アイオワ州のプレイヤーは、オンラインカジノからの出金の遅れと透明性の欠如について苦情を申し立てました。プレーヤーは、合計残高が 5,000 ドルを超えていたため、毎週の出金制限が 500 ドルであることを懸念していました。上限額の引き上げについての見直しについてカジノ側が保証したにもかかわらず、プレーヤーは具体的な情報を受け取っていなかった。複数回のやり取りとプレイヤーによるカジノへの粘り強いフォローアップの後、出金限度額は 2500 ドルに増額されました。最終的に、プレイヤーは残高全額を引き出すことができました。問題は解決されました。
親愛なるカジノの達人様
私は、1/21 と 1/22 に $5404 を獲得した Red Dog Casino (実際には $15,000 を獲得しましたが、これが私がよく知っていた最大のキャッシュアウトでした) での経験について文句を言うためにこの手紙を書いています。ただし、カジノは私の賞金を 500 ドル単位でのみ支払い、残りの残高が全額支払われるまでに 11 週間かかる可能性があります。
私の懸念は次のとおりです。
不公平かつ不合理な支払いスケジュール: 特に私がアクティブなデポジットとボーナスが付与されている新規プレイヤーであることを考えると、賞金の支払いが大幅に遅れているように感じられます。私もビットコインを使用していますが、ウェブサイトには処理に 1 ～ 3 日かかると記載されていますが、最後の支払いには 1 週間以上かかりました。出金制限を増やすためにプレーヤー レベルの見直しをリクエストした後、請求部門のジェニーは続けます。同じ返答をし、私が読むすべてのメールに利用規約を参照し、私の具体的な質問を無視し、同じ 500 ドルを引き出すのに丸 1 週間待たされました。私の最近の出金は今日 500 ドルで支払われました。支払いがないまま 2 週間も経っていないので、この件を引き受けたくないのなら理解できますが、これらの理由が私が信じている理由です。もしあなたが介入した場合は、私の賞金を早めるとともに、プレイヤーを公平に扱うために運営を改善し、将来のプレイヤーに、RedDog でプレイすることに決めた場合にこのようなことが起こるという警告を与えます。また、米国のプレイヤーが RedDog に対して抱えていた非常によく似たスレッド/苦情も見つかり、あなたが解決しました。プレーヤーへの支払いは 300 ドルまでに制限されており、レッド ドッグの担当者がやって来て、プレーヤーへの支払いが完了した直後に出金制限を見直すと言いました。彼らは、大勝利を収めた場合、増額が返金されることをインターネット上の人々に知られたくないのに、賞金を受け取るまでに何ヶ月も待ちたいと思う人がいるでしょうか？無理があるような気がしますが…。それで、私は続けます…
透明性とコミュニケーションの欠如: 出金制限や処理時間に関してカスタマーサポートへの問い合わせや請求を何度も試みたにもかかわらず、一貫性のない混乱を招く情報を受け取りました。
プレーヤーレベルの影響が不明瞭: カジノはプレーヤーレベルが出金処理時間を決定すると主張していますが、カスタマーサービスはこの声明に矛盾しています。私のプレイヤーレベルやそれが支払いに与える影響について明確な説明を受けていません。彼らはまた、プレーヤーのレベルはクレジットスコアに基づいているとも述べていますが、彼らは私の社会保障番号を持っていないため、これは真実ではありません。遅れは選手のせいだと人々に信じ込ませるような嘘はつけないはずだ。
データ セキュリティに関する懸念: 私の確認書類が個人の電子メール アドレスに送信されたため、データ セキュリティの実践に関する懸念が生じました。
軽視され、屈辱を感じている: カジノスタッフによる私の状況へのコミュニケーションと対応は、プロフェッショナルではなく、失礼なものでした。
利用規約を確認したところ、カジノが出金ポリシーを誤って伝えていると考えられます。彼らはまた、高額賞金に関する利用規約の中で、カジノには支払いを複数の単位に分割する権利があると主張していますが、何が「高額賞金」とみなされますか?カジノが新規顧客への支払いに苦戦している場合、なぜ誰かが新規顧客とのプレイを続けたいと思うのでしょうか?さらに、私は私の主張を裏付ける文書を提供するつもりです。 (役立つものを教えてください。すべて文書化しましたが、これが適格な苦情ではない場合は文書を送信したくありません。)
私の望む結果:
残りの賞金の全額が即時に支払われます (すでに受け取った 2 つの $500 の支払いを除く)。
プレーヤーレベルの決定と出金処理への影響に関する明確かつ透明性のあるコミュニケーション。
データセキュリティ慣行の改善。 (もうここでプレイすることはないので、これはあまり問題ではありません)
請求部門からの敬意と専門的な対応。
この件につきまして、お時間をいただき、ご配慮いただきましてありがとうございます。あなたの返答と解決を楽しみにしています。
心から、
オースティン D***
親愛なるクリスティーナ様
私の苦情を検討していただきありがとうございます。出金に時間がかかる場合があることは理解していますが、私の場合、500ドルの支払いで1週間以上かかり、残高は4400ドルでした。さらに、プレイヤーのレベルと退会処理に関して矛盾する情報を受け取り、透明性に対する懸念が生じています。
私は辛抱強く待つつもりですが、特に私がアクティブなデポジットとボーナスを持つ新規プレイヤーであることを考えると、現在の支払いスケジュールは不合理であると考えています。私の状況において「数日、あるいは数週間」とは何を意味するのか、明確にしていただけますか?
また、出金制限と処理時間に関してカジノから受け取った一貫性のない情報のスクリーンショットも喜んで提供します。私の最大の関心事は、残りの賞金をタイムリーかつ透明性のある方法で受け取ることです。
ご理解とご支援をよろしくお願いいたします。
Red Dog Casino に対する苦情に関する最新情報 (以前に ThePOGG に提出された苦情)
親愛なるカジノの達人チームの皆様
Red Dog Casino に関する苦情 (苦情 ID: 96540) について最新情報をお伝えするためにこのメールをお送りしています。ご存知のとおり、私は最初にこの苦情を [2/2/24] に提出し、標準的な介入期間は 14 日間であることを理解しています。
あなたの返答を待っている間、私も [2/6/24] に ThePOGG に苦情を提出しました。型破りに思われるかもしれませんが、ご迷惑をおかけした場合は、心よりお詫び申し上げます。
正直に言うと、私がこのようなことをした理由は、待ち時間が少し不安で、できるだけ早く問題を解決するためにあらゆる方法を検討したかったからです。しかし、私はあなたの独立した評価と専門知識の価値を認識しており、Red Dog Casino との公正な解決に向けてあなたが私を助けてくれることを期待し続けています。
したがって、ThePOGG に対する私の苦情を追加情報として考慮していただき、必要に応じて独自の調査と調停の取り組みを進めていただきますようお願いいたします。貴社のチームには、私の状況を徹底的かつ客観的に評価できる経験とリソースがあると確信しています。
ご理解と継続的なご支援に感謝いたします。さらに必要な情報がございましたら、いつでもご提供させていただきます。
心から、
ゴールデンレトリバーのお父さん
親愛なるクリスティーナ様
先週金曜日の 1,500 ドルの出金リクエストは再び拒否され、さらに 500 ドルの分割払いが承認されました。請求担当のジェニーは、私の残高が多いため、上限額の見直しについて言及しましたが、経営陣は約束通りに私に連絡しませんでした。その代わりに、先週と同じ、500 ドルの支払いに関する定型メール (最後に添付) が届きました。
この 3 か月にわたる (私の合計残高は 5,404 ドルでした) 一度に 500 ドルの支払いプランは受け入れられません。ジェニーの電子メール (添付ファイルを参照) には、制限を決定する「顧客レベル」について言及されていますが、私のレベルについての説明や、下限の正当性については何も説明されていません。
私の介入要請には以下が含まれます:
