し、ウェブサイトには存在しない技術的な問題を主張しました。注目すべきことに、プレイヤーはボーナスが実際に期限切れになる 1 時間以上前に、ボーナスが 100% 完了したことを示すこれらのスクリーンショットを私たちに送信しました。(ボーナスは賭け条件が完了せずに期限切れになったことに注意してください)
要約すれば：
プレイヤーはボーナス賭け金を悪用しようとして捕まりました。
当社はその特定のゲームでの賭けを無効にし、プレイヤーは他のゲームで賭ける必要がありました。
プレイヤーは偽のスクリーンショットを提出し、ゲームの入手可能性について虚偽の主張をし、複数回にわたり払い戻しを要求した。
ゲームにアクセスできることを確認し、これを複数回説明した後、私たちは対応を停止しました。
プレイヤーは最終的にいくつかのゲームで賭けることに成功したが、時間内に賭けを完了せず、偽造された別のスクリーンショットを提出した。
これで状況が明確になり、この問題を「解決済み」としてマークできることを願っています。
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2ヶ月前
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それは大きな間違いです。
実際、ほとんどのゲームはプレイ不可能でした。
エラーの原因についても推測することができます。ユーザーがプレイ中に突然ゲームが変更され、ボーナス賭けが許可されなくなったため、環境がクラッシュしたと考えられます。
まず、カジノでプレイできるゲームとそのマシンの名前を何度も尋ねました。
カジノは私がプレイできると主張するだけで、特定のプレイヤーやスロット名については何も言及しませんでした。
カジノのオンライン修正によりアカウントがクラッシュしたと私が話しているのに、カジノ側が再現できるかどうかを気にするのはなぜでしょうか? 私のアカウントとカジノのアカウントは異なる環境にあるため、再現できないのは当然で、エラーが実際にユーザーに発生しているかどうかは問題ではないのでしょうか?
カジノは返金してくれなかったため、限られた時間内にプレイできるゲームを見つけるために、膨大な数のゲームを検索しなければなりませんでした。
ランダムにスロットを開くと、プレイできないというエラーが表示され、別のゲームを探します。これは繰り返しのプロセスです。
カジノのウェブサイトで確認できる履歴にも、適切な有効期限と達成率が100％であることが示されています。
カジノにとって不都合なスクリーンショットを偽造品として扱うことは許されません。
ゲーム履歴を見ると、最後の賭けはボーナスの有効期限が切れる 1 時間前に実際に完了したこともわかります。
賭け条件は100％満たされており、最後のゲーム履歴は有効期限の1時間前であったため、ボーナスの賭け条件が満たされたことは明らかです。
(最後の賭けは午後8時、ボーナスは午後9時に支払われます)
それとも、カジノのウェブサイトに6月28日午後9時と表示されている締め切り自体が嘘だと主張しているのですか? 本当の締め切りはいつですか?
