ドイツのプレイヤーは、検証が不完全なため、賞金を引き出すのに苦労しています。問題は正常に解決され、プレーヤーは賞金を受け取りました。
05/25/21に、確認のために書類を送信し、支払いを開始しました。
現在まで、私のアカウントは確認されていません。
確認がない場合、支払いはもちろん処理されません。
私は何度かチャットに書き込みましたが、残念ながら私はいつも同じ標準的な答えを受け取ります......彼らは辛抱強くなければなりません.......チャットの履歴が添付されています
親愛なるRemmelS22、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。少し時間がかかることもありますが、確認が完了するまでに2か月近くかかることは認めざるを得ません。
すでに提供している書類はどれですか?
さらに、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、
確認のためにRembrandCasinoに送信したドキュメントを含む電子メールを転送しました。
助けてくれて本当にありがとうございます
サビーネR ***
RemmelS22からの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはRemmelS22、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、レンブラントカジノを会話に招待したいと思います。
お客様各位、
書類の確認がまだ進行中であるため、引き出しリクエストはまだ保留中です。
これらのケースは機密性が高いため、法務部門から提供される情報は限られています。法務チームの結論をお待ちください。そのような状況がいかに不便であるかは理解していますが、利用規約を非常に真剣に受け止めているため、必要なすべてのチェックを行う必要があります。
法務部門から詳細情報を受け取り次第、ご質問にお答えします。
敬具、
レンブラントカジノ苦情チーム
レンブラントカジノ苦情チームからの返信ありがとうございます。
もう数日与えましょうが、すぐに何らかの結論が出ればいいのですが。プレーヤーは、ほぼ2か月前にドキュメントをアップロードしました。アカウントを確認するのに十分な時間だと思います。