米国のプレイヤーが、77 回のフリースピン付きのウェルカム ボーナスを使用して 500 ドルを獲得しました。30,000 ドルの賭け条件を満たした後、カジノは最大 180 ドルのキャッシュアウトしか許可しませんでした。サポートに確認し、アカウントの確認を完了したにもかかわらず、登録後に自動的に適用された 10 ドルのチップが原因で、最終的な出金リクエストは拒否されました。プレイヤーは、新規プレイヤー ボーナスに関するカジノの利用規約に矛盾があると指摘しました。プレイヤーは、さらなる調査に必要なフォローアップの質問に回答しなかったため、苦情は却下されました。
ウェルカムボーナスを使用し、77回のフリースピンで500ドルを獲得しました。賞金をキャッシュアウトするには、30,000ドル以上を賭けなければなりませんでした。賭けた後、最大キャッシュアウトは180ドルだと言われました。利用規約では、最初のフリースピンの金額の5倍と記載されていましたが、1スピン2ドルで77回のフリースピンでした。したがって、144×5、つまり約800ドルを期待していました。最初の利用規約には一致していませんでしたが、特に明記されていない限り、利用規約には記載されています。そのため、この場合は賭けが終わってから私に知らせてくれました。アカウントの確認や引き出しをリクエストする前に、サポートに連絡して、ボーナスが適切で、すべての条件が満たされていることを確認しました。サポートは確認し、祝福してくれました。そして、私のためにアカウントの確認を開始しました。5日待った後、確認されました。成功し、引き出しの準備ができました。アカウント確認の最初のメール確認を見ていなかったので、サポートに再度連絡して、書類に問題がなく、ボーナスに問題がなく、引き出しが可能かどうかを確認しました。 2 回目ですべてが確認され、チャット サポート セッションの前に私のアカウントもすでに正常に確認されていました。彼らは私がすべての条件を満たしたことを確認し、キャッシャーに進み、お祝いの言葉とともに支払いを要求するように言いました。そこで私は進み、ビットコインの出金を要求しました。自動的に送信された最初の電子メールでは、すべてが順調であるように見えましたが、そうではありませんでした。結局のところ、登録後に自動的に適用された 10 チップを使用したため、拒否されました。信じられませんでした。まず、彼らのシステムでは、請求が許可されていないコードの請求は許可されません。複数の無料ボーナスやチップに関しては、彼らのシステムでは許可されていません。新しいプレーヤーの場合、最初の 2 つだけを適用して、その後は拒否されます。これは、利用規約で新しいプレーヤーと見なされると記載されているためです。彼らは独自の利用規約に従わず、顧客は連続して複数の無料ボーナスを許可されていないという領域に逃げました。他のどこにも、新規アカウント所有者と新規プレーヤーは、入金前に入金不要ボーナスからの出金が 1 回のみ許可されていると書かれています。新規プレーヤーや新規アカウント、ボーナスについて言及しているすべての文面には、新規プレーヤーが入金前に複数の無料ボーナスを請求して出金できるようにすることを許可しているという表現は一切なく、同時に有効化することはできません。サポートはこれを知っていますが、気にしませんでした。私はこのことをすべて指摘し、ライブチャットで 2 時間費やしましたが、彼らはこれが最終決定であり、考えを変えるつもりはないと言いました。利用規約のすべての文面には、これが可能であること、出金が可能であるべきであることが明記されていますが、他のすべての規約の後に隠してある 1 行を除いては。私はまだ購入していないので、顧客とはみなされません。また、利用規約では、新規プレーヤーまたは新規アカウントに言及する場合、新規プレーヤーは新規アカウントとして定義され、その場合にのみ、それらのアカウントおよびプレーヤーに対して何らかの適用または考慮が行われるべきであり、それらの特定のラインおよび状況に基づいて設定され、その他の方法や形では、新規プレーヤーおよび新規アカウントは、利用規約に記載されているその他の瞬間的または明示的なプレーヤー状況と同じ条件に基づいて考慮されるべきではないと明記されていることを考慮する。
親愛なるデイビッドジャンへ
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。Ripper Casino の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
プロモーション利用規約
21. お客様は、複数の無料ボーナス/無料スピン オファーを連続して請求することはできません。お客様が、間にリアルマネーの入金を行わずに 2 つ以上の無料ボーナスを使用した場合、管理者はボーナスまたは賞金を無効にする権利を留保します。
間に入金せずに 2 つの無料ボーナスを使用したと理解してよろしいでしょうか?
最初の無料ボーナスで何か勝ちましたか?
このカジノに入金を一切行っていないことをご確認ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
