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RichKing Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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ブラックポイント: 139

金額: £500

RichKing Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年8月19日 | 未解決 : 2023年4月27日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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英国からのプレーヤーは、2 週間未満の引き出しを待っています。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取っていません。カジノが応答せず、カジノがプレーヤーの苦情について通知されてから 2 週間経っても進展がなかったため、私たちは苦情を「未解決」としてクローズしました。

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2年前
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私は£500を獲得し、お金を引き出すのにうんざりしましたが、まだ保留中です.彼らに連絡するのはうんざりですが、彼らは私とのすべての連絡を停止しました.これは違法です。

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2年前
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Huddo123様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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Huddo123様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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2年前
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こんにちは、いいえ、まだ引き出しを受け取っていません。

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2年前
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こんにちは、いいえ、まだ引き出しを受け取っていません。

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2年前
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Huddo123さん、返信ありがとうございます。これまでに出金に成功したことがありますか? KYC検証に合格したかどうか教えてください。

さらに、あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。前もって感謝します。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちは、はい、以前に問題なく 100 ポンドを引き出しました。 8 月 24 日にリッチキング カジノと話をしたところ、パスポートと一緒にセルフィーを送ってほしいと頼まれました。

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2年前
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賞金を引き出すために選択した支払い方法を教えてください。以前使っていたものと同じですか?最後に出金に成功したのは正確にはいつですか?

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2年前
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こんにちは、銀行振込でした。以前と同じ方法で、2022 年 6 月 16 日でした。

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2年前
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Huddo123様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。

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2年前
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Huddo123 さん、こんにちは。


トーマスです。これからは私があなたの苦情に対応します。私はあなたのケースを検討しました。RichKing Casino を会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います.


親愛なるリッチキングカジノへ

プレイヤーの退出状況について最新情報を教えてください。

幸運をお祈りしています、

トーマス

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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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Huddo123 様

カジノに何度も連絡を試みましたが、応答が停止しているようです。カジノの協力がなければ、今できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。


もっとお役に立てれば幸いです。

敬具、

トーマス

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