ゲームがプレイ可能かどうかについては、すでにかなりの時間が経過しているため、今スクリーンショットやビデオを提出しても意味がありません。
ただし、ボーナス履歴や賭け履歴は引き続き利用可能であり、ビデオ証拠を提出することも可能です。
この画像はボーナス賭け条件が満たされた直後に撮影されたものです。
スポーツ賭博の結果が確定するまで待つと述べた。
私はスポーツベッティングをしないので不思議に思いながら待っていましたが、結局ボーナスはそのまま消えてしまいました。
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2ヶ月前
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https://gyazo.com/8cf36fc0d7da20bcedb49111200980ef
https://gyazo.com/da1d203349138519172bb55f92d644d3
スクリーンショットを偽造したり、偽造ではないことを証明したりする方法はありませんが、ブラウザを更新した直後にカジノサイトに表示されるように、ボーナスの賭け条件は 100% であり、最後の賭けはボーナスの有効期限の 1 時間前に行われたことは言えます。
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2ヶ月前
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プレイヤーが当社のウェブサイトでプレイ中に発生したいくつかの重要な点を認めることを避けようとしていることは明らかです。
まず、当社のウェブサイトへの最初の入金は 50 USDT で、その後 36 USDT を引き出されました。その後、彼は、バカラ デラックス (「ボーナス賭け」が非常に簡単なテーブル ゲーム) がボーナス賭けに利用可能であり、当社のリロードの 1 つを簡単に賭けることができることに気付きました。その結果、彼は、その特定のゲームでボーナス賭けを悪用する目的で、2 回目の入金として 750 USDT を行いました。この時点で、当社の利用規約のいくつかはすでに違反されていました。以下に引用します。
3.11. 「お客様は、本サービスの利用およびすべての賭け活動に関して常に誠実に行動することを誓約します。」
6.3. 「お客様が本規約を遵守しなかった場合、サービスの完全性と公平性を維持するため、またはその他の重大な理由により、事前の通知なくお客様のアカウントが閉鎖または停止される場合があります。その場合、お客様が行った賭けはキャンセルおよび/または無効となり、お客様のアカウントの資金（入金を含む）は差し押さえられる場合があります。」
6.4. 「当社は、当社の賭け金制限またはシステムルールを回避するために不正に行われたと思われる賭けを含め、当社の裁量であらゆる賭けを拒否、制限、キャンセル、または制限する権利を留保します。」
6.6. 「お客様のアカウントに誤って入金された資金は、当社の所有物となります。当社は、間違いが判明次第、お客様に通知し、当該金額を引き出します。」
6.8. 「アカウントエラーが発生した場合は、直ちに当社に報告する必要があります。ボーナスを不正に利用した、またはプロモーションに関して悪意を持って行動したと当社が判断した場合、アカウント残高を返金せずにアカウントをブロックまたは終了することがあります。」
11.1. 「当社のシステムまたはプロセスにエラーまたは誤動作が発生した場合、すべての賭けは無効とみなされます。お客様は、サービスにエラーを発見した場合は、直ちに当社に通知する必要があります。当社は、サービスに関連する通信またはシステムエラー、バグ、ウイルス、またはサービスの欠陥またはエラーによる誤った支払いによって生じた直接的または間接的な費用、経費、損失、または請求について責任を負いません。当社は、影響を受けるすべてのゲーム/賭けを無効にし、そのようなエラーを修正するための是正措置を講じる権利を留保します。」
プレイヤーがボーナス賭け金を乱用していることが判明したため、当社はその特定のゲームでのボーナス賭け金を無効にしましたが、プレイヤーが不当な進捗を失うことなく賭けを続けることを許可しました。しかし、その特定のゲームでボーナス賭け金を乱用できなくなったことに気づいたプレイヤーは、ボーナスを他のゲームで賭けることはできないと繰り返し嘘をつきました。当社は、日本の他のプレイヤーもこの問題に直面している可能性があると考え、これを複数回テストしましたが、それは誤りであることが判明しました。プレイヤーは複数回返金を要求しましたが、当社はこれを拒否しました。なぜなら、ボーナスを賭けるために他のゲームをプレイすることはできるが、バカラ デラックスでのボーナス賭け金を乱用することを好むのは明らかだったからです。最終的に、当社は彼の根拠のない要求に応じなくなりました。
どういうわけか、プレイヤーはボーナスの有効期限が近づいていることに気づき、ボーナスを賭けることができるゲームをウェブサイト上で「魔法のように」見つけ、再び当社の CS エージェントに嘘をつき、遅延と内部問題を引き起こしました。これは再び当社のサービス規約とボーナス規約に違反しました。
