メキシコ出身の選手は、この苦情を提出する2週間以上前に出場辞退を申請していた。残念ながら、賞金はまだ受け取っていません。
出金が承認されるまで 1 か月待っています。すべての書類を送信し、入金も済ませました。ただ待ってくださいと言われるだけです。実際にこのカジノに支払うかどうかわかりません。お願いします。助けて
katiaortega101様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。このカジノでの初めての出金だったかどうかアドバイスをいただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?転送されたスクリーンショットによると、撤回は 6 月 15 日に要求されました。そうですか?
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ドル建てで謝罪😌
すでに試したことがあるので我慢したのは初めての引き出しですが、ギャンブルして負けたのは3日目だけです 🙁
すでに 2 回入金しました。アカウントはすでに認証されているものとみなされます
15 の場合、
katiaortega101 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった katiaortega101 さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するためにレンブラント カジノに協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである MADRE ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。フォームへの入力にサポートが必要な場合、または ADR の対応がご自身で実行できる場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター