ノルウェーからのプレーヤーは1週間前に撤退を要求しました。まだ受け取っていません。カジノは応答しませんでした、そして、我々は「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされました。
8月17日に2回の引き出しを行い、2日後に1回の引き出しを行いましたが、2回目は行いませんでした。支払いチームに連絡するとき、彼らはそれが彼らの本で「完了した」と言っていると言います、そして私が私の資金を得るのを助けるためにほとんど何もしません。最初は5営業日待つように言われましたが、わかりました。 6日目に決済チームに連絡したところ、「届くかもしれない」という理由で、事件を調べても興味を示さず、さらに待つように言われました。
親愛なるマリウス、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。選択したお支払い方法を教えてください。カジノから取引追跡番号を受け取りましたか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。そのため、プレーヤーは辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。 KYCの確認が正常に完了し、引き出しが承認されたことを知っているので、それを受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ええ、アカウントに登録されるまで2週間待つことをお勧めします。しかし、ここでの私の問題は、彼らの「シスター」カジノ(mountgold.com)でも同じことが起こったということです。そこでは、彼らはすべてを非常に専門的な方法で処理し、プロセスの非常に早い段階で間違いを犯したことがわかりました。そして即座に是正措置を取りました。質問に対する実際の回答がないのに、なぜそこで同じ治療を受けられなかったのか、カスタマーサービスに親切に尋ねました。
さらに、私のケースは調査のために彼らの支払いチームに送られ、おそらく私が実際に資金を受け取っていないのか、私が嘘をついているのかを確認するために、私の銀行取引明細書のコピーを送るように言われました。その訴訟は現在、彼らの支払いチームに20〜24時間の恥ずかしがり屋で行われており、私の訴訟がどこにあるかについての最新情報すら得ていません。彼らが私のお金がまだ私の口座にない理由があるなら、私はそれで完全に大丈夫です、たとえ彼らが間違いを犯したとしても、心配はありません、私たちは皆、時々間違いを犯します。
ここでの私の問題の核心は、彼らが私に何も教えてくれず、私の事件がどこにあるのか、あるいは彼らが問題を発見したかどうかについての情報を私に与えないということです。
マリウス、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。