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Red Dog Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: $30,000

Red Dog Casino
提出日: 2024年12月19日 | 終了したクレーム : 2025年1月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ミシガン州のプレイヤーは、Red Dog Casino で重大な問題に直面しました。30,000 ドルを超える賞金が、明確な理由もなく 6,430.22 ドルに減額されたのです。また、出金手続きにも遅延があり、1 回の取引あたりの出金限度額が 2,500 ドルであるにもかかわらず、承認されたのは 500 ドルのみでした。彼女は、元の残高の回復と適用された条件の証明を要求しました。プレイヤーが必要な書類を提出し、ボーナス条件は賭け後に適用されるべきではなかったことを確認した後、カジノ側は見落としを認め、問題は解決しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされ、今後の問題に対しては引き続きサポートが提供されました。

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私は、Red Dog Casino での非常に苛立たしく、心配な経験を共有するためにこの手紙を書いています。

私は最近、このプラットフォームでプレイして、30,000 ドル以上の賞金を獲得しました。しかし、明確な説明や正当性もなく、私の残高は突然 6,430.22 ドルに減ってしまいました。これは、入金やプレイ時に利用規約でそのような制限が明確に伝えられていなかったことを考えると、納得できないほどの驚くべき減少です。

主な問題点:

賞金上限に関する不明瞭な条件:

私がサインアップして入金したとき、私のゲームプレイに適用される賞金の上限については何も言及されていませんでした。この遡及的な条件の適用には驚かされました。

支払いの遅延と減額:

Red Dog Casino は、1 回の取引につき最大 2,500 ドルの引き出し限度額を設定しており、私はそれに従うつもりでした。しかし、引き出しを 1 週間近く待った後、承認されたのは 500 ドルだけで、まだその金額さえ受け取っていません。

コミュニケーションまたは正当性の欠如:

私はサポート チームに連絡して、プレイ時にこれらの条件が適用されていたことの説明と証拠を求めましたが、満足のいく回答は得られませんでした。

私のリクエスト:

私はカジノに次のことを求めます:

元のバランスを回復します。

この残高削減を正当化するために使用している条件の透明な証拠を提供します。

賞金の公正かつタイムリーな引き出しを尊重します。

他のプレイヤーへの警告:

Red Dog Casino でプレイするときは注意してください。私の経験では、騙されたと感じ、サポートを受けられなかったと感じました。他の人にも、利用規約を注意深く確認し (長くて曖昧ですが)、残高、ゲームプレイ、やり取りのスクリーンショットなど、すべてを記録することをお勧めします。これは、あなたの主張を裏付けるために必要になる場合があります。

今後どうしたらよいかアドバイスをいただける方、または同様の経験をされた方がいらっしゃいましたら、ご意見をいただければ幸いです。この問題をライセンス機関やその他の関連プラットフォームにエスカレーションすることを検討しています。

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こんにちは、jheier13さん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Red Dog Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
  • 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック




この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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こんにちは、ニック。

迅速なご返信と、この件に関するご協力に感謝いたします。ご質問に対する回答は以下をご覧ください。

アカウントの確認:

はい、私のアカウントは完全に確認されました。2024 年 12 月 16 日月曜日に Red Dog Casino から電子メールで確認を受け取りました。


リアルマネーまたはボーナスで獲得した賞金:

私の賞金は、実際のお金とボーナス資金の組み合わせによって蓄積されました。最初はボーナスを利用しましたが、賭け条件を満たしたため、入金した資金でプレイを続けました。私の賞金の大部分は、ボーナスプレイが完了した後に獲得しました。


カジノとの最後のコミュニケーション:

私が Red Dog Casino から最後に受け取った連絡は、2024 年 12 月 20 日に請求部門の Jenny Reed からでした。彼女は、私が初回入金時にウェルカム ボーナス パッケージの一部であるボーナスを使用したため、私の賞金は入金額の 30 倍の支払限度額の対象となると述べました。彼女は、この情報は利用規約に記載されていると主張しましたが、入金時に明確に提示されたかどうかは覚えていません。

