スウェーデンのプレイヤーはRefuel Casinoから2236ユーロを出金しようとしたが、受け取ったのは2086ユーロだけだった。カジノとその決済プロバイダーであるパヨロはいずれも手数料はかからないと主張していたが、プレイヤーは149ユーロを失っていた。プレーヤーの口座と引き出しは両方ともユーロでした。問題を解決するために私たちが努力したにもかかわらず、カジノからは返答がありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちはプレーヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はマルタ賭博局に連絡するようアドバイスしていました。
プトリケンさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、Refuel Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノアカウントの通貨と使用した支払い方法を教えてください。カジノは送金金額に関して何らかの支払い確認を提供しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私自身、本当にありがとうございました。
カジノアカウントはユーロ単位です。 Revolut Bank の私の口座もユーロです。ユーロでRefuelから引き出しました。
カジノのアカウントには、私が 2236 ユーロを引き出したと記載されています。しかし、私のアカウントに入金される前に 149 ユーロがどこに消えたのか、誰も説明できません。
こんにちは、Putriken さん、情報提供ありがとうございます。料金に関してカジノからさらに詳細な情報を要求するため、あなたの苦情は同僚の Peter に転送されます ( peter.c@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Putriken に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、Refuel Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、不足した資金に何が起こったのか、そしてこの問題を解決するために何ができるのかを知りたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、マルタ賭博管理局 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