2.4. 「ボーナス賭けはスロット ゲームでのみ許可されています。テーブル ゲーム、ライブ ゲーム、スポーツブック、またはその他のカテゴリに賭けたベットは、賭け条件にカウントされません。制限されたゲームに誤って賭けた場合は、ライブ サポートに連絡して支援を受けてください。」
3.10. 「お客様は、本サービスの市場またはその要素を悪意を持って、または本サービスの完全性や当社に損害を与える可能性のある方法で操作しないことに同意するものとします。」
3.11. 「お客様は、本サービスの利用およびすべての賭け活動に関して常に誠実に行動することを誓約します。」
3.13. 「お客様は、当社から要請された場合を含め、常にお客様自身に関する真実、正確かつ完全な情報を提供することに同意するものとします。」
3.21. 「プラットフォームのサポート サービスには敬意を持って対応してください。サポート スタッフに対する無礼、侮辱、屈辱、攻撃は、サポートの拒否やアカウントのブロックにつながる可能性があります。」
善意の表れとして、当社は利用規約に基づく即時の措置を取らずに、プレイヤーが引き続き当社のサービスを利用できるようにしました。現在、当社に損害を与えようとする彼の試みを見ると、ボーナス賭けを完了したかどうかは関係ないことは明らかです。現時点で、当社の利用規約の 11 の条項に違反しています。
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2ヶ月前
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「魔法のように」？
私が様々なスロットゲームを開いて、エラーに腹を立て、別のゲームを探していたことを知らずに、そのようなことを述べています。
この人はメールで何度も「具体的にどのスロットゲームをプレイできますか？」と尋ねてきました。私は尋ねました。
しかし、カジノはおそらく責任を回避するために私に何の答えも与えなかったので、私は手当たり次第に探さなければなりませんでした。
そもそも、ゲーム全体が日本語環境でプレイ可能かどうかは問題ではありません。
カジノはゲームのプレイ中にメンテナンスを行っていますが、これはシステムを扱う者なら決してしてはいけないことです。
そんなことをしたら、自分の身の回りの環境がおかしくなるのは当然です。
ゲームのジャンルについては人によって解釈が異なります。
少なくともこのカジノでは、左上隅にマークがあるかどうかで識別できました。
私が今投稿したビデオが偽物であることを証明してください。
私としては、カジノ側が複数のスクリーンショットやビデオを提出させて、それらが不完全であることや賭け条件を満たしていることを認めずに偽物として扱うのは極めて不誠実だと思います。
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2ヶ月前
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まず、カジノと私がやり取りをしていた間ずっと、カジノは私が提出した証拠が捏造されたものだと主張したことは一度もありませんでした。
画像が本物だと認めながらずっと無視してきたのに、今になって偽物だと主張するのはあまりにも卑怯だ。
また、当初は賭け条件が満たされていないと主張していたのに、私たちが提出したビデオが捏造であることを証明できないとたんに、誠実さに欠けると漠然としたことを言い始めたことにも憤慨しています。
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2ヶ月前
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レイズカジノ代表様
あなたはたくさんのルールを挙げましたが、この状況にそれを適用できるとは思えません。
andandjonnyx についてはよく知っています。彼は当社の Web サイトにたくさんの苦情を投稿していますが、そのほとんどは同じような内容です。彼はカジノに来ると、賭け金が間違って設定されているゲームを探し、そのゲームにボーナスを賭けます (または、そのゲームでトーナメントに参加します)。彼はわざとそうしているし、自分が何をしているのかよくわかっているに違いありません。
通常のプレイヤーについて話しているのであれば、他のゲームがボーナスの賭けでブロックされているのにバカラはブロックされていない場合、プレイヤーが利用規約を確認してこれが真実であるかどうかを確認するとは想定できません。バカラがブロックされていない場合は、進行状況をリセットして、プレイヤーが払い戻しを受けるか、許可されているゲームにボーナスを賭けるかを選択できるようにするオプションがありました。カジノは、バカラにすでに賭けたボーナスの 10% で andandjonnyx が賭け続けることを許可し、払い戻しは許可しないことに決めました。これは完全にカジノ次第です。
その後、プレイヤーはゲームで問題が発生し始め、ボーナスをゲームに賭けることができないと不満を言い、払い戻しを要求しましたが、ボーナスの有効期限が切れる前に賭けを完了することができました。
