カジノは1か月後に最初の分割払いを支払いましたが、2回目の分割払いはさまざまな技術的問題により遅れました。プレーヤーはカジノのすべてのガイドラインを遵守し、必要な書類を提出しました。カジノから技術的な問題の解決について何度もフォローアップと保証があったにもかかわらず、プレーヤーは2回目の分割払いを受け取りませんでした。指定された期間内にカジノからの応答がなかったため、ケースは当初未解決としてクローズされました。プレーヤーの要求により、苦情は再開されました。その後、カジノが応答し、問題を解決しました。プレーヤーは問題が満足のいく形で解決されたことを確認したため、苦情は最終的に解決済みとしてクローズされました。
こんにちは、
私はこのカジノでプレイし、2月15日に2200ユーロを引き出しました。その後も継続的にフォローアップが行われ、3月6日に初回の分割払い（1100ユーロ）が支払われました。
それ以来、私は第 2 弾 (1100e) を待っていますが、それについては何らかの技術的な言い訳がされています。
この状況から抜け出すために、どうか私を助け、導いてください。
rickyrocky8631様、
苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。引き出しが遅れたことをお詫び申し上げます。
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできればと考えておりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、ありがとう
はい、その 1100e は 2 番目の分割払いですが、まだ彼らから受け取っていません。私はすべてのガイドラインに従い、必要な書類も随時提出しました。
私は電子メールで彼らとフォローアップしています。似たような返事が返ってきました。
3月12日 1100eの最初の分割払いのみを受け取りました。
3 月 6 日までの電子メールによると、両方の分割払いを受け取ることができたはずです。
今は4月3日です。
ありがとう、
スク
rickyrocky8631さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはrickyrocky8631さん、
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、レンブラント カジノの代表者にもこの議論に参加していただきたいと思います。
レンブラントカジノ様
プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
親愛なるみんな、
プレイヤーの支払いが遅れていることについて、ご連絡いただき、懸念を表明していただき、ありがとうございます。ご不便をおかけしたことは承知しており、透明性を保ちながら迅速に対応したいと考えています。
セキュリティ対策を強化し、プラットフォームの整合性を確保するため、最近、新しく強化されたアカウント審査プロセスを導入しました。残念ながら、これにより支払いの待ち時間が長くなっています。
この支払いの解決を迅速に進めるために、積極的に取り組んでいることを強調したいと思います。当社のチームは、送金プロセスで遅延が発生する可能性がないか徹底的に調査しています。ご安心ください。当社は、この問題に迅速に対処し、資金ができるだけ早くプレイヤーに届くように全力を尽くします。当社は、タイムリーな取引の重要性と、予期せぬ遅延から生じるフラストレーションを理解しています。
これで問題が明確になったことを願っております。この件に関してさらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
心から、
レンブラントカジノ苦情チーム
レンブラントカジノ様
この件について追加情報を提供していただきありがとうございます。この特定の問題を解決するにはどのくらいの時間がかかると予想されますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
幸運をお祈りしています、
ヤクブ
こんにちは、Jakubとチームの皆さん。
ご支援とフォローをありがとうございます。
SK
こんにちは、レンブラントさん。
遅くて遅いですが、ご返信いただきありがとうございます。
すでに8週目となり、9週目に突入しました
ありがとう、
SK.
自分の勝利を得るにはあまりにも多くの苦しみが必要だった。
この問題に直面しているのは私だけなのか、それとも同じ苦しみを経験している他のプレイヤーがいるのかはわかりません。
プレイしてから9週間が経ち、出金手続きが進められました。受け取れたのは1回目の分割払いのみです。
こんにちはrickyrocky8631さん、
メールをありがとうございます。このスレッド以外でカジノの担当者とすでに連絡を取っており、現在返答を待っています。
出金の問題に関してご不便をおかけしていることは承知しておりますが、弊社ではお支払いが迅速に処理されるよう積極的に取り組んでおりますので、ご安心ください。この件に関してご辛抱いただければ幸いです。
お客様の苦情に関する進展については、引き続きお知らせいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヤクブ
こんにちは、ヤクブ。
ご支援とフォローをありがとうございます。
昨日、Rembrandt で 20e を入金してプレイしました。勝ったので 45e を出金しました。取引は迅速で、今日お金を受け取りました。スムーズで迅速な対応に感謝します。
2 回目の分割払い (1100e) がいつ解決されるのか、まだ気になっています。もしすぐに解決されれば、今日のように取引がスムーズかつ迅速に行われ、彼らとさらにプレイする機会とチャンスが増えるでしょう。1100e は私のようなプレイヤーにとっては大金です。すぐに解決されることを願っています。
ありがとう、
SK
rickyrocky8631様、
何も言わないでください。私はあなたを助けるためにここにいます! あなたの忍耐と協力に感謝します。
私が入手した最新情報によると、あなたの出金はカジノの財務部門にエスカレーションされました。そのため、今後の更新にはもう少し待つ必要があります。カジノの担当者が確認を受け取ったら、私またはカジノがこのスレッドで更新情報を提供します。
ヤクブ
こんにちはrickyrocky8631さん、
カジノから得た最新情報によると、技術的な問題により出金が遅れているようです。ただし、支払いは来週末までに処理される予定です。確認を心待ちにしています!
