ドイツのプレイヤーは、2024年10月7日にギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を要請しましたが、アカウントは開いたままで、それ以来3,700ユーロ以上を入金することができました。何度もメールを送信し、カスタマーサービスに連絡したにもかかわらず、彼女は応答を受け取りませんでした。粘り強い努力の後、彼女のアカウントはついに2024年10月25日に閉鎖されましたが、彼女は入金した金額の返金を求めました。苦情チームはカジノに解決を求めましたが、カジノからの応答がなく、有効なライセンスがないため、最終的に苦情は「未解決」とマークされました。
こんにちは。2024 年 7 月 10 日に、ギャンブル依存症のためカジノにブロックするように通知しました。
何度かメールを送り、カスタマーサービスにも連絡しました。証拠はすべてあります。今日、2024年10月12日現在、アカウントはまだ開いています。2024年10月7日以降、3700ユーロ以上を入金できました。間違いなく20通のメールを書き、ギャンブル依存症のためすぐにブロックされるようにカスタマーチャットで繰り返し依頼しました。応答がありません。お金を取り戻すのを手伝ってください。
親愛なるAlineb1991様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、Alineb1991さん、
適切な連絡をいただきありがとうございます。
もしそうなら、元のメール（スクリーンショットではない）を petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
こんにちは。書類は全て送りました。
は私の2番目のメールアドレスです。
なお、10月7日に記載されたメールアドレス宛に、全てを数回に分けて送信いたしました。
毎日、そのアドレスに 3 通のメールが届きました。返信はありませんでした。ライブ チャットでは、メールが届いたことと、特定の部門で処理するのに時間がかかることが伝えられただけでした。
親愛なるAlineb1991様、
残念ながら、これまでに私が見つけた、カジノに送信されたと確認できる唯一の電子メールは、RealSpin ではなく Spinoli Casino 宛のものでした。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「RealSpin Casinoへようこそ、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください customercare@realspin.com （CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
こんにちは、Alineb1991さん、
10月18日に正しいアドレスに自己排除リクエストを送信したことがわかりました。
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、 こちら を、BetBlocker の詳細については、こちらをご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
ありがとう。
こんにちは。2024年10月7日以降、realspinにメールを数回送信しましたが、返信がありません。はい、資金を入金しました。
銀行の明細書を添付します。
アカウントはまだ開いています。
残念ながら、2024 年 10 月 7 日のメールは自動的に削除されました。
銀行の明細書はこちら
こんにちは、Alineb1991さん、
残念ながら、10 月 7 日の元の自己排除リクエストを保存していない場合、10 月 18 日以降に行われた取引の払い戻しリクエストのみを進めることができます。
ありがとう。
すべてのデータを電子メールでお送りしました
すべての履歴、すべての電子メール、すべてのチャット履歴がそこにあります。
そこには、私が2024年10月7日からギャンブル依存症のために自分のアカウントをブロックしようとしていることがわかります!!!!!
さて、今日、2024年10月25日午後7時50分に、Realspinの私のアカウントはついに閉鎖されました。
しかし、保証金を返金してもらいたい
私を助けてください
Alineb1991さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Alineb1991さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
RealSpin Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるAlineb1991様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノの達人
