この日本のプレーヤーは、以前は一度に 400 ドルを引き出すことができ、本人確認書類が承認されていたにもかかわらず、リーガルズ カジノにログインして 6,200 ドルの賞金を引き出すことができなくなりました。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。プレイヤーの苦情についてカジノに通知されてから2週間経っても何の進展もなかった。
こんにちは。
リーガルズカジノ様にログインが出来なくなり、出金がなされなくなりました。
状況を説明しますと、
7813ドルの賞金を獲得し、出金を行いました。
その時点で本人確認書類を提出し、承認を得ました。
一回の出金限度額がこのカジノは400ドル迄なので、400ずつ出金を行っていましたが、4回合計$1600下ろしたところでログイン出来なくなり、$6200が返ってこない状況になりました。
出金できるように、対応よろしくお願いします。
親愛なるヤスマサさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
カジノがあなたのアカウントをブロックしたのはいつですか?あなたのアカウントがブロックされた理由について何か説明を受けましたか?あなたのアカウントが一時的にブロックされたのか、永久にブロックされたのか教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返答ありがとうございました。
よろしくお願いします
ベロニカ
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
A.質問の意味が正確に分かりづらいのですが、入金ボーナスから勝利金が発生して、賭け条件をクリアした後で出金申請を行いました。
カジノがあなたのアカウントをブロックしたのはいつですか?
A.しばらく出金されてないことを不審に思い、7月1日頃にサイトへのログインを試したところ、既にログイン出来ない状態でした。
あなたのアカウントがブロックされた理由について何か説明を受けましたか?
A.カジノサイトからは何も説明はありませんでした。
あなたのアカウントが一時的にブロックされたのか、永久にブロックされたのか教えていただけますか?
A.詳細は分かりません。
最後にカジノのカスタマーサポートと話したのはいつですか?あなたのアカウントがブロックされた理由を彼らに尋ねましたか?あなたとカジノの間の関連する通信はすべてveronika.l@casino.guruに転送してください。
最後にカスタマーサポートと話したのは、5月頃に出金申請についての問い合わせをした時です。それについての記録は残っていません。
7月4日にブロックされた理由を尋ねたメールを送っています。veronika.l@casino.guruに転送しておきます。
やすまささん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、やすまささん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Regals Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるヤスマサさん、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島/アンチレフォン ゲーム管理局 ( complaints@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください (tomas.k@casino.guru)。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス