スイス出身の選手は、ボーナスの売上高を換算した後、口座残高が360ユーロから20ユーロに減った、と報告していた。複数の試みにもかかわらず、カジノはこの問題を解決せず、賞金の上限は20ユーロであると主張しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、彼の賞金は入金不要ボーナスではなく、3回目の入金ボーナスから得られたものだと指摘しました。私たちはカジノとプレーヤーと話し合い、調査を行った結果、カジノはコミュニケーションの誤りを認め、プレーヤーに 340 ユーロの全額を免除することに同意しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は正常に解決されました。
CasinoGuru チームの皆様
残念ながら、この新しいカジノについてあなたの助けが必要です。
合計 3 回の入金で合計 320 ユーロになり、最終的に幸運にも 360 ユーロが出てきました。
ボーナスの売上高を換算すると、私の口座残高は 360 ユーロ近くではなく、20 (!!!) ユーロに減りました。
私はカジノでこの問題を解決しようと何度も試みましたが、無駄でした。彼らは最高賞金が 20 ユーロであると主張し、これが利用規約のどこに記載されているか尋ねると、入金不要ボーナスに関するセクションを教えてくれました。
ただし、これらの賞金は「3 回目の入金ボーナス」によるものです。
チャットからわかるように、カジノはこれについてどこにも言及せずに、入金ボーナスから最大 20 ユーロを支払うことが許可されていると述べています。
この問題をご理解いただき、カジノが私の 360 ユーロを入金できるよう、ここで調停をしていただけることを心から願っています。
ハグベアさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、ReadyCasino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。正確にいつ入金し、最後の入金以降ボーナスを請求しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック 🙂
最初の投稿でスクリーンショットが消えてしまったようです、もう一度投稿します
私はまだ KYC を持っていません。書類はアップロードしましたが、カジノは出金リクエストがある場合にのみ書類をチェックします。
スクリーンショットで入金がいつ行われたかを確認できます 🙂
こんにちは、
この件についてはたった今知らされました。ご苦労をおかけして申し訳ありません。これは私たちがプレイヤーに望んでいる体験ではありません。これについては調査中ですので、間もなく更新しますので、ご了承ください。
こんにちは。お待たせいたしました。
今、この件について検討する時間があります。
問題は、そのお金が3回目のデポジットではなく、3回目のデポジットのフリースピンボーナスで獲得されたことです。しかし、これがあなたに明確に伝えられていなかったため、私たちはあなたに 340 ユーロのリリースを与えることにしました - 今すぐ解決しますが、この問題が発生するのは初めてなので、処理するまで 1 日お待ちください。 。
こんにちは、
素晴らしい配置サービスに改めて感謝いたします。今、お金を受け取りました。
ReadyCasino チームの皆様、たとえあなたが新人であっても、あなたはカジノ業界の大手企業の一員です。今後このような問題がチャットエージェントと直接解決できるよう、適切なプロセスを設定していただきたいと思います。利用規約のどこにも制限がないのに、チャット エージェントがそれについて言及する必要はないと言うことはあり得ません。私のリクエストは何度か「マネージャー」に転送されたようですが、残念ながらお客様に有利な決定は下されませんでした。
とにかく、現在は解決されており、ここで作業していただきありがとうございます。あなたの将来に幸あれ！
デビッド
