ホームクレームReel Fortune Casino - プレイヤーの支払いが遅れています。

Reel Fortune Casino - プレイヤーの支払いが遅れています。

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金額: $350

Reel Fortune Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年8月10日 | 解決済 : 2024年8月16日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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米国のプレイヤーは、未受領の申し立てにより、必要な書類を複数回送った後も、支払いを 2 週間以上待っていました。支払いが処理中であると毎日保証されていたにもかかわらず、進展はなく、通常の待機期間を超えていました。さらに連絡を取り、支払い要求を確認した後、プレイヤーは 2024 年 8 月 13 日に支払いを受け取りました。苦情は解決され、システム内で終了しました。

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3ヶ月前
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支払いを2週間以上待っています。必要な書類はすべて送りました(受け取ったと言っても受け取っていないと言うので3回送りました)。支払いはその日に処理中だと何度も言われました(毎日チャットしていました)が、まだ待っています。9日間という長い待ち時間を乗り越え、72時間待ちは確実に乗り越えました。サポートは嘘をついた部分を除いて、私にとても親切です。本当にだまされているように感じます。誰かが見たいなら、私たちのテキストメッセージはすべて持っています。

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3ヶ月前
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rssyh6kk2f様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。お支払いに関してご迷惑な遅延が発生していることをお聞きし、申し訳ございません。

より効果的にサポートするために、追加情報をご提供いただけますでしょうか:

  • 確認のために最初に書類を提出した正確な日付を教えていただけますか? また、カジノ側から書類を受け取って承認したという確認を受け取ったかどうかも教えていただけると助かります。
  • 支払いが処理中であると知らされたとき、カジノは遅延の具体的な理由や資金がいつリリースされるかについてのタイムラインを提供しましたか?
  • 最近、支払い状況に更新や変更がありましたか? または、カジノのサポート チームから新しい情報を受け取りましたか?
  • 出金にはどのような支払い方法を使用していますか?また、同じ方法を使用する前にこのカジノから資金を正常に引き出したことがありますか?

サポートチームとの会話のスクリーンショットや記録をお持ちの場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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待機する

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3ヶ月前
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まだ支払いを受け取っていません。ビットコインでリクエストしました。リクエストした日付は 2024 年 7 月 30 日です。スクリーンショットを送信しようとしましたが、このプラットフォームではすべてを送信できませんでした。はい、書類を受け取ったことを確認しています

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3ヶ月前
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私は最初に 2024 年 7 月 31 日に書類を送り、再び 2024 年 8 月 1 日に送りました。その日は 2 回です。彼らは、私の支払いはすでに完了しているはずなので、エスカレーションして、その日か遅くとも翌日には準備が整うだろうと言いました。少なくとも 3 日間、そう言われました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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3ヶ月前
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本日8/13/24に支払いを受け取りました。

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3ヶ月前
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問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでは苦情を「解決済み」として閉じさせていただきます。rssyh6kk2f 様、ご確認いただき誠にありがとうございます。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


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