ロシアのプレイヤーは、以前に数回の入金と 1 回の出金を正常に行った後、2 回目の出金処理で問題が発生しました。カジノは、プレイヤーのアカウントを 90 日間チェックすることを約束していましたが、期限が過ぎても応答しませんでした。プレイヤーは自分のアカウントにアクセスし、ボーナスを有効にすることなく、スロットやスポーツ ベッティングで残高を蓄積していました。私たちのチームがカジノと交渉して苦情を解決しようと試みたにもかかわらず、カジノ側からの応答はありませんでした。カジノは、プレイヤーに全額 1,100 ドルではなく 200 ドルの部分的な支払いを提案しましたが、プレイヤーはこれを拒否しました。カジノからの協力がなかったため、私たちは苦情を「未解決」とマークしました。私たちは、さらなる支援のために PAGCOR ゲーミング管理局に連絡するようプレイヤーに勧めました。
こんにちは、私は9月と10月にこのカジノでプレイし、いくつかの入金と1回の出金をしました。もう一度出金しようとした後、何も起こりませんでした。カジノはチャットを無視して隠れていました。連絡を取ってから1か月後、ついに私のアカウントがチェックされており、それは90日間続くという返事を受け取りました。すでに90日以上経過していますが、まだ応答も引き出しもありません
親愛なるゼンディーニ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Richy Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノとの最近のやり取りを教えていただけますか?メールまたはチャットのトランスクリプトを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5476086.0
bitcointalk 上の私の詐欺告発スレッドは、彼らが偽のライセンスを持っていることを証明しています
zendini さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ゼンディーニさん
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Richy Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるリッチーカジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ゼンディーニさん
苦情スレッド以外でカジノの代表者に連絡しました。私は彼らに苦情に応じる機会をもう一度与えます。タイマーをさらに 7 日間延長します。
こんにちは、ゼンディーニさん
残念ながらカジノの代表者からは返答がありません。彼らの協力がなければ、これ以上調査することはできません。カジノからの応答を受け取ることができましたか?
こんにちは、ゼンディーニさん。
3週間以上カジノから何の返答もありません。残念ながら、カジノの協力なしには私たち側でできることは何もありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、PAGCOR Gaming Authority（ info@pagcor.ph ) に連絡して苦情を申し立ててください。ただし、彼らがあなたを助けることができるかどうかは確実ではないことをお伝えしなければなりません。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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