ご挨拶、
この問題に関してプレーヤーから最近受け取った情報に従って、苦情を再開し、更新することにしました。
残念ながら、プレーヤーは、支払い方法プロバイダー(Mastercard)にチャージバックを要求する以外に、デポジットを取り戻す方法を見つけることができませんでした。チャージバックは受け入れられ、マーチャント/カジノの銀行はそれについて異議を唱えず、プレーヤーは最初のデポジットと手数料で全額返金されました。
プレーヤーには問題を解決するための他の選択肢がなく、カジノが応答しなかった(ほぼ3か月間)という事実に基づいて、カジノのアプローチは不十分であると考えます。そのため、この問題を指摘し、他のプレイヤーに通知するために、苦情のステータスを「未解決」にすることにしましたが、「ブラックポイント」は少し減少しました。
Yousseft、提供されたすべての情報と、CasinoGuruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。あなたがあなたの資金を受け取ってくれてとてもうれしいです。それが起こらないことを心から願っていますが、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.guru
Greetings,
We decided to reopen the complaint and update it according to the recently received information from the player regarding the issue.
Unfortunately, the player could not find any other way how to get his deposit back, than to request a chargeback from his payment method provider (Mastercard). The chargeback was accepted, the merchant/the casino's bank did not dispute it, and the player was fully refunded by his initial deposit and fees.
Based on the fact that the player did not have any other option for resolving his issue and the casino was unresponsive (for almost 3 months), we consider the casino's approach inadequate. Therefore, we decided to let the complaint status as "unresolved", to point out this issue and inform other players, with a little "black points" decrease.
Thank you very much, Yousseft, for all the provided information and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Casino Guru管理者により編集済
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