こんにちは、ゼンディーニさん。
3週間以上カジノから何の返答もありません。残念ながら、カジノの協力なしには私たち側でできることは何もありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、PAGCOR Gaming Authority( info@pagcor.ph ) に連絡して苦情を申し立ててください。ただし、彼らがあなたを助けることができるかどうかは確実ではないことをお伝えしなければなりません。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
Hello zendini,
I haven't received any response from the casino for over three weeks. I am afraid there is nothing that can be done from our side without their cooperation.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the PAGCOR Gaming Authority (info@pagcor.ph) and submit a complaint to them. But I have to mention that it is not certain that they would be able to help you I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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