こんにちは。
私は長い間給油をしていましたが、このカジノでプレーしたくなくなったので、4月2日にカジノを完全に閉鎖したいと彼らに知らせました。彼ら自身の「責任あるギャンブル」ページによると、それは次のように述べています:
「永久口座閉鎖
また、アカウントを閉鎖することもできます。つまり、アカウントを利用したり、アカウントにアクセスしたりすることはできなくなります。これは私たちが取り消すことのできない永続的な決定であり、自己排除とは別のものです。
アカウントを完全に閉鎖したい場合は、ライブチャットでカスタマーサポートに連絡するか、support @ refuelcasino.comに電子メールを送信してください。 「」
私は指示どおりに行動し、カジノのチャットサポートに連絡しました。チャットサポートは、私のアカウントが完全に閉鎖され、再開できないことを確認します。私はページを閉じて、いつものように私の人生を続けます。今週のキャッシュバックがアカウントにデポジットされたというメッセージが週の後半に届きます(資格がある場合)。はい、ログインして確認できると思います。その場合、カジノはアカウントを再開できないように完全に閉鎖する必要があることを私に確認しましたが、通常どおりアカウントにログインすることはまったく問題ありません。その後、ギャンブルに問題があり、アカウントが完全に閉鎖された後、入金して1840ユーロで一緒にプレーしました。動揺して欲求不満の両方で、私は苦情を送るためにカジノに連絡します。数日後、カジノ自体のシステムの技術的なエラーのために、チャットサポートエージェントが書いたものが一致しなかったという答えが返ってきました。私のアカウントは完全に閉鎖されたわけではなく、これはカジノが責任があると明確に述べていることですが、私のお金を取り戻すことについての私の苦情に関しては、彼らはそれを信じています
「払い戻しのリクエストを確認しましたが、これは拒否されました。あなたも私たちの勝者であり、5k以上勝っていることに注意してください。」
だから私は勝者なので、苦情はノーになるべきですか?私はカジノにその責任を認識させようと試みましたが、彼らは屈服することを拒否しました。私はいつものようにカジノのページにあるMGAと連絡を取り合っています。彼らはすべてのルールをひねって回し、カジノの利点に合わせて角度を付けます。これは今日の標準の一部です。私とカジノが行ったすべてのチャット会話を要求したので、アカウントの閉鎖について連絡するとき以外はすべて送信されます。問題は、電子メールのカジノが私が主張することが真実であることをすでに確認しているので、私が言うことの証拠があるということです。
私はただ権利が正しいことを望んでいます。アカウントを完全に閉鎖するように要求し、私とカジノの両方が、アカウントは常に閉鎖されていると述べている場合は、そうする必要があります。技術的な問題なしにカジノですべてが正常に行われていたら、カジノにお金を預ける機会がなかったでしょうし、それからそれらをプレイすることもできなかったでしょう。
よろしくお願いします。何か必要なことや考えていることがあれば、遠慮なく私に連絡してください。
よろしくロバート
Hi.
I have been playing refuel for a long time but came to the point that I no longer wanted to play at this casino and informed them on the 2nd of April that I wanted to close my casino permanently. According to their own "RESPONSIBLE GAMBLING" page, it says the following:
"Permanent Account Closure
You also have the option to close your account with us, that means you will no longer be able to play with us or have access to your account ever again. This is a permanent decision that we can not reverse and is separate from self-exclusion.
Should you wish to permanently close your account, you may do so by contacting our Customer Support on Live Chat or by emailing support@refuelcasino.com. "
I did exactly as the instructions say and contacted the casino's chat support. Chat Support confirms that my account will be permanently closed and can not be reopened. I shut down the page and continue my life as usual. I will receive a message later in the week that this week's cashback has been deposited into the account (if you are entitled to it). I think that yes I can try to log in to see. It is then absolutely no problem at all to log in to the account just as usual, although the casino has confirmed to me that the account should be closed PERMANENTly without the possibility of being able to reopen. I who then had problems with my gambling, and hence my closure of my account permanently, then deposit money and play together 1840 Euro. Both upset and frustrated, I contact the casino to send in a complaint. After a couple of days, I get the answer that due to a technical error in the casino's own system, what the chat support agent wrote did not match. My account was not closed permanently and this is what the casino clearly says that they are responsible for, but when it comes to my complaint about getting my money back, they believe that
"Looking into your request for a refund this has been denied, please note that you are also a winning player with us and have won more than 5k."