ヤクブ
こんにちは、
Jakubさん、フォローアップありがとうございます。
私には待つ以外に選択肢がなく、彼らはこのような状況で選手たちが何を経験するかを気にしません。
彼らは、この 10 週間の電子メールのやり取り以来、毎日この件 (技術的な不具合) について話しています。そこにどれだけの誠実さと真実が含まれているかは、彼らだけが知っているはずです。
今回は解決することを願って待つしかない🤞
-Sk
こんにちは、ヤクブ。
プロバイダーからの更新情報が表示されません。 1 日おきに時々メールを送信しています。
今週中に処理が行われ、遅くとも来週初めまでに私の銀行にお金が振り込まれるかどうかも疑わしいです。
彼らのウェブサイトでお金を入金してスロットをプレイした私に対して、彼らがいかに不当な扱いをしているか、言葉では言い表せません。出金処理から10週間が経ち、6週間目が経過し、現在2回目の支払いが保留中です。この高度な技術の時代に、技術的な問題を解決するのにこれほど時間がかかるのは世界のどこでしょうか。
-Sk
こんにちはrickyrocky8631さん、
メッセージをありがとうございます。まだ出金が届いていないとのこと、誠に申し訳ございません。カジノの担当者によると、今週末までに資金が処理される予定です。ただし、これが実際にそうなるかどうかは保証できません。ご心配は承知しておりますが、カジノ側がこの問題の解決に積極的に取り組んでいることは承知しておりますので、もう数日お待ちいただくことを強くお勧めします。
レンブラントカジノ様
この問題の最新情報を教えていただけますか? 引き出しは、以前主張したように今週末までに処理され、プレイヤーに送られるでしょうか? このスレッド内でご返答を共有していただければ幸いです。
よろしくお願いします！
ヤクブ
こんにちは、ヤクブ。
金曜日と昨日、彼らから最新情報を受け取りました。彼らが本当にお金を渡したいと思っているのかどうかはわかりません。彼らは、2日後、3日後、1週間後など、私の銀行口座に入金される具体的な日付を伝えることができず、代わりに「すぐに」「将来」などの言葉を使っています。
金曜日に、彼らは次のようなことを書いていました（メールの一部）「彼らは、あなたの資金がまもなくあなたの銀行口座に反映されることを確認しました。」
昨日、彼らは次のようなことを書いていました(メールの一部)。「あなたの資金が処理の最終段階にあるという情報を受け取りました。近い将来、明るいニュースが届くはずです。」
これは、入金してプレイし、勝ち、プロバイダーのウェブサイトからお金を引き出すプレイヤーにふさわしいものなのでしょうか。私は 3 年間のプレイ歴の中で、他のカジノでこのような問題を克服したことはありません。
親切に介入して必要なことをしてください。
-Sk
こんにちは、ヤクブ。
あなたに介入していただき、プロバイダーに私の 2 回目の分割払いについて問い合わせていただきたいのですが、先週の電子メールのやり取りどおりにプロバイダー側で処理されているのに、なぜこのような遅延が発生するのでしょうか。
昨日の電子メールでのやり取りで、プロバイダーから同じ話を聞きました。
このプロバイダーは、ウェブサイトから入金、プレイ、勝利、引き出しを行ったことに対して、私を非常に不当に扱いました。第 1 回目の分割払いが行われてから 8 週目 (3 月 12 日) ですが、それ以来、第 2 回目の分割払いを私の銀行口座に支払ったり振り込んだりするための技術的な言い訳が何度もありました。
スケー
こんにちはrickyrocky8631さん、
メッセージをいただきありがとうございます。弊社はお客様の件に熱心に取り組んでおりますのでご安心ください。現在、弊社は別の手段でカジノの担当者に連絡を取り、支払い遅延に関する詳細情報を入手しようと努めています。カジノからの最後の返答から約 2 週間が経過しました。
皆様のご理解に感謝いたします。私は引き続きこの問題の解決に努めてまいります。
ヤクブ
こんにちは、
Jakubさん、何か最新情報はありますか?
