プレーヤーは技術的な不具合により賞金を失いました。
1.複数が残高に追加されなかった
2.賞金が残高に正確に加算されなかった
3.最初の1か月間、拒否とメール送信を一律に行った後、彼らは6,000ユーロ以上が「ゲームプロバイダー側のエラーのために行方不明」になったことを認めました
4.彼らはこの金額を返金することを約束しましたが、これは処理されませんでした。
5.私が苦情を提出し、件名へのアクセス要求を行ったとき、彼らは応答を停止しました。
6.問題が発生してから60日以上、私の苦情から30日以上です。
7.私はこの紛争を解決するための和解案を受け入れます。
ミチエル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。すでにカジノから補償や説明を受け取りましたか?引き続きカジノアカウントにログインできますか?彼らはいつあなたからの返答をやめましたか?また、関連するすべての証拠またはカジノとの会話をnikolas.b@guruadmins.comに転送してください 。
宜しくお願いします、
ニック
こんにちはニコラス、
これを拾ってくれてありがとう。ご質問にお答えさせていただきます。
どうもありがとうございます、
ミチエル
必要な情報をすべて提供してくれたMichielに感謝します。私は今あなたの苦情をあなたの助けをする私の同僚のZuzanaに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
HelloMichiel、
あなたの問題について聞いてすみませんでした。私はあなたを助けるために最善を尽くします。
レンブラントカジノ、この件について少し説明していただけませんか?よろしくお願いします。
お客様各位、
リクエストを受け取ったことを確認し、可能な限り最善の解決策に取り組んでいます。
関連するチームに必要なチェックを実行する時間を与えてください。
折り返しご連絡いたします。
今後ともよろしくお願いいたします。
レンブラントカジノ
苦情チーム
親愛なるミシェル、
申し訳ありませんが、7月15日と22日に不足している2097ユーロと5000ユーロがアカウントに送信されたという証拠をカジノから受け取りました。これらの支払いを受け取ったことを確認できますか?
こんにちはズザナ、
ご協力いただきありがとうございます。私が知る限り、これらの金額を受け取っていません。また、Rembrandtcasinoから、私の苦情に関する確認や声明も送られていません。私はまだ、件名へのアクセス要求への準拠、電子メールへの正式な返信、およびすべてのデポジットの返金を待っています。
また、2097ユーロと5000ユーロは、ウェブサイトのエラーに起因する不足している資金をカバーし始めることすらありません。私の見積もりによると、それは€50.000に達するかもしれません。
Rembrandtcasinoの外部調査を行うことはできますか、それとも私が第三者の独立した当事者を関与させるのを手伝うことができますか?
Rembrandtcasinoは私のメールと公式リクエストを無視し続けています。私はすでに弁護士と話し合っていますが、法廷に行く前にまずこの問題を調査する公的機関を望んでいます。
こんにちはミシェル、
関連する証拠を私のメールzuzana.r@guruadmins.comに送っていただけますか?これらの支払いを受け取っていないことを確認するために、7月15日から9月までの日を示す銀行の明細書が必要になります。今のところ、それはあなたに対するカジノの言葉であり、カジノからの銀行の確認を見てきました。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
それを好転させましょう。彼らが私に何かを送ってくれるという証拠を見たいです。 7月14日以降、レンブラントカシーノからの返信はありません。彼らはいつ私に返金を送ったのですか?その金額は何に基づいていますか?なぜ誰も私と通信しないのですか?
これらの金額は7月15日と22日に支払われたという銀行の確認をカジノから受け取りました。後でいつでも受け取ることができます。以前に書かれた金額(2097€と5000€)の支払いがなかったという証拠を提出してください。 )銀行からの控除がある可能性があることを念頭に置いておくと、金額が若干異なる場合があります。
こんにちはズザナ、
これは完全に要点を超えています。 Rembrandcasinoでのプレー中に引き出しを行い、一部は成功しましたが、資金の大部分が失われ、Rembrandtcasinoは私との連絡を拒否しました。
また、正式な法的件名アクセスリクエストを提出しましたが、RembrandtcasinoはGDPRリクエストへの準拠を拒否しています。
先に進んで、この論争を未解決として閉じてください。
Rembrandcasinoを国際ギャンブル当局、オランダのカンスペル当局、およびヨーロッパのGDPR当局に報告し、当局がこの問題をより真剣に受け止めてくれることを願っています。
これを友好的に解決しようとすると失敗し、Rembrandtcasinoは完全な詐欺であることが証明されました。
Casino.guruの状況全体を監視するのは難しいと思いますが、あなたは間違った点に焦点を合わせています。 Rembrandtcasinoは私の引き出しの一部を処理したかもしれないし、処理しなかったかもしれませんが、預金の不足とゲームプレイエラーの両方からの不足している資金の€50.000以上の説明と補償に失敗しました。あなたが言及した5000ユーロと2000ユーロは、レンブラントカシーノが無視することを選択したはるかに大きな問題のほんの一瞬です。
よろしく、
ミシエル
私はあなたのポイントミシエルを見ます。残念ながら、より詳細な監査を提供することはできません。カジノからの銀行支払い確認をお客様の銀行口座と照合することしかできません。
また、ギャンブル当局に手紙を書くことをお勧めします。この場合、規制当局の決定を待っているため、この苦情を閉じます。更新がある場合はお知らせください。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。この場合、お役に立てず申し訳ございません。
親愛なるマイケル様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をpeter.c@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター