彼のボーナスには最大勝利制限があったため、プレーヤーの勝利には上限がありました。
このメールを RedRose カジノに送信しました。
「31.10 あなたのカジノのフリースピンがありました。私は彼らで勝ち、賞金をリサイクルしました。選択できる適切な出金オプションがなかったので、どのように出金できるかをチャットで尋ねました。チャットでは、入金するように言われました。 . 20 ユーロを入金して、ボーナスを選択していないのに入金ボーナスを受け取った. フリースピンの賞金をすぐに引き出すことができなかったが、入金ボーナスをリサイクルする必要があった. ボーナスをリサイクルしてもらった.出金すると、約 998 ユーロの出金があるとのことでした. その金額の出金リクエストを送信しました. アカウントにはまだ数百ユーロが残っていました. 昨日は 500 でした.アカウントのユーロ. しかし、それらは消えました. 問題を説明して、フリースピンの100ユーロと、私が行った20ユーロのデポジットから獲得した約500ユーロを支払ってほしい.
レッドローズはこう答えました。
親愛なるトミーへ
私たちのカジノで遊んでいただきありがとうございます。
ライブチャットと電子メールでも、引き出しに関するすべての詳細をすでにお知らせしています。
な
アカウントに入金された無料ボーナスの利用規約によると、無料ボーナスの勝利からの最大許容引き出し額は 100 ユーロです。
そのため、お客様の引き出しリクエストは、最大許容額 100 ユーロを反映するように変更されました。追加の賞金は自動的に削除されます。これは当社のポリシーです。
敬具、
ゾーイ
Joento50さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Redrose Casino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
入金する前にフリースピンの賭けを終了したかどうか教えていただけますか?デポジットでボーナスを選択するか選択しないかのオプションはありましたか?
あなたの賞金はカジノアカウントからすでになくなっていますか?カジノに状況を説明したとき、カジノは何と言いましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
フリースピンの賞金を賭けて、賞金を引き出すために入金しました。ボーナスは選べませんでした。入金ボーナスは無いと思っていましたが、自動で来ました。
ボーナスもリサイクルしたとき、お金を引き出しに行きました。引き出しを行うと、992ユーロが最大の引き出しであることがわかりました。その時点でアカウントには 500 ユーロ以上が残っていましたが、翌日には本当になくなり、100 ユーロを支払うという通知を受け取りました。彼らは、ボーナスを含む引き出しのために私が行った預金には、リアルマネーとボーナスマネーが混在していると説明しました。
それでも、以前、入金後、ボーナスを受け取ったことを知ったとき、私はそれをリサイクルし始めました.たぶん 1 時間プレイした後、私はどれだけリサイクルする必要があるかを尋ねました。チャットは 1700 と答えました。
私は何の選択も気にしませんでした。もちろん、フリースピンの賞金をキャッシュアウトできるように入金したので、ボーナスを選択しなかったでしょう。一方、リサイクルボーナス後、私のお金は500ユーロ以上増えました.カジノは、フリースピンから受け取ったお金がすでにリサイクルされていたにもかかわらず、入金ボーナスが来たときにお金が混乱したと主張しています.さらに、彼らは入金ボーナスがいつリサイクルされたかを知っていました。
Joento50さん、こんにちは。
前回のボーナスの賭けを完了している限り、それはリアルマネーとしてカウントされるべきであり、次のボーナスは影響を受けるべきではないと考えています。私はあなたの苦情を同僚のマテジに転送し、これからあなたを支援します.
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
あなたがデポジットをしたときの私の理解が正しければ、デポジットなしボーナスから €900 + €20 のリアルマネー デポジット + €60 の初回デポジット ボーナスがあったということでよろしいですか? (300% 初回入金ボーナス).
この状況で €980 でプレイした場合、アカウントにあった €900 の金銭的価値は €100 であるため、不当なアドバンテージを得たことになります。
通常、€100 (賞金) + €20 (デポジット) + €60 (ボーナス) でプレイする必要があります。
しかし、あなたは €980 を持っていたので、より多くの賞金を獲得する可能性が大幅に高くなりました。
これが起こった場合、カジノは正しく、€100しか得られないのではないかと心配しています.
クリア。フリースピンから賞金を引き出すために、ボーナス付きの入金をしなければならないのは正しくないと思いました。初回入金ボーナスをリサイクルしたところ、お金が 500 ユーロ以上増えました。フリースピンで獲得した 980 ユーロのうち 100 ユーロしか得られなかったとしても、強制ボーナススピンで獲得した 500 ユーロ以上から何も得られないのはなぜですか?
デビットカードを持ってスーパーマーケットに行くと想像してください。あなたが使うことができるのは、あなたがアカウントに持っているものだけです。そして今、5 倍のお金を使えるクレジット カードで買い物に行くと想像してみてください。もっとたくさんのものを買うことができます。ただし、支払いは必要です。
それでは、ゲームプレイに戻ります。
あなたのアカウントに €980 があれば、おそらく €180 の場合よりも高い賭けをしたことになります。
また、ゲームプレイ中に €180 を失った場合、その時点からの残りの残高には金銭的価値はありません。 (実際のお金はたったの 180 ユーロで、残りの残高は償却する必要があるため)
それがカジノが正しいと私が信じる理由です。