ここでカジノは、プレイヤーがボーナスを賭けたくなくて払い戻しを希望していたため、サポートを誤解させ、偽の証拠を作成したと考えています。
証明できますか？
私たちの視点から言うと、このプレイヤーは大変な迷惑行為でしたが、ボーナスの条件を満たしました。彼が自分のしていることを完全に理解していることに疑いの余地はありませんが、andandjonnyx はゲームで不正行為をしたり、エクスプロイトを使用したりはしません。彼は、賭けることができる最高のゲームを見つけることに純粋に集中しており、カジノが誤ってカテゴリに設定しているゲームがあれば、そのゲームでプレイします。私は彼を非常に優れたカジノ テスターと見ており、カジノが何かを誤って設定している場合は、それを見つけるでしょう。
しかし、彼があなたのサポートを誤解させるために証拠を捏造し、払い戻しを受けることができたら、私はこれを彼に何も支払わない理由とみなします。
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2ヶ月前
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今でもプレイできないゲームもあります。
登録または入金する前に、カジノでプレイできるゲームを確認します。
私がプレイしていたゲームがカジノ側から突然削除されてしまったため、代わりのゲームをプレイしようとしましたが、さまざまなスロットでエラーが発生したため、正常にプレイできませんでした。
ボーナスの有効期限が切れていなかったら、カジノ側がエラーを修正するまで待つこともできたのですが、このカジノのボーナスは3日で期限が切れてしまい、統合ボーナスだったのでキャンセルしてリアルマネーを引き出すことができませんでした。
そこで私は、エラーが修正されるまでボーナスを延長するよう依頼しましたが、カジノは私の要求を無視しました。
全般的なエラーのせいで普段プレイしているスロットがプレイできなかったため、カジノに返金を求めたのですが、カジノ側はそれを無視しました。
カジノ側は、利用可能なゲームをプレイすべきだと言っていますが、実際には限られた数のゲームしかプレイできないのに、偽のラインナップでユーザーを登録させ、入金させるのは詐欺ではないでしょうか？
(利用可能なスロットが RTP 0% のスロットだけであるとすると、ユーザーはそれをプレイしなければならないのでしょうか?)
結局、カジノは私を無視し続けたので、私はあきらめて、普段プレイしないゲームも含めて検索し、なんとかプレイでき、賭け条件を満たしたゲームを見つけました。
しかし、カジノに連絡したところ、カジノ側は矛盾しており、賭け金を換金することはできないと言われました。
メンテナンスはオフラインで行う必要があります。ユーザーがゲームをプレイしている間にメンテナンスを行うのは非常識です。
カジノ側は問題があるとは認めていませんが、賭け条件の 90% しか満たされていないと主張しています。しかし、私のアカウントでは賭け条件が 100% 満たされています。これが不具合でなければ、何が不具合なのでしょうか?
もっと言えば、この 10% の違いは、私が最初にプレイしたゲームで生じたものなのでしょうか? プロセスの途中で突然リストからゲームを除外したために、この状況が発生したのではないですか?
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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こんにちは、マテイさん。
慎重に調査した結果、andandjonnyx のアカウントを永久に閉鎖することを決定しました。ただし、当カジノの明確に規定され承認された利用規約に違反しているにもかかわらず、彼の最後の入金は返金されます。
返金手続きを行い、完了次第 andandjonnyx に通知します。
ありがとう！
破壊する
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1ヶ月前
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レイズカジノ代表様
調査の結果を見せていただければ幸いです。これまでのところ、andandjonnyx がボーナスを許可されるべきでないゲームに賭けたことを証明しただけです (andandjonnyx はそれを認めました)。 (私の見解では、これはカジノのミスです。) この時点で、賭け金/ボーナスをリセットすることもできましたが、許可されたゲームで賭け続けることを許可し、彼はそれを実行しました。
彼は他のゲームが利用できないことに不満を言い、ボーナスの有効期限が切れる前の最後の 1 時間にボーナスを賭けたとおっしゃいました。彼がサポート担当者に嘘をついた、または騙したことを証明していただけますか?
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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