ブラジルのプレイヤーは3月3日から資金を引き出そうとしていましたが、取引は拒否され続けました。私たちはプレイヤーに連絡して詳細を尋ね、苦情の期限を7日間延長しました。私たちの努力にもかかわらず、プレイヤーは私たちの問い合わせに返答しませんでした。私たちはプレイヤーの要求に応じて苦情を再開しましたが、カジノの協力不足のため問題を解決できませんでした。カジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情を「未解決」とマークしましたが、カジノの評価に悪影響を与える可能性がありました。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにゲーミングキュラソー当局に連絡するよう勧めました。
親愛なるジュサンタナ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Juhsanttana の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーからのメッセージ:
ボア・ノイテは、1ヶ月以上もの間、何の知識もなく、宙ぶらりんの状態だった。
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
苦情は、あなたが指摘したウェブサイトとは別のウェブサイトに関するものであることがわかりました。問題をさらに調査する前に、カジノをデータベースに追加しますので、しばらくお待ちください。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Juhsanttanaさん。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Juhsanttanaさん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、 Real Bet Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、Gaming Curacao Authority ( https://www.gaming-curacao.com/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( dominika.l@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
