フィンランドのプレーヤーは、出金手続き中に賞金から差し引かれる説明のない手数料に異議を唱えました。カジノのライブサポートは手数料はかからないと主張していたが、決済プロバイダーは取引額の減額を認めた。プレーヤーは満足のいく答えを見つけることができず、不足している 37.03 ユーロの返金をカジノに求めていました。ケースを検討し、カジノに何度も連絡を試みましたが成功しなかった後、私たちは苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、マルタ賭博局に連絡するようプレーヤーに推奨しました。
2024 年 1 月 17 日に、私は Refuel カジノでウェルカム パッケージをプレイしました: 4x 250 ユーロのデポジットで、賭け金なしのフリー スピンを受け取りました (ただし、デポジットを 1 回賭ける必要がありました)。その後、残高 1058.09 ユーロを全額引き出しました。
2024-01-18 にお金を受け取りましたが、銀行口座に届いたのは 1021.06 ユーロだけでした。この時点で私は彼らの利用規約をチェックしましたが、出金手数料に関する記載は見つかりませんでした（私がデポジットを賭けなかったら別ですが、実際に賭けました）。ライブ サポートがオフラインだったので、私は電子メール サポートに連絡し、料金を正当化する利用規約の関連部分を提示するか、不足している 37.03 ユーロを返金するよう依頼しました。彼らはこの日付までに返事をしていません。
その後、ライブサポートが利用できるようになったので、料金の説明を聞きました。彼らは、Refuel カジノは手数料を請求しないと主張しましたが、場合によっては銀行や決済プロバイダーが手数料を請求する場合があります。そこで、決済プロバイダーの Brite に連絡したところ、カジノからは 1021.06 ユーロのトランザクション注文しか受け取っていないことが確認されました。
再度ライブサポートに連絡したところ、別のエージェントからカジノ側は手数料がかからないという同じ内容の返答があったため、ライブサポートに手数料について嘘をつくように指示されているようです。私は彼らにブライトの電子メールを見せて、その時は間違って私に支払った金額が少なすぎたに違いないと言いました。彼らは私に、これ以上のサポートはできないと言い、最初に試したものと同じメールアドレスで支払い部門に連絡するように指示しましたが、応答はありませんでした。
この 37.03 ユーロの手数料は、私の入金ごとに 5 ユーロの手数料に加えて発生することに注意してください。しかし、それらは少なくとも入金を確認する前に確認できたので、苦情には含めていません。しかし、この予告なしの高額の出金手数料は完全に不当であり、サイトのどこにも記載がないので、カジノに返金してもらいたいです。カジノが事前に通知することなく、取引手数料として任意の金額を徴収する権利があるということはあり得ません。
親愛なるTJK様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
特定の領収書は受け取っていません。オンライン バンク システムで受け取った支払いを確認できるだけです。支払いにはBrite ABが支払者として示されており、これがカジノからの初めての出金です。カジノと Brite の間に仲介者が存在してはなりません。また、他のカジノでは通常、Brite を使用するときに手数料が差し引かれることはありません。この事件の後、私は他のプレイヤーたちとも Refuel について話しましたが、彼らによると、確かに各入金の 2%、各出金の 3.5% が請求されているそうです。
こんにちは、TJK さん
出金時に予期せぬ手数料が請求されたことをお詫び申し上げます。ただし、サードパーティの決済プロバイダーによって発生した手数料についてカジノに罰則を課すことはできないことを認識することが重要です。残念ながら、請求金額の返金を促進することはできません。それにもかかわらず、あなたの公の苦情は、この特定の支払い方法に関する他のプレイヤーへの貴重な警告として機能します。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
こんにちは、
理解できない。私は特に、手数料が第三者ではなくカジノによって請求されたことを確認しました。それまで手数料を請求する機会があったのはカジノだけであったため、ブライトがカジノから受け取った金額が私の出金よりも少なかったという事実がその証拠です。
Brite は、手数料を請求しないことを明確に確認しました。これは、他のカジノで Brite を使用した私の経験によって裏付けられています。 Refuel が手数料を請求するという事実は、その特定のカジノで他のプレーヤーが同様の経験をしたことによって裏付けられています。
こんにちは、TJK さん
誤解を招いたことをお詫び申し上げます。カジノのウェブサイトをチェックしたところ、次のことがわかりました (ここ):
転送されたメッセージによると、関係する両当事者は料金を課さないと主張しています。
theTJK さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視するのが Refuel Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、TJKです！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、マルタ賭博管理局 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( pavel.k@casino.gurう）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの第一人者
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