rssyh6kk2f様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。お支払いに関してご迷惑な遅延が発生していることをお聞きし、申し訳ございません。
より効果的にサポートするために、追加情報をご提供いただけますでしょうか:
- 確認のために最初に書類を提出した正確な日付を教えていただけますか? また、カジノ側から書類を受け取って承認したという確認を受け取ったかどうかも教えていただけると助かります。
- 支払いが処理中であると知らされたとき、カジノは遅延の具体的な理由や資金がいつリリースされるかについてのタイムラインを提供しましたか?
- 最近、支払い状況に更新や変更がありましたか? または、カジノのサポート チームから新しい情報を受け取りましたか?
- 出金にはどのような支払い方法を使用していますか?また、同じ方法を使用する前にこのカジノから資金を正常に引き出したことがありますか?
サポートチームとの会話のスクリーンショットや記録をお持ちの場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear rssyh6kk2f,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the frustrating delays you've been experiencing with your payout.
To assist you more effectively, could you please provide some additional information:
- Could you clarify the exact date when you first submitted your documents for verification? It would also be helpful to know if you received any confirmation from the casino that they had received and accepted your documents.
- When you’ve been told that your payout was being processed, did the casino provide any specific reasons for the delay or give any timelines on when the funds would be released?
- Have there been any recent updates or changes in the status of your payout, or have you received any new information from the casino’s support team?
- What payment method are you using for the withdrawal, and have you successfully withdrawn funds from this casino before using the same method?
If you have screenshots or records of your conversations with the support team, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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