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Rembrandt Casino - プレーヤーは確認できません。

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金額: ??

Rembrandt Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2021年10月16日 | 終了したクレーム : 2021年11月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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プレーヤーは、存在しないドキュメントを要求しているカジノとして自分のアカウントを確認できません。カジノは解決にうまく協力しましたが、プレーヤーが私たちの質問やメッセージに応答しなくなったため、私たちはこの苦情を拒否せざるを得ませんでした。

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2年前
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彼らは私の口座を確認したくありません、彼らは私に私の非常に古い銀行口座からの書類を保管することを望んでいます、私はそれが長い間存在していなかったと彼らに言います、そして私はいつも私の現在の口座で預金をしますが、彼らは口座を必要とします私の古い口座の明細書と写真。私はそれを持っていないことを彼らに言うのにうんざりしています、しかし私が彼らにレンブラントカジノで私のアカウントを送るとき彼らは私に手紙を書きます。彼らは、現在の銀行口座、パスポート、ID、銀行取引明細書、および手紙を確認するのに十分でなければなりません。存在しない銀行口座に書類が必要なのはなぜですか?勝った場合、レンブラントのアカウントが確認されていないため、引き出しをリクエストできません。彼らはそれを余分にやっていると思います。

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2年前
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こんにちはcennetkusumm、

苦情を提出していただきありがとうございます。問題についてお詫び申し上げます。ケースを進める前に、もう少し質問させてください。

以前にカジノで確認されたことはありますか?カジノが最後にあなたと連絡を取り合ったのはいつですか?アカウントがもう存在しないと彼らに言ったとき、彼らはどのように反応しましたか?

また、あなたとカジノの間の関連する証拠または通信をnikolas.b@casino.guruに転送してください。

あなたの答えを楽しみにしています、そして私たちはあなたがこの事件を解決するのを手伝うことができることを願っています。

よろしく、

ニック

Casino.guru

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2年前
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こんにちはニック、


したがって、レンブラントカジノでは、検証されたことはありませんが、別のカジノでは問題はありません。


添付ファイルにスクリーンショットとして送った最後のメールは、2021年10月16日に、この銀行口座3483が存在しないことを証明する文書を求めている人からのものでした。銀行口座が存在しないことを証明するものを送ることはできません。これは、レンブラントカジノが私に求めていることをまったく意味がありません。


暖かい挨拶


Cennetkusumm


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2年前
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追加情報を提供してくれてありがとうcennetkusumm。これからあなたを支援してくれる同僚のマーティンにあなたの苦情を転送します。

幸運を祈ります。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちはcennetkusumm!


これから、私はあなたの苦情を処理します。この問題の解決に役立てるため、レンブラントカジノの代表者をこの苦情に招待したいと思います。

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2年前
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親愛なるネスリハン、


この苦情を書く必要があることをお詫び申し上げます。


アカウントを確認したところ、アカウントを確認するために不足しているドキュメントが1つだけであることがわかりました。


まだ不足しているドキュメントの詳細をすべてお送りしましたので、メールでご確認ください。最高の優先順位。


よろしくお願いします

レンブラントカジノ苦情チーム

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2年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2年前
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存在しないドキュメントを私に求めているのはどのドキュメントですか私は作成者ではありません。どこで思いつくべきですか

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2年前
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レンブラントカジノの代表者の皆様、


プレーヤーは、カジノへの入金にも使用された別の銀行口座をすでに使用していることに注意してください。これを考慮し、この新しい事実に基づいて検証プロセスを調整していただきたいと思います。

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2年前
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親愛なるマーティン、


お返事ありがとうございます。


関係部門に確認しましたが、マネーロンダリング防止手続きのためにその特定のカードがデポジットに使用されたため、そのコピーが必要になります。


その場合、カードがアクティブでなくなった場合は、銀行から書面による確認が必要になります。


オプションを説明する別の電子メールをプレーヤーに送信しました。プレーヤーのアカウントを最も優先度の高い方法で確認できるように、プレーヤーから必要な情報が提供されることを願っています。


よろしくお願いします

レンブラントカジノ苦情チーム

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2年前
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こんにちはcennetkusumm!


特定のマネーロンダリング防止手順は非常に厳格であり、カジノはライセンス機関によるすべての要件を満たす義務があることに注意してください。これは、マルタゲーミングオーソリティによってレンブラントカジノとして認可されたカジノに特に当てはまります。

前の銀行に確認書を提出してもらい、問題の銀行口座がもう存在しないことをお勧めします。これは、確認手続きを進めるためにおそらく必要になる可能性があります。

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2年前
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こんにちはcennetkusumm!


問題は解決しましたか?タイマーを7日間延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

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2年前
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親愛なるマーティン、


お返事ありがとうございます。


アカウント確認のためにまだ不足しているカードについてのリマインダーメールを送信しました。アカウントを確認させていただきますので、必要なカードを受け取ることを願っています。


よろしくお願いします

レンブラントカジノ苦情チーム

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2年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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