ドイツからのプレーヤーは 2 つのトーナメントに参加し、クレジット ボーナスを獲得していました。彼はそのボーナスを700ユーロ以上に変え、600ユーロの出金を要求した。 18 日後、彼は 270 ユーロしか承認されていないことに気づきました。カジノ側はボーナスによる賞金が原因だと説明していた。同選手は、トーナメントへの参加は無料であり、さらにプレーするためにそのクレジットを使用したことを認めた。私たちは、カジノの利用規約に従って、そのようなボーナスからの賞金には最大出金額制限が適用されることを明確にしていました。プレイヤーは説明を理解し、事件を解決するよう求めました。カジノの規則により、当社は没収された資金の回収に協力することができませんでした。
このカジノについて注意したいことがあります。私はそれぞれ 500k と 700k の 2 つのトーナメントに参加しました。 30.14 ユーロのクレジット ボーナスを獲得しました。次に、その 30 ユーロを 700 ユーロ以上に換算し、600 ユーロの出金をリクエストしました。
18 日後、プレイヤー アカウントを確認したところ、600 ユーロの出金がキャンセルされ、支払いとして承認されたのは 270 ユーロのみでした。
なぜ 270 ユーロしか支払われないのかと尋ねたところ、私の賞金はボーナスから出たものだと言われました。
このカジノで提供されるすべてのボーナス ゲームなどには制限があり、利用規約が付いています。ただし、それがボーナスではなくクレジットであることを証明するスクリーンショットがあります...
Chris1979 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、ボーナスとレジ履歴のスクリーンショットと一緒に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
このトーナメントで私は 30.14 ユーロを獲得しました。これらは、カジノのプレーヤー アカウントへのクレジットとして支払われました。
手数料はかかりませんでした。このトーナメントに賭けた金額が多ければ多いほど、より多くのトーナメント チケットを獲得できます。
通常、条件があれば、それが宣伝されるはずです。そして、もし条件が付いていれば600ユーロの支払いを申請することはできなかったでしょうが、実際にはそうではありませんでした。
私はこのカジノでいつも良い経験をしてきました。予約されていない入金に関しては、私は頻繁にカスタマーサービスと連絡を取りました。
はい、無料でした。つまり、1 ユーロのスピンごとに 1 枚のチケットが得られます。大会の様子はこんな感じでした。。。
確かに、要約してみましょう。無料トーナメントで $30 を獲得しました。出金する代わりに、プレイを続けることを選択し、600 ドルの出金をリクエストしました。賞金は 270 ドルに制限され、残りの残高は没収されました。
ありがとう。
こんにちは...ボーナスクレジットだったら条件付きでした。そうではありませんでした。それはクレジットでした。支払いは100ユーロからのみ可能なため、支払いは機能しませんでした。
はい、30 (実質クレジット) ユーロを 700 ユーロに変えました。600 を支払い、100 ユーロを失いました。
600がキャンセルされて270になった…ボーナスだったとか言って…。
よろしくクリスチャン
Chris1979 さん、説明してくれてありがとう。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
4.4.すべてのキャッシュバック プロモーションには 1 倍の賭け条件があります。プレーヤーは、キャッシュバックの総額が全額賭けられるまで、キャッシュバック ボーナスを引き出すことはできません。すべてのキャッシュバック金額は、最大出金限度額がキャッシュバック額の 10 倍に制限されています。これには、「ギフト」、「コンプ」、または「無料チップ」として付与されるキャッシュバックが含まれます。カジノは保留中の出金からキャッシュバック金額を差し引く権利を留保します。
トーナメントで 30 ドルを獲得し (これらのトーナメントは、1 ユーロごとにチケットを獲得できるため、キャッシュバック ボーナスとして機能しました)、その金額でプレイを開始した後、ゲーム セッションの終了時に賞金を制限するためにこのルールが適用されたと思います。 。
賞金の上限が正当に設定されていることに同意しますか?
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