1 私の「顧客レベル」と使用される基準についての明確な説明を要求します。 （彼らはクレジットスコアが主な理由だと主張していますが、それが真実ではないことは誰もが知っています）そして、私の残高がボーナスに関連付けられており、私がそれをしたくないときに、入金頻度やゲームプレイに関して新しいプレーヤーにペナルティを課すべきではありません資金を組み合わせたり、利用規約のいずれかに違反するリスクを冒したりする必要はありません…すでにキャッシュアウトの上限に達しているので、これ以上プレイするのは失うためにプレイしているだけです…。
2 私の一貫したゲームプレイと責任ある習慣に基づいて、私の出金リクエストに対する適切な管理者の見直しを主張します。
3 引き出し限度額の引き上げについて最終決定を求めるか、引き出し限度額を低く抑える正当な理由を提示してください。
この透明性と公正な扱いの欠如により、あなたのプラットフォームを楽しむことが危うくなっています。貴社なら迅速かつ公平にこの問題を解決できると信じています。
私自身、これに対処するために全力を尽くしましたが、それは不可能です。このカジノは本当に楽しかったので、ぜひ行きたいと思っていたので、少し動揺しています。
今朝のジェニーのメール返信 - >
「こんにちは、オースティン、
リクエストが承認されたことをお知らせできることを嬉しく思います。
支払いに関する詳細は以下をご確認ください。
支払い額 - 500 USD
承認され、間もなく (24 時間以内) 提供された BTC に送信されます
利用可能なプロモーションの品揃え、最大支払額、支払い承認時間は、さまざまな重要な要素に応じて顧客レベルによって決定されることを考慮してください。
https://reddogcasino.com/en/terms/ (https://reddogcasino.com/en/terms/)
• クレジットスコア
• 入金の種類と頻度
• Red Dog Casino および他のカジノでの顧客の評判
• ゲームセッションの期間と結果
• 賭けの頻度
• 採用された支払い方法
• 支払いを取り消す頻度
• 会員期間
私達を選んで頂き有難うございます。
心から、
ジェニー・リード
請求部門」
心から、
ゴールデンレトリバーのお父さん
アップデート: 今朝、BD のジェニーからメールを受け取りました。「こんにちは、オースティン、
ご依頼ありがとうございます。
お客様の支払い計画が経営陣によって検討されたところであるため、賞金はできるだけ早く支払われることをお知らせいたします。」いつもできるだけあいまいで、これが正確に何を意味するのか、支払われる時期や金額のタイムスタンプも明確にしていません…。詳細を尋ねるためにメールを送り返しました。これについてはまたお知らせします。これで残りの残金を返してもらえることを祈っていますが、彼らがただ私に逃げ回っているだけであることが完全にわかりました。
よし、あと数日待ってみよう。この苦情はそのままにしておきますが、1週間以内に進展がない場合はお知らせください。介入いたします。賞金をすぐにお受け取りいただけることを願っております。
今朝ジェニーからのメール「こんにちは、オースティン、
リクエストが承認されたことをお知らせできることを嬉しく思います。
支払いに関する詳細は以下をご確認ください。
支払い額 - 2,500 USD
承認され、間もなく (24 時間以内) 提供された BTC に送信されます
Red Dogを選んでいただきありがとうございます！」
送られてくるかどうかを待っているところです。さらに、残りをリクエストするようにという別のメールも送られてきましたが、リクエストできるのは 1 日あたり 2500 ドルまでなので、私にはできません。
これまでのところ、私の問題は社内で解決されたことが期待できそうですが、これを見ている皆さんに注意していただきたいのは、私はおそらく週に 5 時間をかけて経営陣に確認してもらうことに費やしているということです。それが唯一の理由です。 500ドルの分割払いを繰り上げてもらいました。お互いの間違いから学び、利用規約の細かい文字を読んで、許容できるかどうかを自分で判断してください。
ps..最初に約束したように、お金を全額回収しても更新します。
ここに至るまでのすべての支援に感謝します。