この情報が私の状況を明らかにするのに役立つことを願っています。前進するために他に何か必要なことがあればお知らせください。


改めてご支援に感謝申し上げます。

よろしくお願いします、

ジェイク

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こんにちは、ニック。


Red Dog Casino に対する私の苦情に関する最新情報と、私の懸念に対する彼らの最新の対応についてお知らせしたいと思います。


Red Dog Casino からの最新のお知らせ:


2024 年 12 月 24 日に、請求部門の Jenny Reed からフォローアップ メッセージを受け取りました。内容の要約は次のとおりです。


賞金の減額:

ジェニーは、初回入金時にウェルカムボーナスを使用したため、私の賞金に上限が設けられ、入金額の 30 倍の支払限度額が適用されると繰り返し述べました。また、この情報は利用規約に記載されており、私の残高に自動的に適用されるとも述べました。


支払い制限:

ジェニーは、カジノの支払限度額と私の顧客レベルに基づいて、大きな支払いが小さな単位に分割される可能性があると記載された利用規約の第 10 項を参照しました。しかし、私の現在の出金限度額は 1 回のリクエストにつき 500 ドルであり、利用規約に記載されている 2,500 ドルをはるかに下回っているようです。また、この調整が行われた理由について明確な説明はありません。

ボーナスなしでプレイするための提案:

彼女は、将来の制限を回避するには、入金のみでプレイし、ボーナスは避けるべきだと提案しました。その気持ちは理解できますが、それは私が現在抱えている不満や、サインアップしてプレイを開始した際のボーナス条件に関する透明性の欠如には対処していません。


レッドドッグカジノに対する私の反応:

私はジェニーに返信して、次のことを要求しました:

入金時およびゲームプレイ時に、ボーナス条件、支払い制限、賞金上限が明示的に伝えられたことの証明。

引き出し限度額の引き下げと以前のリクエストの処理の遅延についての説明。

賞金の残額が全額支払われる時期のタイムライン。


私の懸念:

カジノは利用規約に言及し続けているが、利用規約が適切に開示され、透明性のある形で合意されたという証拠は提示していない。

賞金の減少と一貫性のない出金限度額は、公平性と適切なビジネス慣行に関する疑問を引き起こします。

この追加情報が、私の苦情の現状を明らかにするのに役立つことを願っています。私がさらに取るべき手順がある場合、または私側からさらに詳細が必要な場合はお知らせください。


皆様のご支援と、この問題にご対応いただいたことに改めて感謝申し上げます。


よろしくお願いします、

ジェイク

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こんにちは、jheier13さん。

あなたの入金、ボーナス、賭けの履歴、そしてあなたとカジノの間のやり取りを転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?


基本的に、賭けを終えた限り、ボーナス条件は適用されなくなります。また、賭けを終えた後に残高が制限されたかどうかによっても異なります。これは、賭け履歴でさらに確認する必要があることです。


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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jheier13様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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こんにちは、ニック。

ご返信と、この苦情の期限を延長する機会をいただき、ありがとうございます。この問題の解決にご協力いただき、本当に感謝しています。休暇でしばらくお休みしていましたが、今は戻っています。

私は入金、ボーナス、賭けの履歴、そしてRed Dog Casinoとのやり取りをすべて収集し、まもなく。すべてをまとめるのに少し時間がかかります。

ボーナス条件に関するあなたの指摘に対応するために:

私はカジノが定めた賭け条件を満たし、その後、賞金の大部分が蓄積されました。しかし、私が賭けを終えた後、カジノは私の残高を大幅に制限しました。これが私が争っている主な問題です。

ご要望の書類と情報をできるだけ早くお送りし、最新情報をお知らせします。情報を提供する際に特に注意すべき点があればお知らせください。

ご協力に改めて感謝申し上げます。

よろしくお願いします、

ジェイク

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jheier13様、

一部のカジノでは、過去 7 日間、30 日間、または別のカスタム期間など、賭け履歴へのアクセスが制限されています。

ボーナスの賭けが完了した時点での残高がいくらだったか思い出したり推定したりできる方法があれば、教えていただけますか?

ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ニック

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jheier13様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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