ホームクレームRefuel Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Refuel Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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ブラックポイント: 31

金額: kr1,734

Refuel Casino
安全性指標:高い
提出日: 2021年8月24日 | 未解決 : 2021年9月17日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

3年前
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ノルウェーからのプレーヤーは1週間前に撤退を要求しました。まだ受け取っていません。カジノは応答しませんでした、そして、我々は「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされました。

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3年前
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8月17日に2回の引き出しを行い、2日後に1回の引き出しを行いましたが、2回目は行いませんでした。支払いチームに連絡するとき、彼らはそれが彼らの本で「完了した」と言っていると言います、そして私が私の資金を得るのを助けるためにほとんど何もしません。最初は5営業日待つように言われましたが、わかりました。 6日目に決済チームに連絡したところ、「届くかもしれない」という理由で、事件を調べても興味を示さず、さらに待つように言われました。

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3年前
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親愛なるマリウス、

苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。選択したお支払い方法を教えてください。カジノから取引追跡番号を受け取りましたか?

引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。そのため、プレーヤーは辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。 KYCの確認が正常に完了し、引き出しが承認されたことを知っているので、それを受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。

あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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3年前
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ええ、アカウントに登録されるまで2週間待つことをお勧めします。しかし、ここでの私の問題は、彼らの「シスター」カジノ(mountgold.com)でも同じことが起こったということです。そこでは、彼らはすべてを非常に専門的な方法で処理し、プロセスの非常に早い段階で間違いを犯したことがわかりました。そして即座に是正措置を取りました。質問に対する実際の回答がないのに、なぜそこで同じ治療を受けられなかったのか、カスタマーサービスに親切に尋ねました。


さらに、私のケースは調査のために彼らの支払いチームに送られ、おそらく私が実際に資金を受け取っていないのか、私が嘘をついているのかを確認するために、私の銀行取引明細書のコピーを送るように言われました。その訴訟は現在、彼らの支払いチームに20〜24時間の恥ずかしがり屋で行われており、私の訴訟がどこにあるかについての最新情報すら得ていません。彼らが私のお金がまだ私の口座にない理由があるなら、私はそれで完全に大丈夫です、たとえ彼らが間違いを犯したとしても、心配はありません、私たちは皆、時々間違いを犯します。

ここでの私の問題の核心は、彼らが私に何も教えてくれず、私の事件がどこにあるのか、あるいは彼らが問題を発見したかどうかについての情報を私に与えないということです。

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3年前
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マリウス、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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こんにちはマリウス!


これから、私はあなたの苦情の世話をします。支払いの問題を解決するために、RefuelCasinoの代表者をこの苦情に招待したいと思います。

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3年前
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RefuelCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。

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3年前
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残念ながら、7日間の延長で何もできないと思います…

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3年前
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こんにちはマリウス!


この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。

この種の解決策では不十分な場合があることは理解できますので、カジノのライセンス機関(https://www.mga.org.mt/support/)に連絡することをお勧めします。

二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

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