So should I get a no on my complaint because I am a winning player ?? I have tried and tried to make the casino realize their responsibility in the matter but they refuse to give in. I have been in contact with MGA which is on the casino's page as usual. They twist and turn all the rules to make it angled to the casino's advantage and that is part of the norm nowadays. Now that I have demanded all the chat conversations that I and the casino have had, they send everything but just that when we communicate regarding the closure of my account. The thing is that the casino in an email has already confirmed that what I claim is true so there is evidence of what I say.
I just want the right to be right. If I have asked for my account to be closed permanently and both I and the casino themselves state that the account is then closed for all time, so it should also be so. Had everything gone as it should at the casino without the technical problems, I would never have had the opportunity to deposit money at the casino and then not have been able to play them either.
Thank you in advance and do not hesitate to contact me if there is something you need or are thinking about.
Regards Robert
Hej.
Jag har spelat på refuel under en längre period men kom till den gränsen att jag inte längre ville på spela på detta casino och meddelade dom den 2:a April att jag ville stänga mitt casino permanent. Enligt deras egen "RESPONSIBLE GAMBLING" sida står det följande:
"Permanent Account Closure
You also have the option to close your account with us, that means you will no longer be able to play with us or have access to your account ever again. This is a permanent decision that we can’t reverse and is separate from self-exclusion.
Should you wish to permanently close your account, you may do so by contacting our Customer Support on Live Chat or by emailing support@refuelcasino.com."
Jag gjorde precis som instruktionerna säger och tog kontakt med casinots chatsupport. Chatsupporten bekräftar att mitt konto kommer att bli permanent stängt och att det inte kan öppnas på nytt igen. Jag stänger ner sidan och fortsätter mitt liv som vanligt. Jag får senare under veckan ett meddelande att veckans cashback har lagt in på kontot (om man är berättigad till den). Jag tänker att ja jag kan väll testa att logga in för att se. Det är då absolut inga problem alls att logga in på kontot precis som vanligt fast casinot har bekräftat för mig att kontot ska vara stängt PERMANENT utan möjlighet för att kunna återöppnas. Jag som då har haft problem med mitt spelande, och därav mitt stängning av mitt konto permanent, sätter då in pengar och spelar tillsammans bort 1840 Euro. Både upprörd och frustrerad tar jag kontakt med casinot för att skicka in ett klagomål. Efter ett par dagar får jag svar att pga tekniskt fel i casinots egna system stämde inte det som chatsupport agenten skrev. Mitt konto blev inte stängt permanent och detta säger casinot klart och tydligt att dom själva är ansvariga för men när det kommer till mitt klagomål om att få mina pengar återbetalda anser dom att
"Looking into your request for a refund this has been denied, please note that you are also a winning player with us and have won more than 5k."
Ska jag alltså få ett nej på mitt klagomål för att jag är en vinnande spelare?? Jag har försökt och försökt att få casinot att inse sitt ansvar i saken men dom vägrar att ge med sig. Jag har varit i kontakt med MGA som står på casinots sida som vanligt. Dom vrider och vänder på alla regler för att få det till att vinklas till casinots fördel och det hör ju till vanligheterna numera. När jag nu har krävt ut alla chatkonversationer som jag och casinot har haft skickar dom allt utom just det när vi kommunicerar gällande stängningen av mitt konto. Det som är saken är att casinot i ett mail redan har bekräftat att det jag påstår är sant så det finns på bevis på det jag säger.
Jag vill bara att rätt ska vara rätt. Har jag bett om att få mitt konto stängt permanent och både jag samt casinot själva konstaterar att kontot då är stängt för all framtid så ska det också vara så. Hade allt gått som det skulle hos casinot utan dom tekniska problemen hade jag aldrig haft möjligheten att sätta in pengar på casinot och då inte heller kunnat spela upp dom.
Tack på förhand och tveka inte att ta kontakt med mig om det är något ni behöver eller funderar över.
Mvh Robert
自動翻訳: