ホームクレームRefuel Casino - プレイヤーが自分のアカウントを完全に閉鎖しようとする試みは無視されました。

Refuel Casino - プレイヤーが自分のアカウントを完全に閉鎖しようとする試みは無視されました。

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ブラックポイント: 132

金額: €1,840

Refuel Casino
安全性指標:高い
提出日: 2021年5月31日 | 未解決 : 2021年9月17日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

3年前
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ノルウェーのプレーヤーは、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖しようとしました。残念ながら、最初の問い合わせは見落とされていました。

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3年前
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こんにちは。

私は長い間給油をしていましたが、このカジノでプレーしたくなくなったので、4月2日にカジノを完全に閉鎖したいと彼らに知らせました。彼ら自身の「責任あるギャンブル」ページによると、それは次のように述べています:


「永久口座閉鎖


また、アカウントを閉鎖することもできます。つまり、アカウントを利用したり、アカウントにアクセスしたりすることはできなくなります。これは私たちが取り消すことのできない永続的な決定であり、自己排除とは別のものです。


アカウントを完全に閉鎖したい場合は、ライブチャットでカスタマーサポートに連絡するか、support @ refuelcasino.comに電子メールを送信してください。 「」


私は指示どおりに行動し、カジノのチャットサポートに連絡しました。チャットサポートは、私のアカウントが完全に閉鎖され、再開できないことを確認します。私はページを閉じて、いつものように私の人生を続けます。今週のキャッシュバックがアカウントにデポジットされたというメッセージが週の後半に届きます(資格がある場合)。はい、ログインして確認できると思います。その場合、カジノはアカウントを再開できないように完全に閉鎖する必要があることを私に確認しましたが、通常どおりアカウントにログインすることはまったく問題ありません。その後、ギャンブルに問題があり、アカウントが完全に閉鎖された後、入金して1840ユーロで一緒にプレーしました。動揺して欲求不満の両方で、私は苦情を送るためにカジノに連絡します。数日後、カジノ自体のシステムの技術的なエラーのために、チャットサポートエージェントが書いたものが一致しなかったという答えが返ってきました。私のアカウントは完全に閉鎖されたわけではなく、これはカジノが責任があると明確に述べていることですが、私のお金を取り戻すことについての私の苦情に関しては、彼らはそれを信じています


「払い戻しのリクエストを確認しましたが、これは拒否されました。あなたも私たちの勝者であり、5k以上勝っていることに注意してください。」


だから私は勝者なので、苦情はノーになるべきですか?私はカジノにその責任を認識させようと試みましたが、彼らは屈服することを拒否しました。私はいつものようにカジノのページにあるMGAと連絡を取り合っています。彼らはすべてのルールをひねって回し、カジノの利点に合わせて角度を付けます。これは今日の標準の一部です。私とカジノが行ったすべてのチャット会話を要求したので、アカウントの閉鎖について連絡するとき以外はすべて送信されます。問題は、電子メールのカジノが私が主張することが真実であることをすでに確認しているので、私が言うことの証拠があるということです。

私はただ権利が正しいことを望んでいます。アカウントを完全に閉鎖するように要求し、私とカジノの両方が、アカウントは常に閉鎖されていると述べている場合は、そうする必要があります。技術的な問題なしにカジノですべてが正常に行われていたら、カジノにお金を預ける機会がなかったでしょうし、それからそれらをプレイすることもできなかったでしょう。


よろしくお願いします。何か必要なことや考えていることがあれば、遠慮なく私に連絡してください。


よろしくロバート


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3年前
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親愛なるロバート、

苦情を提出し、関連する通信を転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。

カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、レジ係/預金履歴を転送していただけませんか?アカウントがブロックされていることを理解しましたが、事前にアカウントを保存しておけば幸いです。

転送された電子メール通信を注意深く確認しました。2021年4月24日に、自己排除を要求するときに初めてギャンブル依存症について言及したことを確認してください。

アカウントの閉鎖自己排除の違いを説明しましょう。一部のカジノでは、責任あるギャンブルに多くのツールを使用していますが、ここでは触れません。カジノで不満がある場合にプレーヤーができること:アカウントを閉じるか、 自己排除、それが2つの基本的な選択です。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。

一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。 (クーリングオフ期間の後、これは中毒/ギャンブル依存症のプレイヤーには実行できません)

自己排除の場合、カジノが失敗した場合、プレーヤーは返金を要求することがあります。この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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親愛なるロバート、

タイマーを 7 日間延長します。所定の期間内に必要な情報をご提供いただけない場合、苦情は却下されますのでご了承ください。


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3年前
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こんにちは。


これは、カジノの責任あるゲーミング サイトから直接コピーされたものです。


「アカウントの永久閉鎖


また、当社のアカウントを閉鎖することもできます。つまり、当社でプレイすることも、アカウントにアクセスすることもできなくなります。これは私たちが取り消すことのできない永続的な決定であり、自己排除とは別のものです。


アカウントを完全に閉鎖したい場合は、ライブ チャットでカスタマー サポートに連絡するか、support@refuelcasino.com にメールを送信してください。 」


4 月 2 日、私はチャット サポート経由でカジノに連絡しました。私はカジノに私のアカウントを永久に閉鎖するよう要求し、これが行われたという確認を受け取りました。カジノ自体が書いているように、これが要求された場合、例外はまったくなく、したがって、プレーヤーのアカウントは、今後ずっと永久に閉鎖されなければなりません。


投資された資金の証拠と、私の説明が真実であることを示す、私とチャット サポートとの間の会話のコピーについては、添付ファイルを参照してください。


ロバート

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3年前
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ファイルはどこに送ればよいですか?残念ながら、私の回答と一緒に写真を添付することはできませんでした。

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3年前
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ロバートさん、お返事ありがとうございます。裏付けとなる証拠があれば、 petronela.k@casino.guru に転送できます。あなたからの返信を楽しみにしています。訴状内にアップロードされたコミュニケーションは、あなたが提出した場合、2021 年 4 月 24 日に始まります。

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3年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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親愛なるロバート、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

アカウントを完全に閉鎖する最初のリクエストが2021年4月2日に送信されたことを正しく理解していますか?

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3年前
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はい、そうです。

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3年前
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ロバート、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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こんにちはロバート。


カジノの達人チームとあなたの経験を共有してくれたことに心から感謝します。カジノと連絡を取ろうと思います。

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。

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3年前
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この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。


親愛なるロバート。


申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。


よろしく、ジョゼフ

jozef.k@casino.guru

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