オーストリアのプレイヤーはロイヤルティ フリー スピンを受け取って約 500 ユーロを獲得しました。しかし、カジノは 100 ユーロの引き出ししか許可しませんでした。カジノは、ロイヤルティ フリー スピンからの最大キャッシュアウト額は 20 ユーロであると説明しましたが、善意のしるしとしてより高い引き出しを許可しました。その後、プレイヤーは自己排除し、状況はさらに複雑になりました。フリー スピンからの賞金は実際のお金の残高として表示されたため、プレイヤーは全額支払われるべきであると確信しました。最終的に、カジノは応答しなくなり、苦情は未解決としてマークされました。
こんにちは、
私は数ヶ月前から上記のカジノでプレイしています。ロイヤルティ フリー スピン (結果 €8.8) をいくつか受け取り、その後ライブ ゲームをいくつかプレイして €500 ほど勝ちました。出金できるのは €100 だけです。他のカジノでも同じことが起こりました。ロイヤルティ FS で勝ったときは、すべて出金できました。ボーナスの条件は非常に不公平だと思います。数百ユーロ失ったのに、最大出金額は €20 と途方もなく低いからです。
ありがとう、
よろしくお願いします、
親愛なるjaafarmustafa32様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ReadyCasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス
その理由は、ロイヤルティフリースピンからの最大支払額が 20 ユーロであるためです。
他のカジノプロバイダーでも同様の問題があり、すでに全額を支払いました。400 ユーロはすでに期限切れで、100 ユーロしか得られませんでした。本当に大金を失ったので、とても不公平だと思います。20 ユーロは私の入金額に比べれば価値がありません。
ありがとう
よろしくお願いします
このカジノでは、ロイヤルティ フリースピンは賭け金不要です。スピン後、賞金は実際のお金のようにクレジットされます。この 8.8 ユーロからライブ ゲームをプレイし始め、クレイジー タイム ボーナス 250x2 ユーロ =500 ユーロに約 2 ユーロを賭けましたが、これはすべて制限がなく、賭け金制限や制限されたゲームはありませんでした。出金をリクエストした後、出金は拒否され、アカウント残高は 500 ユーロから 100 ユーロになりましたが、アカウントをブロックする前にすでに 100 ユーロを出金していました。これは本当に不公平で、プレイヤーに対して失礼なことで、ただ腹が立ちます。別のカジノで、ロイヤルティ フリースピンを使用したことがあり、全額が引き出されました。これも約 300 ～ 400 ユーロでした。そこで何ヶ月もプレイしてたくさん勝ちましたが、たくさん負けてたくさん入金したので、400 ユーロを手に入れる手助けをお願いしています。私から見ると、それは私の権利であり、カジノはそれほど厳しくすべきではなく、私の状況を理解するべきです。
ありがとう
jaafarmustafa32さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、jaafarmustafa32さん、
あなたの苦情を引き継ぎます。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、ReadyCasino を会話に招待したいと思います。
お問い合わせいただき、また当カジノを継続的にご愛顧いただきありがとうございます。当社は、お客様のフィードバックに感謝し、ロイヤルティ フリー スピンに関連する出金制限に関する懸念を理解しています。
まず、お問い合わせへの返答が遅れたことをお詫び申し上げます。詳細な回答を提供する前に、すべての事実を徹底的に確認したいと考えました。
当カジノはすべてのプレイヤーを大切にし、すべてのプロモーションとポリシーにおいて透明性と公平性を維持するよう努めています。ロイヤルティ フリー スピンに関連する利用規約は、最大支払限度額を含め、参加前にすべてのプレイヤーに通知できるよう明確に記載されています。この場合、ロイヤルティ フリー スピンからの最大キャッシュアウト額は 20 ユーロに設定されています。
お客様が以前に他のカジノで異なるポリシーを体験されたことは承知しており、お客様の体験を尊重しますが、各カジノには独自の利用規約があります。お客様の場合、当社はすでに善意のしるしとして、規定の 20 ユーロの制限を大幅に上回る 100 ユーロの引き出しを許可しています。
また、お客様が当社のカジノから 1 年間自己排除されていることにも留意してください。これは、責任あるギャンブルとお客様の決定の遵守のために講じられた措置です。自己排除後にさらなる議論に参加することは、プレーヤーを保護するために設計された当社の責任あるギャンブル ポリシーに反します。
さらに、当社のような小規模カジノに対して虚偽の告発を行うことは、当社の事業を危険にさらし、公正で責任あるゲーム環境を提供するために熱心に働いている当社のチームを落胆させます。当社に対してプレイヤーの皆様から示されるのと同じ敬意を当社にも示していただけることに、深く感謝いたします。
当社はすべてのお客様に公平かつ楽しい体験を提供することを目指しており、今回の状況によりご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。お客様からのフィードバックは当社にとって貴重なものであり、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
ReadyCasinoチームの皆様、
ご返信ありがとうございます。状況を正しく理解しているか確認するために質問させてください。プレイヤーはロイヤルティ スピンでプレイして 8.80 ユーロを獲得しました。この資金はリアルマネーの残高に振り替えられましたか? もしそうなら、リアルマネーでプレイしたのに、なぜそれ以上の賞金が制限されたのかわかりません。
こんにちは、jaafarmustafa32さん、
私は Skype でカジノの担当者とこの問題について話し合っています。あなたがカジノから自ら排除されたことで、状況が少し複雑になりました。私たちは解決策を見つけようとしています。
わかりました、
ありがとう
可能であればアカウントを再開できますが、カジノ側が私を不当に扱ったため、私はカジノから排除されました。
ピーターさん、サポートしていただき本当にありがとうございます！
こんにちは、jaafarmustafa32さん、
残念ながら、カジノは私のメッセージに返信しなくなりました。カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりないと思います。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) に連絡して苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