最近、支払いに関する最新情報を得るためにオペレーターにメールを送っていました。どうやら、彼らは最近の私のメールに耳を傾けない傾向があるようです。
支払いに関して、誠実なフィードバックが得られません。なぜこのような対応をするのか、またはプロセスをこのような遅いペースで進めるのかは理解しがたい。
私の理解では、プレイヤーが大きな勝利を収めた場合、支払いを遅らせることでプレイヤーを苦しめる傾向があるのかもしれません。
ありがとう、
スケー
rickyrocky8631様、
ご不便をおかけして申し訳ございません。しかし、残念ながら、これまでのところ、あなたの件に関する最新情報は受け取っていません。カジノは、2週間前の前回の申し立ての直後に連絡を絶ちました。
レンブラント カジノにこのスレッドに再度参加して、プレイヤーの引き出しに関する未解決の問題を解決するようお願いしたいと思います。プレイヤーはまだ解決を待っています。指定された期間内に応答しない場合、この苦情は終了する可能性があり、当社の Web サイト上のレンブラント カジノの安全性指数に悪影響を与える可能性があることを再度強調しておきます。
この件について早急に対応していただければ幸いです。
ヤクブ
Jakubさん、迅速な対応とフォローアップに感謝します。
メールや他のプラットフォームでも問題を解決しようとしています。非常に困難で、あまり影響はありません。彼らはプレイヤーの状況にはまったく関心がありません。彼らは自分のペースで問題を解決したいのです。
-Sk
私にとっては残念なニュースです。今、彼らは次の 24 日以内に更新情報を受け取るはずだと言っています。まったく明確ではありません。
10 日前、支払いが処理中であり、すぐに口座に反映されるはずだと言われました。
rickyrocky8631様、
残念ながら、レンブラント カジノは指定された期間内に応答しなかったため、この苦情は未解決として終了する必要がありました。この結果は満足のいくものではないかもしれませんが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノが対応を再考するきっかけになる可能性があります。カジノが応答することを選択した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
こんにちは、みんな、
rickyrocky8631の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
私の知る限り、引き出しは1か月前に処理され送金されているはずだったにもかかわらず、プレイヤーはまだ引き出しを受け取っていません。
レンブラントカジノにこの件に関する最新情報を提供するようお願いしたいと思います。
よろしくお願いします！
再開してくれてありがとう、Jakub。
今日、私はレンブラントをブランドの一つとして扱っている主要企業にもメールを送りました。
彼らがこの問題を真剣に受け止め、解決してくれることを期待しましょう。
2.5 か月以上待つのは、プレイヤーに支払いをさせるには長すぎます。
SK
こんにちは、みんな、
この件が長期間続いていることをお詫び申し上げます。当社は解決策を見つけるために全力を尽くしており、カスタマーサポート側からプレイヤーに最新情報をお知らせしています。
そうは言っても、残念ながら、この問題を解決する結果はまだ得られていません。しかし、私たちは再度関連部門に連絡し、プレイヤーのケースを優先するよう要請しました。
当社は、この件がプレイヤーの皆様にご満足いただける形で解決されることを望んでおり、可能な限り短期間で結果をお届けできるよう努力を続けていきますので、ご安心ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
心から、
レンブラントカジノ苦情チーム
こんにちは、みんな、
もう 1 週間が経過しましたが、疑問は変わりません。この件について何か最新情報はありますか? 解決策は見えていますか? この遅延の理由を理解することは、私たち、特にプレイヤーが状況をよりよく把握するのに大いに役立ちます。
レンブラントカジノ様
詳細を教えていただけますか？現在の状況はどうなっていますか？
ありがとう。
こんにちは、ヤクブ。
数日前、彼らからメールが届きました。彼らは支払い手続きに不正はなく、遅延の原因を調査中だと主張しています。保証が乏しく、明確さもないため、オペレーターへの信頼を失ったので、これを前向きに捉えるべきかどうかわかりません。私は毎日彼らをフォローしていました。今月末までにお金が支払われなければ、3か月目に突入します。
入金してプレイして勝ち、引き出したプレイヤーに対して、なぜ非常に不公平な扱いをするのか分かりません。
ありがとう、
SK
こんにちは、ヤクブ。
何週間ものフォローアップの末、私はその金額を受け取りました
ご協力ありがとうございます。
また、手遅れではありますが、この問題を解決してくれた Rembrandt チームにも感謝します。
Br、
SK
rickyrocky8631様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ヤクブ
